18 مكتب خدمة ميدانية و3 مراكز استقبال وتفويج للمؤسسة الأهلية للأدلاء

تعتبر المؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة إحدى المؤسسات الأهلية لأرباب الطوائف التي تقدم خدماتها بإشراف مباشر من وزارة الحج لخدمة ضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف بالمدينة المنورة.
وكرس أبناء طائفة المؤسسة الأهلية الأدلاء منذ عدة عقود من الزمان جهدهم ووقتهم لخدمة ضيوف الرحمن زوار مسجد رسوله صلى الله عليه وسلم لكي يقدموا لهم الراحة والطمأنينة للحجاج والزوار وتطورت الخدمات التي يؤدونها مع الازدياد المستمر لأعداد الحجاج نتيجة التطور السريع في وسائل النقل وما أولته حكومة المملكة العربية السعودية من رعاية وأمان لحجاج بيت الله الحرام منذ عهد مؤسسها الملك عبد العزيز آل سعود (رحمه الله) إلى يومنا الحاضر فأصبح لزاماً أن تأخذ هذه المهنة أسلوباً حديثاً ومتطوراً فصدر الأمر السامي الكريم بتاريخ 25 / 12 / 1356ه بالموافقة على نظام هيئة الأدلاء بالمدينة المنورة الذي نظم عمل الدليل ووضع الأحكام العامة للمهنة وأحكام المعلمانية ووظائف الصبيان والملازمين ثم صدر الأمر السامي الكريم في 13 / 6 / 1399ه بالموافقة على إقامة مؤسسات لخدمات الحجاج بمكة المكرمة والمدينة المنورة وتوالت قرارات إنشاء المؤسسات حتى صدر القرار الوزاري بتاريخ 5 / 8 / 1405ه القاضي بإنشاء المؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة الذي حول العمل الفردي إلى عمل جماعي يواكب النهضة الشاملة التي تعيشها المملكة ومتمشياً مع ما يهدف إليه ولاة أمر هذه البلاد المباركة من رفع مستوى الأداء للخدمات التي تقدم لضيوف الرحمن وزوار المسجد النبوي الشريف.
وأبرز تقرير أصدرته المؤسسة الأهلية للأدلاء التزام المؤسسة ومن ضمن نظامها بتقديم جميع الخدمات للحجاج من استقبالهم والترحيب بهم وتزويدهم بالمعلومات الوافية المتصلة بالزيارة وإسكانهم والإشراف على راحتهم طيلة إقامتهم في المدينة المنورة حيث تؤدي المؤسسة خدماتها لضيوف الرحمن زوار مسجد الرسول المصطفى صلى الله عليه وسلم من خلال ثلاث مراكز استقبال وتفويج محددة بمركز الاستقبال والتفويج بطريق الهجرة ومركز الاستقبال والتفويج بمطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة ومركز الاستقبال والتفويج لحجاج البر بطريق الجامعات إضافة إلى ثمانية عشر مكتب خدمة ميداني موزعة على مناطق متفرقة في المدينة المنورة وقريبة من المسجد النبوي الشريف ومكتب لمتابعة الحالة الصحية للحجاج وتقديم الخدمات لهم في مستشفيات المدينة المنورة على مدار الساعة من خلال مندوبين يعملون في ورديات متناوبة وأربعة كبائن لخدمة الحجاج التائهين وإرشادهم إلى مقار سكنهم والتنسيق في ذلك مع وزارة الحج ومركز واحد في ميقات ذي الحليفة لتنظيم وإرشاد الحجاج إلى الميقات وإعادتهم إلى الحافلات المخصصة لهم.
وحول أنشطة المؤسسة في تنظيم برامجها وأعمالها الميدانية استقطبت المؤسسة الكثير من الشباب السعودي المؤهل للعمل في موسم الحج وصل عددهم هذا العام أكثر من 3600 شاب للعمل في مراكز الاستقبال ومكاتب الخدمات الميدانية وإكسابهم الخبرات في مجالات الحج.
وفصل التقرير دور المؤسسة الأهلية للأدلاء ومدى تعاونها مع بعثات الحج لاختيار المساكن المناسبة للحجاج والكشف عليها والتأكد من المواصفات والشروط الصادرة من الجهات المختصة بشأن مساكن الحجاج وتصديق عقود الإسكان التي تبرمها بعثات الحج من المجموعات السكنية وملاك ومستأجري الدور وتوثيقها من فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة وكذا الشركات والوكالات السياحية واستقبال الحجاج وتوجيه الحافلات إلى المساكن المخصصة لهم فوراً من مراكز الاستقبال والتفويج ومتابعة الرعاية الصحية للحجاج في مستشفيات المدينة المنورة على مدار الساعة واستلام من يتم شفاؤه وإعادته إلى سكنه وكذا إنهاء إجراءات من يتوفى من الحجاج حتى استلام شهادة الوفاة والتنسيق في ذلك مع إدارة شؤون الموتى والأحوال المدنية ومن ثم تسليم المستندات إلى شرطة منطقة المدينة المنورة والتنسيق مع النقابة العامة للسيارات وشركات نقل الحجاج واستلام الحافلات قبل مغادرة الحجاج وتوجيهها إلى مقار سكن الحجاج وإركاب الحجاج فيها ومتابعة تحميل أمتعتهم والتنسيق مع جميع الجهات العاملة في منظومة الحج والعمل مع كل جهة على انتظام حركة الخدمات وتقديمها للحجاج الكرام في إطار من الترتيب والتنظيم والتنسيق مع الجهات المختصة بمطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة في جميع الأمور المتعلقة باستقبال الحجاج.
وكذا عند مغادرتهم لتنظيم حركة توجيه الحافلات إلى المطار قبل موعد إقلاع الرحلة بوقت مناسب وقيام مكتب الخدمات الميدانية بواجباتها تجاه الحجاج وتقديم العون والمساعدة لهم وإنهاء معاملاتهم لدى جميع الجهات المختصة والتنسيق مع بعثات الحج والشركات والوكالات السياحية لجميع عمليات الاستقبال والمغادرة ومعرفة جداول رحلات الطيران وإعداد برنامج لمواعيد المغادرة والتنسيق مع المجموعات السكنية وملاك ومستأجري الدور بشأن اللازم بما تم توثيقه من عقود والبحث دوماً عن التطوير للوصول لخدمة أفضل لحجاج بيت الله الحرام.
وأبان التقرير الخطط التشغيلية التفصيلية للمؤسسة منذ وقت مبكر لأعمال الاستقبال والنقل والمغادرة والإسكان والعلاقات العامة والإرشاد والإشراف الكامل على حركة الحجاج في المدينة المنورة ويؤكد مجلس إدارة المؤسسة دوماً على تطوير أداء جميع أجهزة المؤسسة وقطاعاتها وفق برامج وخطط مدروسة الأمر الذي تؤكده الحقائق والأرقام والمساهمة بفاعلية في تحقيق الأهداف التي ترمى إليها قيادة هذا البلد المعطاء في تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
ولفت التقرير إلى قدرة المؤسسة وتوجيه واستثمار طاقاتها الكامنة من الخبرات المتراكمة لفتح قنوات التواصل وبناء جسور متينة مع أبناء طائفة الأدلاء من خلال سلسلة من الإجراءات والطرق التشاورية للوصول إلى تحقيق شعار خدمة الحاج (شرف.. أمانة.. مسؤولية) وأولى مجلس إدارة المؤسسة في دورته الحالية الكوادر البشرية العاملة في المؤسسة الكثير من الاهتمام لأن هذه الكوادر تعد العمود الفقري لنجاح العمل ومن هذا المنطلق عُقدت العديد من الدورات وورش العمل التي تهدف في نهاية المطاف لتحقيق الجودة في أداء الخدمات بالتعاون مع العديد من الجهات الحكومية والأهلية.
وأبرز التقرير نشاط المؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة في موسم حج 1426ه بالمشاركة مع جميع الجهات والقطاعات الحكومية والأهلية بالدور الفاعل القائم على الخبرة والمعرفة والحكمة والنية الحسنة والعزم الصادق بخدمة ما يقارب 1،450،612 حاجاً استقبالاً ومغادرة والإشراف على الخدمات الأساسية المقدمة لضيوف الرحمن أثناء إقامتهم بالمدينة المنورة كما رصد التقرير إحصائية الحجاج حسب المراكز للموسمين لحج عام 1426ه موضحاً بها القادمين إلى المدينة المنورة والمغادرين منها وإجمالي المتوفين وجدول مقارنة للإجمالي العام للحجاج القادمين والمغادرين خلال أعوام 1424-1425-1426ه مدعماً بالرسوم البيانية الإحصائية التوضيحية.
ونوه رئيس مجلس إدارة المؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة الدكتور يوسف بن أحمد حوالة في كلمة اختتم بها التقرير بالدعم المتواصل من صاحب السمو الملكي الأمير عبد العزيز بن ماجد بن عبد العزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمدينة المنورة لمختلف مناشط المؤسسة مؤكدا حرص مجلس إدارة المؤسسة على تطوير أداء جميع أجهزة المؤسسة وقطاعاتها لتحقيق ومواكبة طموحات ولاة الأمر لتقديم كل ما من شأنه خدمة الحاج والزائر لبلد الحرمين الشريفين.