الخطوط السعودية والحجز ... خطوات للوراااء

كنا ننتظر جميعا تطوير حقيقي وملموس لآليّة الحجز للخطوط الجوية العربية السعودية بعد أن كان الحديث عن تطوير قادم يوم السبت قبل الماضي 10 إبريل وأن الحجز سيتوقف عبر الرقم الموحّد للحجز المركزي وعبر الموقع الالكتروني لمدة 12 ساعة .... ولكن ومع الأسف الشديد والحسرة المتكرّرة تكررت الأخطاء بل وازدادت في هذه المرّة ...
وسأتحدث في هذا المقال عن مشكلة واحدة من مشاكل الخطوط وهي مشكلة الحجز . فكما أننا نعتز بتلك الناقل ونأمل لها أن تكون في مقدمة الناقلين الجويين في العالم خدمة وصيانة وإدارة .... إلا أننا ومن هذا الباب لا بد أن نقف على معوقات ذلك ، ولابد من مناقشة ذلك بين المسؤولين بكل أمانة وإلا ( فمحلك سر ) ، فقد كنا ننتظر معالجة عدّة نقاط سلبية في النظام القديم ، سأذكر من هذه النقاط ما يلي :
أولا : بالنسبة للموقع الالكتروني الرئيسي للخطوط :
1) عدم وجود إمكانية الحجز على رحلات مواصلة بنفس رقم الحجز .... حيث يُلزم من أراد مثلا الحجز على خط السير ( جدة - الرياض - الدمام ) بإنشاء حجزين مستقلين ... الأول جدة - الرياض ، والآخر الرياض - الدمام .
2) عدم إمكانية الحجز على قائمة الانتظار ... فالحجز ( كما يقال بالعامية ) ياأبيض يا أسود .
3) إذا كان لديك تذاكر مدفوعة مسبقا فالنظام لا يتيح لك إمكانية تسجيل أرقام التذاكر على الحجز الذي أنشأته الكترونيا ، ويلزمك تسجيلها عبر المكاتب أو الحجز المركزي .
استمرت تلك الأخطاء للأسف بعد التطوير، بل وأضيفت إليها مشاكل وسلبيات أخرى منها :
1) عند إتمام الحجز لا يعطيك النظام الموعد الأقصى لشراء أو تسجيل التذاكر .
2) التواريخ الموجودة في الواجهة العربية للصفحة الرئيسية لشهر إبريل غير متطابقة مع الأيام .. ومن أراد التأكد فليعد للموقع .
ثانيا : بالنسبة للحجز المركزي
1) في السابق وقبل التطوير كان الرد والتجاوب متاحا لك إذا ماحاولت الاتصال بشكل مستمر ومتتالي ( أنت وحظك فقد تحتاج لساعة حتى يمسك معاك الخط ) .. أما الآن وبعد التطوير فأصبح الرد مستحيلا والمستحيل الآخر هو أن يمسك معاك الخط أساسا ، ومن كان سيء الحظ واحتاج الحجز المركزي في الأسبوعين الآخرين فسيسعد دوما وأبدا بصوت الرد الآلي وهو يجيبه (( المكالمات هذه غير مسموحة ) .
2) كنا نتمنى كذلك أن يكون الحجز المركزي متواصلا على مدار الساعة مراعاة لظروف كثير من المسافرين المضطرين أو من تستجد لهم ظروف طارئة يحتاج معها للتأكد من وجود مقعد قبل التوجه للمطار والعودة من حيث أتى .
ثالثا : بالنسبة للمكاتب الرئيسية للحجز :
1) مالذي يمنع من زيادة فترات العمل وخاصة أثناء الضغط والإجازات ... هل يعقل أن أحتاج إلى ثلاث ساعات وربع الساعة في مكتب الدمام بالأمس ليحين دوري لأقوم بتسجيل التذاكر ... لا تستغربون إن قلت أنني أخذت رقمين أحدهما على فئة الفرسان والآخر على الفئة العادية عند الساعة الثانية ظهرا ولم يبلغني الدور سوى الساعة الخامسة وخمس دقائق .
وقد أخبرني موظف مكتب السعودية بالمنامة أنهم يواجهون ضغطا كبيرا هذه الفترة من أبناء السعودية عن طريق الاتصالات الهاتفية على المكتب لإجراء حجوزاتهم وتسجيل تذاكرهم ، وأنهم اضطروا إلى خدمة المقيمين فقط داخل البحرين عن طريق الطلب منهم الحضور للمكتب .
هل يعقل هذا ... أبناء الوطن وفي داخل الوطن يجرون حجوزاتهم من خارج الوطن ؟!
2) عندما تريد تغيير مسار التذكرة يبادرك الحارس الأمني بأن هذه الخدمة في الفترة الصباحية فقط للعمل وأن هذا هو نظام العمل ( من هذا العبقري الذي ابتكر هذا النظام ؟؟ ) . ( مع ملاحظة أنك تكون ضارب مشوار مو بسيط لتصل للمكتب ) .
رابعا : بالنسبة للمطار :
1) في مطار الملك خالد مثلا فسابقا كان يتم الحجز للرحلات خلال 24 ساعة ، أما الان فلايتم الحجز أبدا حاليا ... فعندما تذهب لكاونتر المبيعات يتجهم الموظف بوجهك ليقول أن الحجز فقط عن طريق الهاتف ، وأن الكاونتر لبيع التذاكر فقط. وكأنه لا يعلم أن الحجز من الهاتف أصبح من المستحيلات على الأقل في هذه الفترة .. ولكنه استخفاف بالعقول من هذا الموظف وغيره .
هذه المشاكل العالقة إلى متى ستظل ؟؟؟؟
نحن نتحدث فقط عن مشكلة واحدة تتعلق بالحجز .. وإلا فالمشاكل الأخرى تحتاج إلى مساحات ومساحات .
بعبارة بسيطة وصريحة نقول : يكفي معاناة في الحجوزات .. فقد ضاق بنا والله ذرعا ...
نحتاج إلى تطوير حقيقي ، نحتاج إلى أخذ رأي الطرف الآخر واقتراحاتهم في الحلول فقد يكون فيها ما عجز عنه أهلها .
وإلى لقاء آخر ..
صالح يوسف الفرهود