جثمان الأمير صباح الأحمد يصل إلى الكويت الأربعاء    الأردن تنعى أمير الكويت وتعلن حالة الحداد ثلاثة أيّام    العفالق رئيسًا لرابطة المحترفين واستمرار ال5 تبديلات    نسخة جديدة للمكتبة الرقمية بالقصيم    26 مجسما جماليا في جدة    "الوطن" تنشر الخطة الاقتراضية لاستقبال المعتمرين بالمسجد الحرام    إعلان المتأهلين للمرحلة الأخيرة من فعالية آرتاثون الذكاء الاصطناعي للفن    مدني حائل: إنقاذ مقيم انهارت صخور على معدة حفر كان يعمل بها    رئيس الوزراء البريطاني يعرب عن تعازيه في وفاة أمير الكويت    وزير الصناعة يدشن المرحلة الأولى من تصنيع دواء "الأنسولين" في المملكة    الملك سلمان يجري اتصالًا بالرئيس الهندي لبحث تنمية العلاقات    خادم الحرمين يبحث مع رئيس وزراء الهند الفرص المشتركة لتنمية العلاقات بين البلدين    الشورى يوجه الإسكان بدراسة إلغاء الدفعة المقدمة للقرض المدعوم    اجتماع لتعريف المدارس الأهلية والعالمية بآليات اعتمادها    التخصصات الصحية تهيئ 800 مسؤول أمن صحي    شيخ الأزهر ينعي سمو أمير دولة الكويت    تعليم ينبع يؤكّد على المشاركة في مسابقة مدرستي    وزير الخارجية يجري محادثات مع مسؤولي الاتحاد الأوروبي    عبدالله بن خالد يقدم أوراق اعتماده سفيراً لدى سلوفاكيا    حرم أمير الشرقية ترعى حفل التعليم باليوم الوطني    وزير الخارجية ونظيره النمساوي يتبادلان الآراء حول القضايا الإقليمية والدولية    السديس يناقش الخطة التنفيذية لموسم العمرة    "الصحة" تفعّل أنشطة "اليوم العالمي للقلب 2020"    بحضور الأمير الجوهرة كشافة شباب مكه تشارك لمسة وفاء احتفالية اليوم الوطني    بلدية الوجه تواصل جهودها لتحسين المشهد الحضري    مركز الحوار العالمي يشارك في الاجتماع السنوي لمجموعة أصدقاء تحالف الأمم المتحدة للحضارات    "تقويم التعليم" وجامعة بيشة يوقعان عقود تنفيذ دراسة تقويمية    الأزيمع يلتقي القائد المشترك لعمليات رياح الغرب نائب رئيس أركان القوات المسلحة الإماراتية    وكيل إمارة الرياض يستقبل محافظ الزلفي    السديس يدشّن حملة "خدمة معتمرينا شرف لمنسوبينا"    أمير منطقة جازان يقدم التعازي لذوي الشهيد الجندي عبدالله ازيبي    الأردن تسجل 823 إصابة جديدة بفيروس كورونا    14 مليارا تداولات سوق الأسهم    جوليانو يعلن رحيله عن النصر ويتحفظ بالأسباب    الإمارات تؤكد تضامنها مع المملكة وتشيد بضبطها خلية إرهابية    تمديد دعم العاملين السعوديين في منشآت القطاع الخاص المتأثرة من تداعيات كورونا    أمير الباحة يسلم دفعة جديدة من وحدات الإسكان التنموي    الإمارات تدين محاولة خلية مرتبطة بالحرس الثوري تنفيذ أعمال إرهابية بالمملكة    مذكرة تفاهم بين تعليم عنيزة وجمعية أبوة لرعاية الأيتام لدعم التعليم عن بعد    "التأمينات الاجتماعية" تمدد دعم العاملين السعوديين بالقطاع الخاص    كريس والاس يقود المناظرة الرئاسية الذي لا يحبه ترامب    وزير الشؤون الإسلامية يقف افتراضيا على جاهزيّة المواقيت لاستقبال المُعتمرين    مقتل 10 مدنيين أذربيجانيين في قرة باغ    الكرملين: كل تصريح عن دعم عسكري لأرمينيا أو أذربيجان يصب الزيت على النار    سمو الأمير محمد بن ناصر يستقبل قائد قوة جازان المكلف    انخفاض أسعار النفط وسط مخاوف الطلب جراء جائحة كورونا    خبراء الإعلام العرب يناقشون سبل التصدي لظاهرة الارهاب.. غدا    السفير آل جابر يلتقى القائم بأعمال سفارة المملكة المتحدة لدى اليمن    مناقشة تجهيزات استقبال المعتمرين ومتابعة الإجراءات الاحترازية بالحرمين    "صحة الرياض" تغلق عيادات أسنان شهيرة تحفظياً    جنوى الإيطالي يعلن 14 إصابة بكورونا في صفوف الفريق    أكثر من 813500 مستفيد من خدمات مراكز "تأكد" في الرياض    سمو أمير منطقة تبوك يستقبل المواطنين في اللقاء الأسبوعي    القويحص يدشن معرض "القمة" حول مراحل النماء بالمملكة    أرتيتا: أرسنال لا يزال بعيداً عن الوصول لمستوى ليفربول    طريقة عمل الهريسة السورية    الشؤون الإسلامية بالشرقية تُنظّم محاضرةً عن "وجوب السمع والطاعة لولاة الأمر"    الصين تسجل 12 إصابة جديدة بكوفيد-19    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.





"ساما" توضح لعملاء البنوك الحقوق التي تضمن حماية مصالحهم
نشر في أزد يوم 29 - 09 - 2018

يجب على البنوك العاملة في المملكة الالتزام بعدة أمور لحماية مصالح عملائها والتأكد من التعاملات الخاصة بهم.
وأقرت مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما" عدة حقوق لعملاء البنوك تتضمن الحماية والمساعدة وتقديم خدمات أفضل.
ومن هذه الحقوق التي قامت "ساما" بنشرها لتوعية عملاء البنوك ما يلي:
- التعامل بإنصاف واحترافية:
على موظفي المصارف التعامل معك بمنتهى الاحترافية والأمانة في جميع مراحل التعامل بينكما، وتقديم خدمات ومنتجات تتناسب مع احتياجاتك، إذا كنت من ذوي الدخل والتعليم المحدود أو كبير السن أو من ذوي الاحتياجات الخاصة.
- حماية مصالحك المالية:
حماية مصالحك ومعلوماتك المالية والشخصية تقع على عاتق المصرف، إذ يجب أن يتخذ المصرف الإجراءات اللازمة لتحقيق ذلك، كما عليه أن يضع أنظمة رقابية ذات كفاءة عالية لحمايتك وحماية أصولك المصرفية من عمليات الاحتيال أو الاختلاس أو إساءة الاستخدام، وذلك وفقًا لما تضمنه تعاميم المؤسسة المتعلقة بها.
شفافية المعلومات المتعلقة بالمنتج:
يجب أن تتسم معلومات البنك عن منتجاتها وخدماتها بالشفافية الكاملة وأن تكون واضحة وسهلة الفهم. ومن بين هذه المعلومات حقوق ومسؤوليات كل طرف منكما، الأسعار والعمولات المطبقة عند الاستفادة من المنتج أو الخدمة، والمخاطر والغرامات المصاحبة للمنتج أو الخدمة، مع توضيح كيفية إنهاء العلاقة بينك وبين البنك بالإضافة إلى الالتزامات المترتبة على ذلك.
مساعدتك على اختيار الأفضل:
على البنك مساعدتك على اختيار المنتج أو الخدمة المناسبة لك من حيث المميزات والالتزامات، وذلك من خلال العمل على رفع مستوى الثقافة والوعي البنكي لديك، سواء كنت عميلًا حاليًّا أو مستقبليًّا، كما ينبغي على البنك توفير ميزة المنافسة، أي تستطيع المقارنة بين منتج البنك والمنتجات الأخرى بالإضافة إلى توفير معلومات عن المنتجات البديلة، حتى تتمكن من اختيار الأفضل والأقل تكلفة.
إمكانية تقييم الخدمة وتقديم الشكاوى:
على البنك توفير وسيلة مريحة وسهلة لك كعميل من أجل إبداء رضاك عن الخدمة المقدمة وتقديم شكوى إذا لزم الأمر عن أي مخالفة قد تراها حدثت خلال معاملاتك البنكية. كما يجب أن تتميز هذه الآلية بإمكانية المتابعة ومعالجة الشكوى دون تأخر طبقًا لما أقرته تعليمات المؤسسة المتعلقة بذلك.
حمايتك من تضارب المصالح:
يجب أن يطبق البنك سياسة فعالة ومكتوبة بشأن كشف العمليات المحتملة لتضارب المصالح بين المصرف وطرف ثالث ومعالجتها بأسرع وقت ممكن مع الإفصاح عن هذه العمليات.
وأشارت "ساما" إلى أن الإجراءات المتبعة عند تحديث الأحكام والشروط الخاصة بالمنتج أو الخدمة المقدمة لدى البنك، هي الإبلاغ عن أي تغيير في الأحكام والشروط خلال 30 يوم عمل على الأقل قبل إجراء أي تغيير، كما يجب أن تكون مدرجة في نموذج تقديم طلب الحصول على المنتج أو الخدمة باللغة العربية مع توفير نسخة باللغة الإنجليزية.
وأضافت أنه ينبغي أن تشتمل على بيانات تحذيرية واضحة للعواقب المحتملة التي قد تتحملها عند استخدام المنتج بخلاف الشروط المتفق عليها أو عدم الالتزام بالشروط، وتوفير الأحكام والشروط المحدثة عبر قنوات المصرف المتاحة وبحسب ما تفضله مثل توفير كتيب عام لتشجيعك على قراءتها وفقا لأخبار 24.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.