مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم ينفذ برنامجاً تدريبياً لمنسقي خدمة تواصل

أقام مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم أمس, برنامجا تدريبيا لمدة ثلاث أيام لمنسقي خدمة تواصل برعاية معالي مدير جامعة الملك عبدالعزيز الدكتور عبدالرحمن اليوبي، والشراكة مع مركز الاتصال والمعلومات بجامعة الملك عبدالعزيز، وذلك امتداد للجهود المبذولة في وزارة التعليم لرفع كفاءة منسقي في خدمة تواصل الإلكترونية في مهارات الاتصال وفن خدمة العملاء لتقديم خدمة مميزة للمستفيدين من خدمات وزارة التعليم .
وأوضح المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين عبدالعزيز بن منصور العصيمي, أن خدمة تواصل الإلكترونية بوزارة التعليم تهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى جميع المسؤولين في قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادته عن طلبه دون عناء مجيئه إلى الجهة، من خلال تلقي الاستفسارات والشكاوى والملاحظات والبلاغات وطلب الاستشارات من جميع المستفيدين من خدمات وزارة التعليم سواء طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس أو طلاب مبتعثين وكل من له علاقة بالوزارة كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة، الجامعات، إدارات التعليم في المناطق والمحافظات، وعبر قنواتها الإلكترونية البوابة على شبكة الإنترنت، وتطبيق الهواتف الذكية على كافة المتاجر، ومركز الاتصال الموحد (19996) الذي يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي تويتر، وسناب شات، والانستقرام، وسكايبي، وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد .
وأبان العصيمي أن تلك المنظومة تدار عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً لمعالي الوزير، مع متابعةٍ وتجويدٍ لكافة الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور - إن وجد - مما يساعد في اتخاذ القرار السليم.
وقد نجح مركز رعاية المستفيدين في وزارة التعليم من إغلاق أكثر من ربع مليون تذكرة عبر خدمة تواصل الإلكترونية، و أكثر من 750 ألف اتصال عبر مركز الاتصال الموحد 19996 الذي يقدم العديد من الخدمات مثل الاجابة على استفسارات العامة والاستعلام عن المعاملات الدائرة بالوزارة وكذلك الدعم للأنظمة الإلكترونية كنظام نور للطلاب والمعلمين في التعليم العام وفارس للخدمات الإدارية والموارد البشرية وعين المعلم لخدمات المعلمين وسفير للطلاب المبتعثين بالإضافة إلى تلقي الشكوى والملاحظات والبلاغات للحوادث لا قدر الله والاعطال والرفع بها للجهة المختصة مع متابعتها حتى إفادة المستفيد.
وأفاد أنه يتم استثمار تلك البيانات بالإضافة إلى عدد من الاستبانات الإلكترونية على موقع خدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال الموحد 19996 والاتصال التلقائي بالمستفيدين لقياس تجربة المستفيد ومدى رضاه عن الخدمات المقدمة، بحيث يتم تحليل كافة تلك البيانات لمعرفة مكامن الضعف إن وجدت للرفع بها لمعالي وزير التعليم الدكتور أحمد بن محمد العيسى الذي يقف خلف تلك النجاحات بمتابعته ودعمه الدائم لخدمة تواصل الإلكترونية إيماناً منه بأهمية خدمة المستفيد وكسب ثقته ورضاه عن كافة خدمات وزارة التعليم .