الشركة السعودية للكهرباء / ندوة

يفتتح الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء المهندس علي بن صالح البراك غد الأربعاء ندوة خدمة المشترك السادسة بعنوان ( نعمل لإسعاد مشتركينا )وذلك بفندق هيلتون جدة .
وأوضح نائب الرئيس العام للشؤون العامة بالشركة عبدالسلام بن عبدالعزيز اليمني أن الندوة التي سيحضرها عدد من المهتمين والمختصين تهدف إلى استقطاب الخبرات المتنوعة في مجال خدمة المشترك سعياً إلى تحقيق وتعزيز رضا العملاء وتكوين علاقات طويلة المدى مع المشتركين الذين بلغ عددهم حتى نهاية شهر نوفمبر الماضي 5.3 مليون مشترك .
كما تهدف إلى الإطلاع على البرامج الحديثة لتطوير وتمكين الموظفين من زيادة الوعي والمسؤولية للمبادرة في خدمة العملاء وتحقيق متطلباته وإبراز جهود الشركة في خدمة المشتركين ومدى رضاهم عنها بالإضافة إلى فتح باب النقاش مع كبار المشتركين من خلال التعرف على تجاربهم مع الخدمات الكهربائية المقدمة لهم والتعرف على التقنيات الحديثة وأثرها على جودة الخدمة.
وبين اليمني أنه سيتم خلال الندوة مناقشة 7 أوراق عمل تتركز على التطورات التكنولوجية الحديثة في مجال خدمات المشتركين وكيفية تقديم خدمة أفضل لهم ويقدم الأوراق عدد من ذوي الاختصاص في هذا المجال من المملكة والكويت ومن بينها ورقة بعنوان (موظف الصف الأمامي.. مشكلات وآليات الحلول) للدكتور ميسرة طاهر الذي سيتحدث عن طبيعة العلاقة بين الموظف والعميل وآليات تعامل الموظف مع العملاء وكذا آلية مواجهة شكاوى العملاء واتخاذ الحلول.
كما يقدم الدكتور أحمد بوزبر من دولة الكويت ورقة عمل تحت عنوان ( التميز في خدمة العملاء) يتطرق فيها إلى عدد من المحاور التي تهتم بتقديم الخدمة المميزة للعميل فيما يتحدث المهندس عبدالرحمن آل الشيخ عن تحقيق التميز من خلال تطبيقات الجودة وإستراتيجية تقنية المعلومات تحت مظلة الإستراتيجية العامة للمنشأة.
فيما يطرح سمو الأمير سعود بن عياف آل مقرن مدير إدارة رعاية المستهلك بهيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج ورقة عمل عن أهمية إجراءات معالجة شكاوى المشتركين وضرورة اهتمام الإدارات العليا بها وأثر ذلك على الخدمة وجودتها كما يقدم الدكتور حمد الصقر من دولة الكويت ورقة عمل يتحدث خلالها عن قياس أداء جودة الخدمة عبر تقديم نظام مبتكر لتقييم وقياس جودة الخدمة المقدمة في الشركة السعودية للكهرباء.
فيما سيتطرق المهندس سلطان الطبيب من شركة الاتصالات السعودية في ورقته إلى مفهوم (التغيير الثقافي) وأثره في تقديم خدمات تتوافق مع المتغيرات المحلية والعالمية كما يعرض يوسف البطحي تجربة تطوير موظفي الصفوف الأمامية بالشركة السعودية للكهرباء.
// انتهى // 0725 ت م