يرفع نسبة الرضا الوظيفي .. الالتزام بشعار «الموظف أولاً» يزيد معدل الإنتاجية بمقدار 30%

في إطار محاولات النهوض ببيئة العمل السعودي وتحسين الإنتاجية، أثبتت دراسة حديثة أنه كلما تم توفير بيئة عمل مثلى للموظفين داخل المنشأة، فإن ذلك يضمن زيادة معدل الإنتاجية بنحو 20 إلى 30%، مؤكدة أن تحسين بيئة العمل يرفع نسبة الرضا الوظيفي لأكثر من 50%، وأن عوامل جذب الموظف لا تضمن الراتب فقط، وهو خلاف ما يعتقد كثير من ملاك المنشآت، فمقومات الجذب تتضمن عامل الثقة، والعمل بروح الزمالة، وروح فريق العمل.
وشددت الدراسة على ضرورة تقنين شعار "الموظف أولاً"، والتخلص من شعار "العميل أولاً"، مفسرة أن من يقدم الخدمة هو الأساس في تميزها وإخراجها بالصورة اللائقة التي يطمح إليها العملاء، ومن ثم فإن شعار "الموظف أولاً" هو أفضل الطرق وأسرعها لتحقيق النجاح لأي شركة، فالاهتمام بالموظف والمكان والجو النفسي الذي يعيشه، وتقديم التحفيز المادي والمعنوي، كلها عوامل تساهم في تحسين الخدمة المقدمة، وطالبت الدراسة بضرورة العمل على تطوير الموظف من خلال فتح قنوات التعلم والتدريب المستمر وإلحاقه ببرامج تزيد من الحماسة.
ويذكر أن خبراء الاقتصاد ركزوا على مقياس "الموظف أولاً" في بيئة العمل في الوقت الذي ركز فيه خبراء التسويق على شعار "العميل أولاً" عند تقييم جودة بيئة العمل، وتتنافس مئات الشركات والمؤسسات السعودية لتحديد بيئة العمل المثلى.
وأشارت الدراسة إلى أنه تم اتباع منهجية (جريت بليس توو وورك) رغبة في الوصول للعالمية، بعد أن كان يتم إتباع برنامج "أفضل بيئة عمل في السعودية".
وأفادت أن وضع برنامج لأفضل مكان للعمل في المملكة، يهدف إلى المنافسة بين الشركات والوصول إلى أفضل خدمة ممكنة، مبينة أن هذه المنافسة تهدف في المقام الأول إلى كسب رضا وثقة الموظفين.
وعن المعايير التي يجري أخذها في الاعتبار بالنسبة للشركات المدرجة في المنافسة، أوضحت الدراسة أنه يجب ألا يقل عدد العاملين في الشركة عن 50 موظفاً، وأن تكون المؤسسة في البلاد، سواء كمنشأة سعودية أو كمؤسسات أجنبية مسجلة في السعودية.
واعتمدت الاستبيانات التي قامت عليها الدراسة على مجموعة من الأسئلة تم توجيهها إلى الموظفين، حول بيئة العمل في المؤسسة، وأسئلة تتعلق بالإدارة التي يعمل فيها، ومدى التزامها بالشفافية وتقديم الدعم والحماية الكافية للموظفين المشمولين في الاستبيانات.
وأفاد عدد من الموظفين (موضع الدراسة) أن المقصود بمكان العمل الرائع، هو الذي يضمن وجود علاقات إنسانية بين الموظفين، وتكون الثقة هي العامل المشترك في هذه العلاقات.
بينما كان من وجهة نظر مديري الشركات والمؤسسات، أن مفهوم مكان العمل الرائع يتضمن تحقيق أهداف المنظمة مع موظفين يبذلون قصارى جهدهم، ويعملون معاً كفريق أو عائلة، في بيئة تمتاز بالثقة، وهذا يؤكد على أن الثقة هي الجانب المشترك والمبدأ الأساسي الذي يميز بيئات العمل الرائعة بالنسبة للموظفين والمديرين على حد سواء.