في ظل الضمان الممنوح للسيارة، ماذا لو تعطلت ورفضت الوكالة الاعتراف بأن العطل يدخل ضمن بنود الضمان؟. وماذا لو اكتشفت أن الوكالة تريد التملص من تحمل مسؤولياتها وفق عقد الشراء والصيانة، ووجدت نفسك تدور في حلقة مفرغة من التسويف؟ ماذا ستفعل ؟..وإلى من تلجأ ؟ هل تتوجه إلى حماية المستهلك في وزارة التجارة أم الغرفة التجارية؟ 64 في المائة من الشريحة العشوائية التي طرح عليها السؤال في محافظة جدة، كان موقفها سلبيا تماما تجاه تلك الجهات. يقول أفراد هذه العينة: ليس أمامنا سوى الاستسلام والرضوخ، فحماية المستهلك في وزارة التجارة لم تنجز شيئا في هذا الخصوص، حيث لم نسمع أنها تدخلت لصالح متضرر ضد أي وكالة، هناك الكثير من ضحايا هذه الوكالات والتي لا تتورع في تحميل المواطن أي عطل تتعرض له السيارة في فترة الضمان، ولهذا صارت ورقة الضمان بلا قيمة حتى وإن كان الخلل أو العطل في التصنيع. أما الغرفة التجارية كما قالت نفس النسبة هل يتوقع أن تتدخل ضد تاجر من تجارها؟ 25 في المائة لم يبتعدوا كثيرا عن ما رددته شريحة ال(64 في المائة) فقالوا: لا نثق لا في حماية المستهلك ولا حتى في الغرفة التجارية، ولعل معرفة وكالات السيارات بهذا الوضع هو الذي جعل هذه الوكالات تتصرف على مزاجها وتفعل ما تريده، في حين أن الشركات الأم لا تقبل مثل هذا السلوك لتلك الوكالات، ففي بلد المنشأ تسارع الشركة عند أي شكوى لاستبدال السيارة محل الإشكال بأخرى جديدة، تفعل ذلك دونما مماطلة حفاظا على سمعتها وخوفها من تقديم المشتري دعوى تكلف الشركة أضعاف قيمة السيارة، ولهذا تركض خلف المشتري من أجل التوصل إلى تسوية في حين لا تعترف الوكالات هنا بحقوق المشتري وتضعه دائما في بؤرة الشك والاتهام، ومن السهولة جدا أن تتملص الوكالة من أي عطل تحت بند سوء الاستخدام. 11 في المائة وجدت العذر لحماية المستهلك بقولها ليس من المنطق القول إن حماية المستهلك لا دور لها، واعتبرت أن مثل هذا الكلام فيه إجحاف بحق وزارة التجارة ودورها في حماية المستهلك، فالكثير من الأمور التي تدخل في صالح المواطن تنهض بها حماية المستهلك لكن عدم تمكن حماية المستهلك من الاضطلاع بدورها قد يعود لقلة إمكاناتها وقلة عدد موظفيها. كم من قضيه مرفوعه ضد وكالات السيارات واخرها وكالة في الرياض جريدة الرياض، الثلاثاء 16 جمادي الأخر 1430ه - 9 يونيو 2009م - العدد 14960 الرابط حكم لصالح مواطن ضد وكيل سيارات الرياض - هيام المفلح: أصدرت المحكمة العامة بالرياض حكماً قضائياً ضد أحد وكلاء السيارات يقتضي بإعادة كامل مبلغ شراء السيارة للمشتري وذلك بعد احتراقها كلياً، بلا سبب، وهي متوقفة أمام بيت صاحبها. في تفاصيل القضية يذكر المحامي عبدالمحسن الفوزان، محامي مالك السيارة، بأن المحكمة أصدرت القرار بعد قناعتها بأن الاحتراق كان لسبب عائد إلى خلل فني داخلي بالسيارة، مشمول بالضمان، وهذا ما أنكره وكيل الشركة للسيارة في المملكة في محاولة منه للتنصل من المسؤولية. وقد استند القاضي في حكمه إلى تقرير الدفاع المدني الذي نص على وجود خلل فني، واعتباره السبب الرئيسي للحريق. في حين أن وكيل الشركة حاول أن يطعن بصحة التقرير معتبراً فعل الحرق مفتعلاً من المشتري. وأوضح المحامي الفوزان أنه تقرر شرعاً أنه من وجد عيباً بالمبيع فله حق الخيار بين أخذ القيمة أو الإمساك مع أرش النقص \"أي فارق النقص\"، وكان ثمن السيارة في هذه القضية يساوي اي ضمان كذب في كذب يدورون العذر واي خطأ يقولون خالفت انظمة الضمان وابدا بالضمان من البطاريات والشواحن ومرورا بالجوالات الى الدراجات الناريه والسياكل وكل شي له ضمان يتهربون منه الى يمللونك ويخلونك تمل من التمرمط والتردد عليهم الوكالات تضحك على شركات انتاج السيارات وتضحك على المواطن - الوكالة تلزمك لتعويضك عن المحرك اذا خبط ان تكون دائم الصيانة لديهم ولابد من دفع ربع قيمة المحرك بينما الشركات لاتلزم العميل بالصيانة لان محركاتها عالمية والشركة اذا غيرت لك المحرك بعد 4 اشهر انتظار يكون قيمة المحرك واجور الايدي على الشركة الام وتاخذها مسبقاً قبل تركيب المحرك بينما تطلب من ربع قيمة المحرك اجور الايدي . - الوكالة اسعار الصيانة لديها خيالية فهل يعقل تغيير زيت وفلتر مبلغ 2000 ريال - دائماً الوكالات تضحك على الاميين وكبار السن بتوقيعهم عقود غير صحيحة وتنتهك خصوصياتهم . - الوكالات اذا رحت وشكيتهم يقولون اعلى مافي خيلك اركبة والدعوى هذة ممكن ينحكم فيها بعد 10 سنوات من التاجيل وعدم حظور محامي الشركة والاستئناف وانت اكبر خسران تخيل 10 سنوات للمطالبة بتغيير محرك . المشكله مافي نظام رادع وسريع وفعال في نفس الوقت يخص مسائل الضمانات لان الاغلب صار يتلاعب ويعطيك ظمان لو تريد على علبة عطر انها تظل عندك سنه كامله ماتخلص طيب اذا خلصت قبل سنه وين تروح روح للمحكمه الجزئيه وانتظر سنه او اكثر عشان ترجع لك قيمة ال 200 ريال تعب واهدار للوقت ومواعيد محكمه عشان 200 ريال طيب ليش ماتكون عن طريق الشرطه اذا كان معك فاتورة ظمان والله يا اخووان انا شريت باب زجاج لمحل عندي وكان عليه ضمن سنه ومر شهر والباب صار فيه خلل المكينه تجاريه وانا شارط عليه اصلي المهم كلمت صاحب الورشه ماتجاوب معي كل يوم بكره يوم طفشه بالاتصالات ال روح اشتك تدل المحكمه رحت للشرطه قالو رح للمحكمه رحت المحكمه قالووو هذي دعووه وموعد بعذ 3 اشهر قلت خلاص دام فيها جلسات هونا ومعي كل الاثباتا صررريحه راحت فلووسي 3500 ريال والله لايوفقه لاكن هذا الي صاير اروح اراجع واعطل مصالحي واقعد سنه عشان قطعه مكلفتني 100 ريال او 150 الصراحه شئ يقهر فما باللك بوكلاء السيارات اصبحو لايخافون النظام ونحن نخشى من فقدان الاعصاب لاقدر الله ...والمواقف كثيره أتمنى النشر واتمنى من عاجل التطرق لهذا الموضوع الكل يعرف عن الضمان وما المراد من الضمان هو التسويقوكسب اكثر عدد من الزبائن والمنافسه للشركات لاكن السؤال من منا يعرف الشروط !! 1% يعرف الشروط والباقي يجهله وأغلب ما يتعذرون بكلمة سوء !! إستعمال ولا يشملك الضمان !! وهم عارفين كل الثغرات !! بنضام حماية المستهلك جهلنا بالانضمة والقرارات مصيبه . الله المستعان هي وقفت على ضمان السيارات حدثني مصري يقول عندنافي مصر الوكالات ارخص من محلات بيع قطع الغيار اذاكلامه صحيح اقول يخرب بيوتكم ساكتين على ايه يالشعب نصابين الوكلات تشتري السياره ويقولك عليه ضمان اوكي كذ1 حلو تجيهم على الف كيلو يغيرون زيت السياره 380 ريال عكس برا طيب وبعدها كل مره تشيك ياخذون عليك اكثر طيب وين الضمان ولا قطع الغيار والضمان على المكينه والقير بس طيب السياره جديده المكينه ماراح يصير فيها شئ بس لو اخربت قالو منك ياالمواطن كلها خداع على الناس هي جات على الضمان تبع السيارات كل شيئ بدأ ت تنعدم به الثقة الا شيئ واحد ان القوي يأكل الضعيف وكالة فورد رحت لهم بسبب رداءة كفرات الأكسبدشن حيث حصل عندي بكفرين انشقاق وطعج مع انها لم تكمل سنه ولم تمشي 14000الف كيلو لكن لم اطلع معهم بنتيجه حيث قالو سؤ استخدام وهذه الكلمة دارجة لكل الناس والوكالة الأصلية عرفت عن السعودية انها لا تهتم لما يحصل للسيارات المباعة داخل السعوديه لأن المواطن لايحل على شيئ إلا بعد الرمطة فلايهتمون الأن بأي شكوى تصدر من مواطن سعودي اما الأمراتيين والكويتيين وغيرهم يحترمونهم لأن لهمن ضهر يسندهم الله لا يوريك ... أنا انصح بأن لا يأخذون سيارة بضمان ... لأنه نصب وخاص اللي تتسمى الصيانة بالكيلوات اللي تمشي فيها السيارة ... وعبداللطيف جميل نصاب بعد ... انا دخلت سيارتي الوكالة بعدين العامل اللي راح يجربها بعد التصليح صدم فيها ... الله لا يوريك هبلوبي ... وحاطين اول شي سمسار والكل يعرفه في الوكالة اول شي يشوفون ردة فعلك وش تبي تسوي ... ويقولون لك نبي نصلحها وكاله .. يوم شافوني معصب .. دخلون على المدير .. وحاولو يتفاوضون معي على السعر المهم خلون ادفع 3 آلاف وجابولي جديده بطلعت الروح هذا الكلام له 6 سنوات .. الغريب في أن سيارتي اللي صدموو فيها بايعنيه على أساس انه بس ماشيه 10 آلاف كيلووا .. وما جاها اصدوم .. دق علي واحد قال لك السيارة اللي رقمه ........ قلت أيه قال واحد من اخوياي شراه من عبد اللطيف وقايلين له .. ما فيها اصدوم ... المهم أنها انهبل بايعينه عليه بسعر اقل من سعر الوكاله بس غاليه ... الأهم من هذا كله أنهم سعوديين السمسار اللي حاطينه عبداللطيف جميل .. والمدير .. ويكذبون على خلق الله ... ويغشووون .. والله على ما اقول شهيد ... وحسبي الله ونعم الوكيل .. سجل عندك مواطن لايثق بالوكالة وأبصم بالعشرة عندي فورد مركوري 2008 فاكة وكالة وضمانهم سئ جداً والوكالات للأسف أنصب خلق الله والسبب عدم وجود محاسبة لهم ودخول المحسوبية والإكبارية فيها هذي هي الحقيقة وأنشري ياعاجل جزاكي الله خيرا معانة المواطنين
