"آل مداوي" يحتفلون بالدكتور "جبران" بحصوله على درجة الدكتوراه    أمير جازان يطلع على جملة المشروعات المنجزة والجاري تنفيذها بمحافظة الدائر    استمرار تأثير الرياح النشطة على معظم مناطق المملكة    كندا تندد بإسرائيل    رئيس الوزراء الإسباني يرحّب بإعلان فرنسا أنها ستعترف بدولة فلسطين    وزير أمريكي: التجارة مع الصين في "وضع جيد"    32 لاعبًا يتأهلون إلى دور ال 16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تباين    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    الوفد السعودي الاستثماري يختتم زيارته إلى سوريا    الأخضر الأولمبي يختتم مشاركته في دورة أوزبكستان الودية بمواجهة اليابان    السعودية ترحب بإعلان الرئيس الفرنسي عزم بلاده على الاعتراف بدولة فلسطين الشقيقة    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    قطار الرياض ينقل أكثر من 23.6 مليون راكب بالربع الثاني ل 2025    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «هُما» القصيبي من جديد..    خطبة الجمعة تحذر من إساءة استغلال الذكاء الاصطناعي    القبض على يمني و4 سودانيين في عسير لترويجهم «الإمفيتامين»    الهلال الأحمر يفعل «المسار العاجل» وينقذ حياة مواطن بجدة    وزير الرياضة "الفيصل" : لحظة تاريخية لرياضة المملكة بتخصيص ثلاثة أندية    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    إيزاك يبلغ نيوكاسل برغبته في استكشاف خيارات أخرى    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    رسميًا.. فيرمينو ينضم إلى السد القطري    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    القادسية يختتم المرحلة الأولى من معسكره التحضيري في هولندا استعدادًا لموسم 2025/2026    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    موجز    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    دوران يسجل في فوز فنربخشة برباعية على الاتحاد وديًا    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



أعلنت رقماً موحداً لتلقي شكاوى المسافرين ووعدت بسرعة الرد .. "السعودية" تعوض المسافرين ب 10 ملايين ريال والشكاوى تنخفض 2%
نشر في البلاد يوم 18 - 12 - 2012

أعلنت الخطوط الجوية العربية السعودية رقماً جديداً وموحداً لتلقي شكاوى واستفسارات المسافرين بالإضافة إلى تدعيم وتطوير إدارة علاقات العملاء بعدد من الموظفين والموظفات المتخصصين وتوفير أحدث التقنيات وذلك بهدف سرعة التفاعل مع شكاوى المسافرين وملاحظاتهم على مستوى خدمات "السعودية" .
أوضح ذلك مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية عبدالله بن مشبب الأجهر مشيرا إلى أن إعادة هيكلة إدارة علاقات العملاء ودعمها بالموارد البشرية والامكانات التقنية يأتي انسجاما مع توجيهات سمو رئيس الهيئة العامة للطيران المدني رئيس مجلس إدارة المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بالعمل على تحسين الخدمات والتفاعل مع شكاوى الركاب بتفاعل إيجابي وسرعة فائقة وكذلك المتابعة والدعم من قبل معالي المدير العام لتنفيذ توجيهات سموه والحرص على تقديم أفضل الخدمات وسرعة النظر في ملاحظات الركاب على مستوى الخدمات المقدمة لهم .
وبين الأجهر أن "السعودية" قد خصصت الرقم الموحد الجديد (920003777) لملاحظات المسافرين الكرام واقتراحاتهم من داخل المملكة وخارجها والذي يعمل من السبت إلى الجمعة (8 صباحاً إلى 9 مساءً) ، وللتواصل مع إدارة علاقات العملاء بواسطة الفاكس فهناك الرقم (026863150)، مضيفاً أنه باستطاعة العملاء الكرام التواصل الكترونياً عن طريق زيارة موقع الخطوط السعودية على شبكة الانترنت وتعبئة النموذج الخاص على الرابط (www.saudiairlines.com/crform) . أو مباشرة بإرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان ([email protected]) .
كما تم تخصيص بريد الكتروني بفقدان الأمتعة ([email protected]) أما بريدياً فيمكن المراسلة بالكتابة إلى (إدارة علاقات العملاء بالخطوط السعودية مركز تكلفة 772 صندوق بريد 620 جدة 21231 المملكة العربية السعودية أو من خلال حساب تويتر وفيس بوك.
كما لفت الأجهر إلى أنه بإمكان المسافرين الكرام تدوين ملاحظاتهم عن طريق طلب النماذج الخاصة على متن الطائرة وتسليمها لمشرف الخدمة الجوية أو من خلال مدراء الخطوط السعودية بالمحطات الداخلية والدولية مؤكدا أن "السعودية" ترحب دائماً بملاحظات المسافرين الكرام : "حرصا من الخطوط السعودية على التواصل السريع مع عملائها الكرام فقد قامت بتطوير ودعم مركز الاتصال بعلاقات العملاء ب (53) موظفاً سعودياً مؤهلاً منهم (7) فتيات سعوديات يحملن شهادات الماجستير، بالإضافة إلى توفير أحدث الأجهزة والتجهيزات التقنية للتواصل مع المسافرين وتلقي ملاحظاتهم وحل المشاكل التي تواجههم وتعتبر إدارة علاقات العملاء من الإدارات الهامة ب"السعودية" فهي تُعنى بتلقي وتحليل ومتابعة مطالبات وملاحظات المسافرين الكرام التي تعتبر المعيار الذي يتم الاعتماد عليه في تقييم الخدمات وقياس مستوى رضا العملاء والوقوف على مناطق الضعف للتغلب عليها".
من جهته أكد مساعد المدير العام التنفيذي للشؤون التجارية بالخطوط السعودية يوسف بن عبدالقادر عطية أن "السعودية" تحرص على تنمية التواصل مع عملائها وتعزيز ثقتهم بها من خلال تطوير أساليب العمل والخدمات التي تقدمها لهم في مختلف المواقع، مضيفاً أنه في هذا الإطار تلقت إدارة علاقات العملاء خلال العام الحالي 2012م حوالي (18,368) شكوى، تم تعويض (12,659) منها والاعتذار ل (5,709)، كما بلغ اجمالي التعويضات ما مقداره (9,833,710,56) ريالا سعوديا وشملت التعويضات تذاكر سفر دولية وداخلية، أميال جوية على برنامج الفرسان، شيكات، هدايا قيمة.
وأكد يوسف عطية أن توجيهات سمو رئيس مجلس الإدارة ومعالي المدير العام تقتضي بالرد على جميع الشكاوى والملاحظات الواردة بسرعة وشفافية وخلال مدة لا تتجاوز ال (48) ساعة، لافتاً إلى أن معدل الشكاوى انخفض بحوالي (2%) خلال الفترة من يناير إلى نوفمبر 2012م مقارنة بنفس الفترة خلال العام الماضي، حيث تلقت "السعودية" (17,037) شكوى خلال هذا العام، في حين تلقت (16,729) خلال العام المنصرم 2011م .
وأضاف عطية أن شكاوى العملاء تتلخص في الغاء الحجوزات آلياً، قفل تذاكر العملاء آلياً، تضرر وتخلف وعدم إرسال الأمتعة إلى الوجهة الصحيحة، وبعض الخدمات الأرضية والجوية المقدمة ، وعليه تم تأمين موظفين مختصين للاشراف على تنزيل الأمتعة من الطائرة، تأمين موظفين لمساعدة الركاب في المطارات وتوجيههم لكاونترات المعاينة، وكذلك تمت زيادة موظفي خدمات الركاب في المطارات، وتخصيص كاونترات للمسافرين غير المقبولين بسبب البيع الزائد أو الذين الغيت رحلاتهم، كما تم اعتماد لائحة للحوافز والمكافآت وتفعيل لائحة للعقوبات والجزاءات للموظفين.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.