أمين جدة يحل مشاكل 60 مواطناً بنفسه.. إدارة خدمة عملاء بأمانة جدة تنهي 400 معاملة يومياً

استقبل معالي أمين محافظة جدة المهندس عادل بن محمد فقيه أمس الأربعاء ما يزيد على 60 مواطنا استمع لشكاواهم ووجه بسرعة حلها وأحال اثنتين من معاملاتهم إلى لجنة التظلمات إحداهما خاصة بإزالة تعديات والأخرى تتعلق بمشكلة استثمار.
أوضح المهندس حميد السلمي مدير عام مركز خدمة العملاء أن استقبال الأمين للمراجعين في المقر المخصص لهم بمكتبه بالدور الأول بالأمانة يأتي ضمن لقاءاته الدورية التي يلتقي فيها بالجمهور كل سبت واثنين وأربعاء لمدة ساعة يستمع خلالها لمشاكلهم ويعمل على الإسراع بحلها لتسهيل معاملاتهم والتأكد من ارتفاع مستوى الخدمة المقدمة لهم في مركز خدمة العملاء بما يحقق إستراتيجية الأمانة في التعامل مع الجمهور . قال إن أغلب الشكاوي التي يستمع إليها معالي الأمين تتعلق بمنح الأراضي أو مشاكل الإزالات ويتم توجيهها لمساعده للأراضي والتخطيط العمراني .. أما الشكاوي التي يشعر فيها بشبهة تظلمات يتم رفعها لرئيس لجان التظلمات بالأمانة، بينما يتم إحالة الشكاوي الأخرى إلى الإدارات المعنية بها لسرعة الانتهاء منها .. وكثيرا ما يقوم معاليه بالاتصال بنفسه بالإدارة المعنية لتسهيل إجراءات معاملات المواطنين . أوضح أن الأمين يلتقي كذلك - خلال مواعيد استقباله للمراجعين - بموظفي الأمانة ممن لهم شكاوي حيث استمع أثناء المقابلة الأخيرة لمشاكل اثنين من الزملاء تم إحالتهما إلى إدارة الموارد البشرية .. وأشار السلمي إلى أن مركز خدمة العملاء يستقبل يوميا أكثر من 200 معاملة خاصة بالجمهور يتم إرسالها لإدارات الأمانة المختلفة ، كما يقوم كذلك بتسليم عدد مماثل من المعاملات للجمهور ، أي أن المركز ينجز ما يزيد على 400 معاملة يوميا.
أكد مدير إدارة مركز خدمة العملاء أن جميع مسئولي الأمانة لديهم مواعيد ثابتة للالتقاء بالجمهور والاستماع للمراجعين والعمل على حل مشاكلهم وتذليل كافة العقبات التي تقف أمامهم حيث يحرص معالي الأمين بالإضافة إلى وكيله للخدمات ومساعده للأراضي والتخطيط العمراني على الالتقاء بالجمهور ثلاث مرات أسبوعيا كل سبت واثنين وأربعاء من الساعة التاسعة حتى العاشرة صباحا، بينما يستقبل مدير عام التراخيص والرقابة التجارية الجمهور أيام الأحد والثلاثاء في نفس الموعد صباحا .. أما مدير عام التخطيط العمراني فيلتقي بالمواطنين يومي السبت والاثنين من الواحدة إلى الثانية ظهرا .
أضاف : أما مدير عام تخطيط الأراضي الحكومية والمنح فقد خصص الأحد والاثنين للقاء الجمهور .. في الوقت الذي يلتقي بهم فيه كل من مدير إدارة تخطيط المدينة ومدير إدارة المساحة على مدار أيام الأسبوع من الحادية عشرة صباحا حتى الثانية عشرة،في حين خصص مدير إدارة المنح أيام السبت والأحد والاثنين والثلاثاء من العاشرة حتى الحادية عشرة صباحا لمقابلة الجمهور ، ويستقبلهم مدير إدارة رخص البناء ومدير إدارة فحص الملكيات ومساعد الأمين للبلديات الفرعية الأحد والثلاثاء ، بينما يلتقي مدير عام الاستثمار بالمراجعين يوم الاثنين.