المنتخب السعودي الأول لكرة السلة يودّع بطولة كأس آسيا    موجز    تعزيز الأمن الغذائي وسلاسل الإمداد للمملكة.. "سالك".. 13 استثماراً إستراتيجياً في قارات العالم    مجلس استشاري لمنتدى الرياض.. السعودية ترسم مستقبل السياحة العالمية    السعودية ترحب بالإجماع الدولي على حل الدولتين.. أستراليا تعلن نيتها الاعتراف بدولة فلسطين    وزير لبناني حليف لحزب الله: أولويتنا حصر السلاح بيد الدولة    عشرات القتلى بينهم صحافيون.. مجازر إسرائيلية جديدة في غزة    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    بحث مع ملك الأردن تطورات الأوضاع في فلسطين.. ولي العهد يجدد إدانة المملكة لممارسات الاحتلال الوحشية    بعد خسارة الدرع الخيرية.. سلوت يعترف بحاجة ليفربول للتحسن    برشلونة يسحق كومو ويحرز كأس غامبر    ضبط 17 مخالفًا بحوزتهم 416 كلجم من القات    السنة التأهيلية.. فرصة قبول متاحة    افتتاح معرض الرياض للكتاب أكتوبر المقبل    «ترحال» يجمع المواهب السعودية والعالمية    «الزرفة» السعودي يتصدر شباك التذاكر    مباهاة    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    حقنة خلايا مناعية تعالج «الأمراض المستعصية»    جني الثمار    الحكومة اليمنية تمنع التعاملات والعقود التجارية والمالية بالعملة الأجنبية    نائب أمير الرياض يستقبل سفير إندونيسيا    «محمية عبدالعزيز بن محمد».. استعادة المراعي وتعزيز التنوع    "فهد بن جلوي"يترأس وفد المملكة في عمومية البارالمبي الآسيوي    القيادة تهنئ رئيس تشاد بذكرى بلاده    بطولة الماسترز للسنوكر.. أرقام استثنائية وإشادات عالمية بالتنظيم    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    7.2 مليارات ريال قيمة اكتتابات السعودية خلال 90 يوما    "هلال جازان الأحمر" الأول بمؤشرات المستفيد    ثقب أسود هائل يدهش العلماء    مخلوق نادر يظهر مجددا    تحديات وإصلاحات GPT-5    سيناريوهات مروعة في غزة    تمويل جديد لدعم موسم صرام التمور    تخصيص خطبة الجمعة عن بر الوالدين    232 مليار ريال قيمة صفقات الاندماج والاستحواذ    أخطاء تحول الشاي إلى سم    لجنة التحكيم بمسابقة الملك عبدالعزيز تستمع لتلاوات 18 متسابقًا    كأس العالم للرياضات الإلكترونية 2025| الهولندي ManuBachoore يحرز لقب EA SportFC 25    340 طالبا وطالبة مستفيدون من برنامج الحقيبة المدرسية بالمزاحمية    إنقاذ مقيمة عشرينية باستئصال ورم نادر من فكها بالخرج    فريق طبي سعودي يجري أول زراعة لغرسة قوقعة صناعية ذكية    ملتقى أقرأ الإثرائي يستعرض أدوات الذكاء الاصطناعي وفن المناظرة    أخصائي نفسي: نكد الزوجة يدفع الزوج لزيادة ساعات العمل 15%    بدء استقبال الترشيحات لجائزة مكة للتميز في دورتها السابعة عشرة    أحداث تاريخية في جيزان.. معركة قاع الثور    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    سعود بن بندر يستقبل مدير فرع رئاسة الإفتاء في الشرقية    النيابة العامة: رقابة وتفتيش على السجون ودور التوقيف    إطلاق مبادرة نقل المتوفين من وإلى بريدة مجاناً    طلبة «موهبة» يشاركون في أولمبياد المواصفات الدولي    البدير يشارك في حفل مسابقة ماليزيا للقرآن الكريم    «منارة العلا» ترصد عجائب الفضاء    منى العجمي.. ثاني امرأة في منصب المتحدث باسم التعليم    مجمع الملك عبدالله الطبي ينجح في استئصال ورم نادر عالي الخطورة أسفل قلب مريض بجدة    نائب أمير جازان يزور نادي منسوبي وزارة الداخلية في المنطقة    بمشاركة نخبة الرياضيين وحضور أمير عسير ومساعد وزير الرياضة:"حكايا الشباب"يختتم فعالياته في أبها    أمير جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأعيان الدرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إن العالم يتغير .. العميل أولا …..
نشر في البلاد يوم 19 - 11 - 2017

يروي لي صديقي ..انه ذهب مع ابنته لشراء فستان ..ووجد طلبه في احد محلات الازياء العالمية المشهورة والتي مقرها لندن.. الا ان الفستان يحتاج الي بعض التعديلات .. والمحل يقدم خدمة التعديلات للملابس التي يبيعها مجانا .. وفي اليوم التالي عند استلام الفستان اكتشفت ابنة صديقي ان التعديلات التي تمت علي الفستان تسببت في قصره …وبالتالي لا يمكن تفادي المشكلة ..وهنا كانت الطامة ..حيث رفض البائع ان يبدل الفستان او ان يعيد ثمنه لهم .. ويقول صديقي .. دار حوار ساخن بيني وبين مدير المحل .. وتحول الي جدال وخصام وزعيق وشجار ..وبعد جهد كبير مني اقتنع المدير ان يخاطب ادارة المحل في لندن لحل المشكلة .. وخلال دقائق جاءته الموافقة لاعادة ثمن الفستان الي العميل!!.
وسألني صديقي .. بماذا تفسر التناقض الذي نشاهده في محلاتنا في العالم العربي وهي ترفع شعارات طنانة ورنانة ووعودا بخدمة راقية للعملاء؟ ! مثل نفتخر بخدمتكم .. نقدم ارقي الخدمات .. تسعدنا خدمتكم .. الخ.. اما المحل الذي اشتري منه الفستان فكان يرفع شعارا .. العميل اولا .. ؟! .
واجبت صديقي وقلت له .. هناك في عالم الفرنجة حقوق المستهلك مقدسة .. يحكمها الصدق ..والقانون .. ووضوح النظام للبائع والمشتري .. وتمكين عامل البيع او مدير المحل من تقديم ما يراه مناسبا لارضاء العميل وذلك عن طريق تفويض الصلاحيات له .. المحلات هناك تهتم بالعميل وتحافظ علي حقوقه وترشده وتساعده علي الحصول عليها بل تقدمها له علي طبق من الرقي والاحترام .. لان التهرب من الايفاء بحقوق المستهلكين يكلف المحل خسارة بالغة وعقوبات صارمة ..وللاسف نحن هنا في العالم العربي نفتقر الي ذلك ..
وسألتني ابنة صديقي ما المقصود بشعارات الخدمة .. وبالذات شعار .. العميل اولا؟ !
قلت لها يا ابنتي .. شعارات الخدمة ليست كلمات للتسلية بحقوق المستهلك انها الالتزام والاحترام .. وانها تعني التطبيق الدقيق لها .. فشعار العميل اولا يعني ..
ان العميل لديه مشكلة ويحتاج الينا كي نساعده علي تقديم الحلول لها.
ان المحل او الشركة تضع اولوية عظمي لاحتياجات العميل وتوقعاته وتعمل علي تلبيتها بكل دقة.
تعني الحرص علي ارضاء العميل علي الدوام وفي كل الاحوال.
تعني ان الشركة وموظفيها قادرون علي مساعدة العميل عندما يتطلب الامر ذلك.
تعني ان الموظفين في الشركة علي علم ودراية بحجم وعود الشركة لعملائها.
تعني ان الموظفين يتم اختيارهم وفق معايير محددة ومقننة وانهم يحصلون علي التدريب اللازم لانفاذ وعود الشركة لعملائها .
تعني ان الشركة لديها اجابات لكل تساؤلات العملاء ..
تعني ان رحلة العميل في التعامل مع الشركة ماقبل واثناء وما بعد البيع رحلة مثيرة ومريحة وميسرة وسهلة وممتعة.
تعني ان تصميم اجراءات البيع والخدمات تتم بذكاء يلبي احتياجات العملاء دون عقبات او تلكؤات او مشاكل.
وتعني ان عمليات البيع والتصفح عبر مواقع الشركة تتم بسهولة وتحترم ذكاء العميل وفهمه وادراكه.
وتعني ايضا ان الردود الهاتفية الالية سهلة وبسيطة وقصيرة وتمكن العميل في اي لحظة من التواصل مع احد موظفي الشركة في اقسام البيع او الخدمات.
وتعني ادخال الذكاء الاصطناعي في جميع عمليات البيع والشراء وتقديم الخدمات وذلك عن طريق اعداد وتصميم برامج ذكية يمكنها ان تتعلم وتتنبأ بالخطوة القادمة للعميل لتلبية احتياجاته.
وباختصار شديد ..العميل يتوقع خدمة ومنتجا عالي الجودة ..سريعة الاجراءات .. بسعر مقبول ومنافس .. ورحلة ممتعة مع الشركة .. ونظام واجراءات ترضي العميل علي الدوام.
الخدمة تعني دهشة العميل .


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.