طالبوا الشركة بالتعويض والجودة في تقديم الخدمة.. مواطنون : انقطاع التيار الكهربائي في الصيف تكرر عدة مرات والأجواء الحارة تفسد الطعام

جدة – ابراهيم المدني وغفران ابراهيم
طالب مواطنون ومهتمون الشركة السعودية للكهرباء بمعالجة السلبيات والتي ادت لانقطاع التيار الكهربائي عدة مرات في صيف هذا العام الساخن وقال مواطنون ومهتمون بالجودة في مثل هذه الاجواء الحارة لا يتحمل المواطن اي خطأ ينتج عنه انقطاع التيار الكهربائي خاصة في اوقات الظهيرة حيث وصلت درجة الحرارة ل50 درجة في معظم الايام. وقال المواطن الاحمدي كنت في زيارة لجدة قبل فترة وجيزة واندهشت عندما انقطع التيار نصف ساعة وفي ذلك الوقت كان الجميع مذهولاً ويحاول عمل اي شيء لتخفيف الرطوبة العالية في جدة وكان صديقي على اتصال بالشركة لمعرفة الاسباب وكان مسؤول الشركة يمطئننا ان التيار سيعود وعليكم التزام الهدوء وفتح نوافذ المنزل.. واضاف الاحمدي كانت الدقائق تمر بطيئة جداً وكان لدينا كبار في السن حاولنا قدر الامكان تبريد الغرفة بالمراوح اليدوية وشرب السوائل الباردة حتى عادت الكهرباء للمنزل. وطالب الاحمدي شركة الكهرباء بالحرص على استمرار التيار في مثل هذه الاجواء التي تشهدها مدينة جدة والمدن الاخرى فالخدمة الكهربائية صارت جزء من حياة ابلناس ولا يمكن الاستغناء عنها لدقيقة واحدة خاصة في فصل الصيف.
في الحرم النبوي
من جانبه استغرب المواطن وليد الحازمي من انقطاع التيار الكهربائي المتكرر في بعض المدن وفي مواقع مهمة جدا مثل الحرمين الشريفين او المستشفيات والمولات التجارية وقال الحازمي صادف ان انقطع التيار الكهربائي وكنت وقتها في المسجد النبوي الشريف لتأدية احدى الصلوات وتفاجأت بالانقطاع ولكنه في الحقيقة لم يستمر كثيراً حيث عادت الخدمة بعد نحو ربع ساعة.
وتساءل الحازمي قائلا: كيف يحدث هذا في المسجد النبوي الشريف ونحن نعرف ان الدولة اعزها الله رصدت المليارات لتوفير اقصى درجات الراحة للمصلين وزائري المسجد النبوي الشريف بالمدينة المنورة او في جميع الاماكن المقدسة وطالب الحازمي المسؤولين بمحاسبة المقصرين مهما كان موقعهم ومناصبهم والعمل على عدم تكرار مثل هذه الاخطاء والتي اعتبرها فادحة بالنظر للاهتمام الكبير الذي توليه الدولة للمواطن والزائر لهذه البلاد.
الخالدي: الجودة مطلب مهم في تقديم الخدمة للمواطن والمقيم
من جهته دعا الاستاذ هادي الخالدي وهو خبير في الجودة الشركة السعودية للكهرباء لاستكمال برنامج الجودة التي ننشدها من خلال خدماتها المقدمة للمستهلك وقال لا تكفي شهادات الجودة الداخلية والتي حصلت عليها الشركة في مجالات عملها ما لم تكن مرتبطة بالخدمة المقدمة للمستهلك.
واضاف انقطاع التيار الكهربائي لعدة مرات وفي اوقات متفاوتة يدل على ان هناك خللا في الخدمة يجب معالجته والحرص على عدم تكراره خاصة وان موسم الصيف هذا العام حار جدا وقد تأتي الكثير من الانقطاعات التي حدثت قبل فترة واشار الخالدي الى ان المهم لدى المستفيد من خدمات الشركة هو الخدمة بجودة عالية والشركة قادرة على تحقيق ذلك متى ركزت جهودها واستثمرت امكانياتها لرفع مستوى الجودة المقدمة للمواطن والمقيم على ارض هذه البلاد.
المحامي عشماوي: يجب على المتضرر اثبات حجم الضرر
الى ذلك اكد المحامي والمستشار القانوني المعروف الاستاذ ياسر بن طلال عشماوي انه يجب على المواطن والمقيم اثبات الضرر الذي اصابه من جراء انقطاع التيار الكهربائي واضاف اذا استطاع المستفيد من الخدمة اثبات ضرره فعليه التوجه للجهة المختصة والمنطالبة بالتعويض وستقوم الجهة المختصة بتحديد حجم الضرر وقيمة التعويض التي يستحقها واستطرد المحامي ياسر عشماوي يقول اثبات الاضرار ليس بالامر الهين كما يتوقع البعض وقد تكون بعض المنشآت الكبيرة قادرة على اثبات الضرر في حالة حدوثه اما الاشخاص العاديون فمن الصعب عليهم اثبات الاضرار خاصة اذا كان انقطاع التيار الكهربائي لفترة بسيطة قد لا تتجاوز نصف ساعة مثلاً ونحوها واردف يقول قد يكون للشركة مبرراتها الفنية مثل ان يكون الانقطاع خارج عن ارادتها مشيرا الى ان الشركة المقدمة للخدمة ملزمة بتقديم الخدمة للمستفيدين في جميع الاوقات وفق شروط التعاقد بين الطرفين وعدم اخلال اي منهما ببنود تلك الاتفاقية.
المستشار بن عفيف : من حق المواطن أن يحصل على تعويض من شركة الكهرباء
ومن الناحية القانونية قال المستشار القانوني محمد بن سالم بن عفيف أنه يحق للمواطن المتضرر اللجوء إلى القضاء والمطالبة بالتعويض طالما أنها اكتملت أركان المسؤولية التقصيرية ويظهر للعيان أن قلة الوعي القانوني في المجتمع اليوم لم تعد كما كانت من قبل، بل أصبح المواطن يعلم ماهي حقوقه وما عليه من التزامات، وماهي جهات الاختصاص النوعي والمكاني ، وذلك عبر قنوات ونشرات قانونية تقدمها الكثير من الوزارات كوزارة العدل والتجارة، ولقد أصبح المواطن اليوم أنيقا في تصرفاته ويعلم حقه كمستهلك مثلما يعلمها كتاجر ويعلم ماله وما عليه كموظف عام مثلما يعلمها كموظف خاص، وفيما يتعلق بفصل التيار الكهربائي أو انقطاعه فإنه يحق للمواطن إقامة الدعوى القضائية والمطالبة بالتعويض عما لحقه من خسائر وما فاته من كسب، وأما عن طريقة إقامة الدعوى فإنها تكون برفعها أمام لجنة تسمى (لجنة فض المنازعات في صناعة الكهرباء) استنادا للمادة الثالثة عشر من نظام الكهرباء ومقرها (هيئة تنظيم خدمات الكهرباء والإنتاج المزدوج) ويتمتع هذا الجهاز بالاستقلالية التامة عن الشركات التي تعمل في مجال توفير الطاقة الكهربائية هدفها الإشراف عليها وغايتها تحقيق مصالح مستهلكي الكهرباء وحماية حقوقهم وتصدر اللجنة قراراتها بأغلبية الأصوات ويتلى منطوقها في جلسة علنية وتكون قراراتها مسببة،وليس للجنة أن تمتنع عن إصدار قرار في الدعوى بحجة عدم وجود نص في النظام أو في اللوائح التي تحكم النزاع وعليها في تلك الحالة أو جميع الأحوال الرجوع إلى الأنظمة العامة تطبيقا للمادة الثالثة عشر من نظام الكهرباء فقرة (1،2،3،4،5،6) لذلك فإنه جاز القول أنه يحق لكل متضرر نتيجة فصل التيار الكهربائي أو غيره من الدعاوى اللجوء الى هذه اللجنة وهي بدورها ستقوم بإنصافه وتعويضه والتي تحمل صبغة (الصفة القضائية) وفي حال عدم قناعة المتضرر بقرارتها عند صدورها فيحق الطعن بالقرار وإقامة الدعوى أمام القضاء الإداري (ديوان المظالم) خلال مدة أقصاها ستين يوم من تاريخ الإبلاغ بينما في حال الرضى والقناعة تصبح قراراتها نهائية ونافذة ومصدقة ولا تقبل الطعن، وصرح المستشار القانوني أنه لا يجوز فصل التيار الكهربائي على المواطن بأي حال من الأحوال إلا بثلاثة شروط وهي في حال عدم السداد مع سابق إنذار فترة لا تقل عن عشرين يوم أو في حال قيام المواطن بتزويد الخدمة لمواطن آخر لا يستحقها أو إذا قام بالعبث بمحتويات المنظومة الكهربائية أو جزءا منها وأكد المستشار القانوني أن على الشركة السعودية للكهرباء و هي شركة مساهمة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم(169وتاريخ11 /8/ 1419ه)وغيرها من الشركات التي تعمل في مجال توفير الطاقة الكهربائية بأنه يجب توفيرها بأعلى معايير الجودة وبشكل لائق يمكن الاعتماد عليه والوثوق به والعمل على إيصال الخدمات حتى في المناطق التي لا تخدمها الكهرباء وتتحمل بذلك مسؤوليتها التقصيرية في حال حدوث الأخطاء ووقوع الأضرار وإلا فعدم القول بمسؤوليتها والتزامها تجاه من وقع عليه الضرر أو نسبة ذلك الخطأ إلى قضاء الله وقدره ماهي إلا محاولة للتخفيف من أعباء الشعور بالمسؤولية بينما لسان الحال يقول رماه باليم مكتوفا وقال له إياك إياك أن تبتل بالماء، وهنا أو هناك عندما يحصل الخطأ أو يقع الضرر بقضاء الله وقدره جاز التعويض أيضا بقضاء الله وقدره فنحن نفر من قضاء إلى قضاء وهل من قضاء الله وقدره مفر، ولا سيما أن قرار مجلس الوزراء رقم (27) وتاريخ15 /2 /1401ه ألزمت الوزارة إلزام الشركات التي تعمل في مجال توفير الطاقة الكهربائية بتأمين المصادر الاحتياطية في حال انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ وخصص على سبيل المثال لا على سبيل الحصر الوزارات والمرافق العامة والخاصة والتي لا تحتمل انقطاع التيار الكهربائي ولو لحظة كالمستشفيات والجامعات والمكتبات العامة والمصانع ومخازن الأغذية سواء المجمد منها أو المبرد والفنادق ومحطات مياه الشرب كما أوجب غرامات استنادا للمادة الخامسة من ذات القرار وعقوبات تصل إلى مائة ألف ريال (للمتسبب) وتتجاوز ذلك كلما زادت جسامة الأضرار الحاصلة نتيجة انقطاع التيار وعدم التأمين الاحتياطي لها ولما كان الأمر كذلك فإنه جاز القول بأن للمواطن الذي هو أضعف المتداعيين كامل الحق اللجوء الى القضاء والمطالبة بالتعويض عن ضرر حاصل أو فواته لمنفعة والله الموفق.
السعودية للكهرباء: المقاولون سبب الانقطاع وستتم محاسبتهم
الى ذلك بينت الشركة السعودية للكهرباء أن عدد المشتركين في محافظة جدة بلغ 1.12 مليون مشترك، زادات احمالهم هذا العام على شبكة الجهد المتوسط بنسبة 8% عن مثيلتها العام الماضي.
وأشارت الشركة في رداً لها على استفسارات صحيفة "البلاد" أنه لا توجد لديها أي مشاكل في قدرات التوليد التي تغذي المحافظة وأن الأعطال التي أصابت جدة خلال هذا الصيف نجمت عن أسباب أغلبها خارجة عن إرادة الشركة، حيث ساهم بعض المقاولين المنفذين للمشاريع الحكومية والخدمية بعدم تنسيقهم مع الشركة قبل اجراء عمليات الحفر بشوارع المحافظة في إتلاف الكابلات وقطع الخدمة عن المشتركين وتشكل هذه المشكلة النسبة الأكبر في أسباب الانقطاعات عن جدة خاصة وأن بالمحافظة العديد من المشاريع التنموية التي يتم تنفيذها حالياً، والشركة تعمل جاهدة لمعالجة مثل هذه الحالات الطارئة من خلال إيقافهم عن العمل لحين توضيح مسار الكابلات لهم وتسجيل محاضر ضبط مخالفات ومحاسبتهم على هذه التلفيات.
يضاف إلى ذلك وجود بعض الأعطال في المغذيات تحدث بسبب ارتفاع حرارة الطقس وبالتالي ارتفاع أحمال المغذيات، مما ينتج عنها خلل في عزل الكابلات حيث تقوم الشركة بمعالجة ذلك من خلال دعم وتعزيز شبكة التوزيع المستمر للحد من ارتفاع الأحمال على تلك المغذيات.