السعودية للكهرباء تنظم ندوتها السادسة لخدمة المشترك بجدة

يفتتح المهندس علي بن صالح البراك الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء غدا الاربعاء 26 ذو الحجة 1429ه الموافق 24 ديسمبر 2008 م بفندق هيلتون جدة ندوة خدمة المشترك السادسة والتي تاتي هذا العام تحت شعار : " نعمل لاسعاد مشتركينا".
صرح بذلك عبد السلام بن عبد العزيز اليمني نائب الرئيس للشؤون العامة بالشركة موضحا أن الندوة يتوقع لها حضور كبير من المهتمين والمختصين وتهدف الى استقطاب الخبرات المتنوعة في مجال خدمة المشترك سعيا الى تحقيق وتعزيز رضا وولاء العملاء وتكوين علاقات طويلة المدى مع المشتركين الذين بلغ عددهم حتى نهاية شهر نوفمبر الماضي 5.3 مليون مشترك، كما تهدف الى الاطلاع على البرامج الحديثة لتطوير وتمكين الموظفين من زيادة الوعي والمسؤولية للمبادرة في خدمة العملاء وتحقيق متطلباته وابراز جهود الشركة في خدمة المشتركين ومدى رضاهم عنها وايضا فتح باب النقاش مع كبار المشتركين من خلاال التعرف على تجاربهم مع الخدمات الكهربائية المقدمة لهم والتعرف على التقنيات الحديثة واثرها على جودة الخدمة.
وبين اليمني انه سيتم خلال الندوة مناقشة 7 اوراق عمل تتركز على التطورات لتكنولوجية الحديثة في مجال خدمات المشتركين وكيفية تقديم خدمة افضل لهم ويقد الاوراق نخبة من ذوي الاختصاص في هذا المجال من المملكة العربية السعودية ودولة الكويت . ومن بين أوراق العمل المقدمة ورقة بعنوان: " موظف الصف الامامي .ز مشكلات وأليات الحلول " للدكتور ميسرة طاهر والذي سيتحدث عن طبية العلاقة بين الموئف والعميل وآليات تعامل الموظف مع غضب وانفعالات العملاء وكذا آلية مواجهة شكاوي العملاء واتخاذ الحلول . كما يقدم الدكتور احمد بوزير من دولة الكويت ورقة عمل عنوانها ب" التميز في خدمة العملاء" ويتطرق فيهاالى عدد من المحاور التي تهتم بتقديم الخدمة المميزة للعمليلز اما المهندس عبد الرحمن ال الشيخ فسيتحدث عن تحقيق التميز من خلال تطبيقات الجودة واستراتيجية تقنية المعلومات تحت مظلة الاستراتيجية العامة للمنشأة.
واضاف عبد السلام اليمني ان الامير سعود بن عياف ال مقرن مدير ادارة رعاية المستهلك بهيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج سيطرح ورقة عمل عن اهمية اجراءات معالجة شكاوى المشتركين وضرورة اهتام الادارات العليا بها واثر ذلك على الخدمة وجودتها . ومن اوراق العمل المقدمة ايضا ورقة عمل للدكتور حمد الصقر من دولة الكويت ويتحدث خلالها عن قياس اداء جودة الخدمة عبر تقديم نظام مبتكرر لتقييم وقياس جودة الخدمة المقدمة في الشركة السعودية للكهرباء. فيما سيتطرق المهندس سلطان الطبيب من شركة الاتصالات السعودية الى مفهوم " التغيير الثقافي" واثره في تقديم خدمات تتوافق مع المتغيرات المحليةة والعالمية ويعرض يوسف البطحي تجربة تطوير موظفي الصفوف الامامية بالشركة السعودية للكهرباء.