مناقشات هامة في الندوة السادسة لخدمة المشترك بالشركة السعودية للكهرباء

تصوير: إبراهيم بركات ..
افتتح المهندس علي بن صالح البراك الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء صباح امس الاربعاء اعمال الندوة السادسة لخدمة المشترك بحضور عدد كبير من المسؤولين والاعلاميين وناقشت الندوة سبع اوراق عمل حول التطبيقات الحديثة في مجال تطوير خدمة المشترك وكان ابرز المتحدثين في الندوة الامير سعود بن عبدالرحمن بن عياف آل مقرن مدير ادارة رعاية المستهلك بهيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج والمهندس عبدالعزيز بن عبدالله آل الشيخ رئيس القطاع الغربي والمهندس عبدالعزيز عبدالله المطوع مدير ادارة كهرباء جدة والدكتور ميسرة طاهر الاستاذ بجامعة الملك عبدالعزيز وعدد آخر من المتخصصين في مجالات الكهرباء والتدريب.
وصرح بذلك بذلك عبدالسلام بن عبدالعزيز اليمني نائب الرئيس للشؤون العامة بالشركة موضحاً ان الندوة شهدت حضور كبير من المهتمين والمختصين وتهدف الى استقطاب الخبرات المتنوعة في مجال خدمة المشترك سعياً الى تحقيق وتعزيز رضا وولاء العملاء وتكوين علاقات طويلة المدى مع المشتركين الذين بلغ عددهم حتى نهاية شهر نوفمبر 5.3 مليون مشترك، كما تهدف الى الاطلاع على البرامج الحديثة لتطوير وتمكين الموظفين من زيادة الوعي والمسؤولية للمبادرة في خدمة العملاء وتحقيق متطلباته وابراز جهود الشركة في خدمة المشتركين ومدى رضاهم عنها وايضا فتح باب النقاش مع كبار المشتركين من خلال التعرف على تجاربهم مع الخدمات الكهربائية المقدمة لهم والتعرف على التقنيات الحديثة واثرها على جودة الخدمة.
وبين اليمني انه تم خلال الندوة مناقشة 7 اوراق عمل تتركز على التطورات التكنولوجية الحديثة في مجال خدمات المشتركين وكيفية تقديم خدمة افضل لهم ويقدم الاوراق نخبة من ذوي الاختصاص في هذا المجال من المملكة العربية السعودية ودولة الكويت.. ومن بين اوراق العمل المقدمة ورقة بعنوان ( موظف الصف الامامي.. مشكلات وآليات الحلول ) للدكتور ميسرة طاهر والذي سيتحدث عن طبيعة العلاقة بين الموظف والعميل وآليات تعامل الموظف مع غضب وانفعالات العملاء وكذا آلية مواجهة شكاوى العملاء واتخاذ الحلول.. كما يقدم الدكتور احمد بوزير من دولة الكويت ورقة عمل عنوانها ب ( التميز في خدمة العملاء ) ويتطرق فيها الى عدد من المحاور التي تهتم بتقديم الخدمة المميزة للعميل، اما المهندس عبدالرحمن آل الشيخ فسيتحدث عن تحقيق التميز من خلال تطبيقات الجودة واستراتيجية تقنية المعلومات تحت مظلة الاستراتيجية العامة المنشأة.
واضاف عبدالسلام اليمني ان الامير سعود بن عياف آل مقرن مدير ادارة رعاية المستهلك بهيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج جراح ورقة عمل عن اهمية اجراءات معالجة شكاوى المشتركين وضرورة اهتمام الادارات العليا بها واثر ذلك على الخدمة وجودتها. ومن اوراق العمل المقدمة ايضا ورقة عمل للدكتور حمد الصقر من دولة الكويت ويتحدث خلالها عن قياس اداء جودة الخدمة عبر تقديم نظام مبتكر لتقييم وقياس جودة الخدمة في الشركة السعودية للكهرباء فيما سيتطرق المهندس سلطان الطبيب من شركة الاتصالات السعودية الى مفهوم ( التغيير الثقافي ) وأثره في تقديم خدمات تتوافق مع المتغيرات المحلية والعالمية ويعرض يوسف البطحي تجربة تطوير موظفي الصفوف الأمامية بالشركة السعودية للكهرباء.
يشار إلى ان الشركة السعودية للكهرباء وجهت الدعوة إلى مختلف وسائل الاعلام والكتاب والصحفيين لحضور الندوة والمشاركة في نقاشات الندوة .
تجدر الاشارة الى ان الشركة اطلقت في وقت سابق شعارا جديدا دائما لندوات خدمة المشترك التي ستقام في السنوات المقبلة، وتأتي اقامة ندوة خدمة المشترك للعام السادس على التوالي في إطار اهتمام الشركة بخدمة مشتركيها وبحثها المستمر لما يحقق رضاهم عن اداء الخدمة المقدمة لهم.