«السعودية» تخصص رقماً للشكاوى وتعوض عملاءها ب 10 ملايين ريال

أعلنت الخطوط الجوية العربية السعودية رقماً جديداً وموحداً لتلقي شكاوى واستفسارات المسافرين، بالإضافة إلى تدعيم وتطوير إدارة علاقات العملاء بعدد من الموظفين والموظفات المتخصصين، وتوفير أحدث التقنيات، وذلك بهدف سرعة التفاعل مع شكاوى المسافرين وملاحظاتهم على مستوى خدمات «السعودية». أوضح مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة في الخطوط، عبدالله الأجهر أن إعادة هيكلة إدارة علاقات العملاء ودعمها بالموارد البشرية والإمكانات التقنية يأتي لتحسين الخدمات والتفاعل مع شكاوى الركاب، مبيناً أن الخطوط خصصت الرقم الموحد (920003777) لتلقي ملاحظات المسافرين واقتراحاتهم من داخل المملكة وخارجها، مشيراً إلى أن الرقم يعمل من السبت إلى الجمعة (8 صباحاً إلى 9 مساءً)، مضيفاً أنه باستطاعة العملاء التواصل إلكترونياً عن طريق زيارة موقع الخطوط السعودية على شبكة الإنترنت. كما تم تخصيص بريد الكتروني بفقدان الأمتعة وهو(crbaggageteam@saudiairlines.com). من جهته أعلن مساعد المدير العام التنفيذي للشؤون التجارية بالخطوط يوسف بن عبدالقادر أن الخطوط تلقت خلال العام الحالي (2012م) حوالي 18,368 شكوى، وتم تعويض 12,659 منها، والاعتذار ل 5,709، كما بلغ إجمالي التعويضات ما مقداره 9,833,710,56 ريالا.