قطعت المملكة شوطاً كبيراً في خططها نحو تطوير منظومة العمل داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي وتوسعتهما وتهيئتهما بأحدث الخدمات الأمنية والصحية التي توفر سبل الراحة للمعتمر والزائر والحاج، وتشهد الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تطوراً متسارعاً في منظومتها الخدمية المباشرة لقاصدي الحرمين الشريفين، حيث تنامت الكوادر البشرية وازدادت التجهيزات التقنية والإلكترونية بدعم دائم من القيادة الرشيدة -حفظها الله-، كما حفزّت حزم البرامج التطويرية والمبادرات التحولية عوامل النمو والنجاح الذي يتواءم في مخرجاته مع رؤية المملكة 2030. وفي ظل التطور التقني واستخدام المعدات والتقنيات الحديثة وفرت الرئاسة (11) روبورتاً يعمل بخاصية الذكاء الاصطناعي، و(20) جهاز بايوكير للتعقيم باستخدام البخار الجاف، و(20) جهازاً للتعقيم باستخدام خاصية الضباب البارد، و(500) مضخة تعقيم وذلك لتعقيم الأرضيات والحواجز ومقابض الأيادي، إضافة إلى (500) صبانة إلكترونية موزعة في جميع جنبات المسجد الحرام مستخدمين فيها (20) ألف لتر من المعقمات يومياً، والتي اختيرت بعناية فائقة وجودة عالية لاستخدامها بالمسجد الحرام، إضافة إلى روبورتات خاصة بتوزيع عبوات مياه زمزم لمدة 8 ساعات متواصلة دون تدخل بشري، وبمميزات منها خاصية الوقوف والتوزيع لمدة 20 ثانية وعدم الاصطدام وإعاقة الحركة. وفي الجانب التوجيهي والإرشادي وفرت الرئاسة (100) لوحة إرشادية وإلكترونية بالمسجد الحرام وساحاته، بعدة لغات عالمية لإرشاد وتوجيه زوار وقاصدي البيت العتيق نحو المواقع المراد التوجه لها، وكاونترات إلكترونية متوفر بها أجهزة لوحية تفاعلية تحوي إصدارات الهيئة التوعوية والتعليمية منها (صفة العمرة، إرشادات من الكتاب والسنة، مطوية البركة، مطوية وهديناه النجدين)، كما يوجد بنرات مصممة بخاصية الترميز الإلكتروني لتحميلها من خلال الهواتف الذكية لدى الزوار والقاصدين بالقارئ (QR) وذلك لضمان سلامتهم وتطبيقاً للإجراءات الاحترازية، ومواكبة للتحول الرقمي بتفعيل التقنية في الخدمات المقدمة للزوار والقاصدين. كذلك دشنت الرئاسة الروبوت التوجيهي الذي يحوي على شاشة 21 بوصة تعمل باللمس يمكن الاستفادة منها بعمل عدد من الخدمات التي تهم قاصدي المسجد الحرام من توجيه وإرشاد وإبداء رأي، مزودة بنظام إيقاف ذكي تسمح بتحريكه بشكل سلس، ونظام كاميرات أمامية وسفلية عالية الدقة والوضوح في نقل الصورة، تسمح بالتقاط تصوير محيطي، ويتميز الجهاز بمقدرته على توجيه الحجاج والمعتمرين بكيفية أداء المناسك، والإفتاء وإتاحة التواصل مع المشايخ عن بعد، وإمكانية وضع عدد التوجيهات التعريفية بأكثر من لغة. وفي ذات السياق وفرت إدارة التحول الرقمي بالوكالة دليل الخدمات الرقمية الذي يوضح طريقة الاستفادة من خدمات الرئاسة الرقمية ( https://eservice.gph.gov.sa/out/073a4517-0e8f-4197-9d1f-d474eede3008.pdf ) عبر الضغط على الخدمة الرقمية مباشرة أو المسح بالباركود، منها تطبيق الحرمين وهو تطبيق يمكّن المستفيد من مشاهدة خطبة الجمعة والبث اليومي للصلوات عبر البث المباشر وبأكثر من لغة عالمية، وتطبيق معتمرون الذي يوفر نقاط التجمع والدخول ومسارات الحركة والمصليات وشرح ألوانها ومعانيها، ومواقع العربات وأكشاك الإهداء، حسب الأعداد والمواقع المخصصة وتسهيل العملية التنظيمية لدخول وخروج المعتمرين والمصلين، كما يخدم تطبيق زائرون الراغبين بالصلاة في الروضة الشريفة أو السلام على النبي صلى الله عليه وسلم. ويعمل تطبيق "تنقل" على تسهيل شراء التذاكر وحجز العربات الكهربائية والعادية عبر هواتفهم الذكية لأداء الطواف والسعي داخل المسجد الحرام، كما يتيح آلية الحجز المسبق ويقلل التزاحم على نقاط بيع التذاكر وتسليم العربات، أما تطبيق المقصد فيتم من خلاله البحث عن أي موقع داخل المسجد الحرام، عبر نظام الملاحة الإلكتروني بواسطة البلوتوث، والذي يحدد موقع حامل الهاتف النقال، ويتم إرشاده إلى مقصده داخل المسجد الحرام، كما يتيح الدليل مشاهدة البث المباشر للحرمين في جميع الأوقات، والاطلاع على الإرشادات الخاصة بالحج والعمرة خطوة بخطوة. وتختص منصة منارة الحرمين بعرض الخطب والدروس والمحاضرات الشرعية وتقديم الإرشاد والوعظ الديني وتمكين الزوار من الوصول إلى خدمات الحرمين الشريفين ذات الصلة عبر منصات رقمية سلسة الاستخدام وفائقة الجودة، وإتاحة إمكانية التواصل المباشر مع أهل العلم والاختصاص الشرعي، كما تسهل الخدمات والبرامج الرقمية الإجابة على فتاوى السائلين عن أحكام الشريعة الإسلامية من خلال الموقع الإلكتروني للرئاسة، والوصول إلى القرآن المترجم بلغات متعددة والذي يخدم بدوره غير الناطقين باللغة العربية مباشرةً ومن أي مكان في العالم. واستحدثت الرئاسة مؤخراً العديد من الموسوعات الرقمية التي تعمل على حصر ما إلقاؤه من دروس علمية منذ بدء التسجيلات داخل الحرمين الشريفين، وإتاحتها لجميع الراغبين عبر تطبيق إلكتروني، كما تضمنت خطة عمل الموسوعة أرشفة جميع الدروس، وتكوين لجنة علمية لسماع الدروس وتنقيحها، وتقسيم الدروس وترتيبها بحسب اللغات والتخصصات، والاستفادة المثلى من الذكاء الاصطناعي في تجويد المخرجات مع تحديد معيار زمني للانتهاء من إعداد الموسوعة، كما قامت الرئاسة بفهرسة قرابة (107) آلاف شريط لتلاوات الصلوات والتلاوات والدروس العلمية والخطب والمواعظ الدينية المقامة في المسجد الحرام منذ عام (1407ه). وتهدف الرئاسة في هيكلتها الإدارية الجديدة لعام 1443ه إلى التجديد وضخ الدماء الشابة ومواكبة رؤية المملكة 2030, وتتويج الشباب السعودي المبدع وإتاحة الفرص لهم والعناية بهم، حيث كانت فئة الشباب في السابق تمثل 10% واليوم يتجاوزون 95% في جهاز الرئاسة والوكالة, وكذلك بالنسبة للمرأة السعودية وتمكينها وقصة نجاحها بالحرمين الشريفين، حيث بلغ عددهن 1000 موظفة بالرئاسة والوكالة.
