أمير حائل يعزي أسرة السلامة    ملتقى بيبان الرياض يستقطب 180 جهة داعمة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة ورواد الأعمال    الرئيس الفلسطيني يدعو لاجتماع “قيادة” طارئ الثلاثاء تزامنا مع نشر ترامب “صفقة القرن”    اليمن: مصرع قائد القطاع الغربي للمليشيات الحوثية في مواجهات غرب تعز    الموافقة على الإستراتيجية الوطنية للفضاء    رئيس حكومة تصريف الأعمال العراقي يتلقى اتصالًا هاتفيًا من وزير الخارجية الأمريكي    وزيرة الخارجية السودانية تستقبل مساعد وزير الخارجية الأمريكي    ولي عهد البحرين يستقبل سفير خادم الحرمين ورئيس وأعضاء مجلس الأعمال البحريني السعودي    الصحة تقف على جاهزية فرقها في مطار الرياض لمنع وفادة كورونا الجديد    خالد الفيصل يستقبل رئيس هيئة الرقابة ومكافحة الفساد    دعم لا محدود    مجلس شباب حائل يشارك في ملتقى شباب الوطن بالقصيم    أمير الباحة: تسخير الإمكانات لرفع جودة التعليم ومواكبة سوق العمل    منع الصيد ب «خور رابغ» حتى نهاية العام    إصدار صكوك محلية ب6.7 مليار ريال    البنتاغون يؤكد تحطم طائرة في أفغانستان نافياً أن تكون طالبان أسقطتها    مصرع قائد القطاع الغربي لميليشيا الحوثي في مواجهات غرب محافظة تعز    لجنة تنفيذية لاتحاد منظمة التعاون الإسلامية تبدأ اجتماعاتها التحضيرية في بوركينا فاسو    تصنيف أول مكتب لتطبيق معايير منشآت الوساطة العقارية    هيئة الرياضة تحتفل بإنجاز الأخضر الأولمبي    الأهلي يواجه إستقلول الطاجكستاني في ملحق "أبطال آسيا" غدًا    الصمعاني: الانتقال للصك العقاري الإلكتروني في الربع الأول    ضبط وإتلاف 300 كلغم مواد غذائية منتهية الصلاحية في الخبر    16 إصابة في حادث مروري تستنفر الفرق الصحية بالطائف    إحباط تهريب حشيش وقات وضبط 79 متهما    أمير المدينة المنورة: توسيع دائرة المستفيدين من مبادرة «خير أمة»    البن يلهم الريشة الناعمة    «تقويم التعليم»: 133 برنامجا جامعيا معتمدة وجار استكمال البقية    60 % نسبة الممرضين والممرضات السعوديين في وزارة الصحة    آل الشيخ: المملكة تضطلع بدور مهم في نشر التسامح    ورشة عمل تمكين فرق تحقيق كفاءة الإنفاق في الجهات الحكومية    وزير الطاقة: قادرون على التجاوب مع متغيرات السوق النفطية بسبب كورونا    العالم في «محنة» ... و80 قتيلا بالصين حتى الآن    كوت ديفوار تعلن تسجيل أول حالة إصابة بفيروس كورونا    12 ألف فريق في النسخة الثانية لدوري المدارس    " شرح لامية ابن تيمية " درس علمي بتعاوني صامطة    جمعية "جسفت" تنظم معرض (لون ونغم)    العالم تحت صدمة مأساة براينت    برنامج الابتعاث الثقافي يستقبل أكثر من خمسة آلاف طلب في أسبوعه الأول    رئيس منتدى علماء أفريقيا : المملكة هي الحاضنة لرسالة الإسلام الخالدة وقادتها تفانوا في خدمة الإسلام ونصرة قضاياه    بدء مزاولة النشاط ل 24 ساعة للمحال التجارية في مكة    بورصة بيروت تغلق على تحسّن بنسبة 0.86 %    أمير القصيم يكرم ممرضة ومواطنة إثر مساعدتهما لأسرة تعرضت لحادث مروري    “الأرصاد”: تقلبات جوية وأمطار بداية من الأربعاء.. وعودة الحرارة إلى الانخفاض مساء الخميس    أمير منطقة تبوك يستقبل قائد القوات الخاصة للأمن والحماية    النيابة: القبض على شخص وصف جامعيات وأولياء أمورهن بألفاظ مشينة    رئيس الأركان ونظيره الباكستاني يستعرضان آفاق التعاون العسكري    الرئيس المصري يدعو إلى أن يكون مؤتمر الأزهر فاتحة لسلسلة مؤتمرات لتجديد الفكر الإسلامي    شرطة القصيم: الإطاحة بتشكيل عصابي باكستاني لتورطهم بارتكاب جرائم سرقة الأغنام بالمنطقة .    132 لاعبًا يتنافسون لنيل الجائزة 3.5 ملايين دولار ولقب بطولة لعبة الجولف    بيان من الجمارك السعودية حول حقيقة السماح بدخول 10 كروزات سجائر    النصر يفاوض الشباب لضم الصليهم في «الشتوية»    “رئاسة الحرمين” تبدأ في تركيب 514 لوحة إرشادية مكانية بالحرم المكي    وعد من البدري لجماهير الاتحاد    الصين: ارتفاع وفيات فيروس كورونا إلى 80 شخصاً    ولي العهد يرعى حفل تخريج الدفعة 97 من طلبة كلية الملك فيصل الجوية    سموه خلال الاجتماع    المغامسي عن الأب الذي يترك ابنته تبحث عن سكن لنفسها : " هذا رجل ليس عنده مسكة من عقل!!"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.





"ساما" توضح لعملاء البنوك الحقوق التي تضمن حماية مصالحهم
نشر في أزد يوم 29 - 09 - 2018

يجب على البنوك العاملة في المملكة الالتزام بعدة أمور لحماية مصالح عملائها والتأكد من التعاملات الخاصة بهم.
وأقرت مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما" عدة حقوق لعملاء البنوك تتضمن الحماية والمساعدة وتقديم خدمات أفضل.
ومن هذه الحقوق التي قامت "ساما" بنشرها لتوعية عملاء البنوك ما يلي:
- التعامل بإنصاف واحترافية:
على موظفي المصارف التعامل معك بمنتهى الاحترافية والأمانة في جميع مراحل التعامل بينكما، وتقديم خدمات ومنتجات تتناسب مع احتياجاتك، إذا كنت من ذوي الدخل والتعليم المحدود أو كبير السن أو من ذوي الاحتياجات الخاصة.
- حماية مصالحك المالية:
حماية مصالحك ومعلوماتك المالية والشخصية تقع على عاتق المصرف، إذ يجب أن يتخذ المصرف الإجراءات اللازمة لتحقيق ذلك، كما عليه أن يضع أنظمة رقابية ذات كفاءة عالية لحمايتك وحماية أصولك المصرفية من عمليات الاحتيال أو الاختلاس أو إساءة الاستخدام، وذلك وفقًا لما تضمنه تعاميم المؤسسة المتعلقة بها.
شفافية المعلومات المتعلقة بالمنتج:
يجب أن تتسم معلومات البنك عن منتجاتها وخدماتها بالشفافية الكاملة وأن تكون واضحة وسهلة الفهم. ومن بين هذه المعلومات حقوق ومسؤوليات كل طرف منكما، الأسعار والعمولات المطبقة عند الاستفادة من المنتج أو الخدمة، والمخاطر والغرامات المصاحبة للمنتج أو الخدمة، مع توضيح كيفية إنهاء العلاقة بينك وبين البنك بالإضافة إلى الالتزامات المترتبة على ذلك.
مساعدتك على اختيار الأفضل:
على البنك مساعدتك على اختيار المنتج أو الخدمة المناسبة لك من حيث المميزات والالتزامات، وذلك من خلال العمل على رفع مستوى الثقافة والوعي البنكي لديك، سواء كنت عميلًا حاليًّا أو مستقبليًّا، كما ينبغي على البنك توفير ميزة المنافسة، أي تستطيع المقارنة بين منتج البنك والمنتجات الأخرى بالإضافة إلى توفير معلومات عن المنتجات البديلة، حتى تتمكن من اختيار الأفضل والأقل تكلفة.
إمكانية تقييم الخدمة وتقديم الشكاوى:
على البنك توفير وسيلة مريحة وسهلة لك كعميل من أجل إبداء رضاك عن الخدمة المقدمة وتقديم شكوى إذا لزم الأمر عن أي مخالفة قد تراها حدثت خلال معاملاتك البنكية. كما يجب أن تتميز هذه الآلية بإمكانية المتابعة ومعالجة الشكوى دون تأخر طبقًا لما أقرته تعليمات المؤسسة المتعلقة بذلك.
حمايتك من تضارب المصالح:
يجب أن يطبق البنك سياسة فعالة ومكتوبة بشأن كشف العمليات المحتملة لتضارب المصالح بين المصرف وطرف ثالث ومعالجتها بأسرع وقت ممكن مع الإفصاح عن هذه العمليات.
وأشارت "ساما" إلى أن الإجراءات المتبعة عند تحديث الأحكام والشروط الخاصة بالمنتج أو الخدمة المقدمة لدى البنك، هي الإبلاغ عن أي تغيير في الأحكام والشروط خلال 30 يوم عمل على الأقل قبل إجراء أي تغيير، كما يجب أن تكون مدرجة في نموذج تقديم طلب الحصول على المنتج أو الخدمة باللغة العربية مع توفير نسخة باللغة الإنجليزية.
وأضافت أنه ينبغي أن تشتمل على بيانات تحذيرية واضحة للعواقب المحتملة التي قد تتحملها عند استخدام المنتج بخلاف الشروط المتفق عليها أو عدم الالتزام بالشروط، وتوفير الأحكام والشروط المحدثة عبر قنوات المصرف المتاحة وبحسب ما تفضله مثل توفير كتيب عام لتشجيعك على قراءتها وفقا لأخبار 24.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.