«الخطوط السعودية» تعوض المسافرين ب 10 ملايين ريال خلال 2012

أعلنت الخطوط الجوية العربية السعودية رقماً جديداً وموحداً لتلقي شكاوى واستفسارات المسافرين، إضافة إلى تدعيم وتطوير إدارة علاقات العملاء ب 53 موظفاً سعودياً مؤهلاً، منهم سبع فتيات سعوديات يحملن شهادة الماجستير، إضافة إلى توفير أحدث التقنيات، وذلك بهدف سرعة التفاعل مع شكاوى المسافرين، فيما بلغ إجمالي التعويضات التي سددتها العام الحالي 9.8 مليون ريال.
وأوضح مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية عبدالله بن مشبب الأجهر، أن إعادة هيكلة إدارة علاقات العملاء ودعمها بالموارد البشرية والإمكانات التقنية يهدفان إلى تحسين الخدمات، والتفاعل مع شكاوى الركاب بشكل إيجابي وسرعة فائقة.
وقال الأجهر في تصريح أمس، إن الخطوط السعودية خصصت الرقم الموحد الجديد (920003777) لملاحظات المسافرين واقتراحاتهم من داخل المملكة وخارجها، الذي يعمل على مدار الأسبوع من الساعة الثامنة صباحاً إلى التاسعة مساءً، مضيفاً أنه باستطاعة العملاء التواصل إلكترونياً عن طريق زيارة موقع الخطوط السعودية على شبكة الإنترنت وتعبئة النموذج الخاص، أو مباشرة بإرسال رسالة إلكترونية، مشيراً إلى أنه تم تخصيص بريد إلكتروني بفقدان الأمتعة هو (crbaggageteam@saudiairlines.com).
ولفت الأجهر إلى أنه بإمكان المسافرين تدوين ملاحظاتهم عن طريق طلب النماذج الخاصة على متن الطائرة وتسليمها لمشرف الخدمة الجوية، أو من خلال مديري الخطوط السعودية بالمحطات الداخلية والدولية. من جهته، أكد مساعد المدير العام التنفيذي للشؤون التجارية بالخطوط السعودية يوسف بن عبدالقادر عطية، أن «السعودية» تحرص على تنمية التواصل مع عملائها وتعزيز ثقتهم بها، من خلال تطوير أساليب العمل والخدمات التي تقدمها لهم في مختلف المواقع، مضيفاً أن إدارة علاقات العملاء تلقت خلال العام الحالي 2012 نحو 18368 شكوى، تم تعويض 12659 منها والاعتذار ل 5709، كما بلغ إجمالي التعويضات نحو 9.8 مليون ريال، وشملت التعويضات تذاكر سفر دولية وداخلية، وأميالاً جوية على برنامج «الفرسان»، وشيكات، وهدايا قيمة.
وشدد على أنه يتم الرد على جميع الشكاوى والملاحظات الواردة بسرعة وشفافية وخلال مدة لا تتجاوز ال48 ساعة، لافتاً إلى أن معدل الشكاوى انخفض بنحو 2 في المئة خلال الفترة من كانون الثاني (يناير) إلى تشرين الثاني (نوفمبر) 2012، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.