أطلقت أمانة المنطقة الشرقية مركز تحقيق رضا المستفيدين، إسهاماً في دعم وتسريع إنهاء المعاملات والخدمات المقدمة للمستفيدين من المواطنين والمقيمين والمقاولين والمستثمرين، ومنسوبي الأمانة. وأوضح مدير عام الإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام المتحدث الرسمي بأمانة المنطقة الشرقية محمد بن عبد العزيز الصفيان أن الأمانة أطلقت المركز بإدارة تقنية المعلومات، الذي يقوم بمجموعة من المساهمات البناءة والساعية إلى تعزيز التوجهات الوطنية وترجمتها في بيئة الأعمال من خلال حزمة من التقارير المتنوعة التي تشتمل على مجموعة مؤشرات رقمية لأداء KPIS مختلف الأعمال والاستجابة لملاحظات واحتياجات عموم المستفيدين ومتابعة أعمالهم وإنهاء خدماتهم، مشيراً إلى أن ذلك يأتي انطلاقاً من توجيهات القيادة الحكيمة - أيدها الله - في الاهتمام بخدمات المستفيدين والسعي نحو الارتقاء بها والتيسير عليهم. وأشار الصفيان إلى أن المركز يأتي امتداداً لمسيرة التحول الرقمي التي تسهم في تعزيز الجهود والأعمال والخدمات الرقمية المقدمة وترفع من مستوى الاعتمادية على المنظومة الرقمية التي أصبحت تمثل المحرك الأساسي لجميع أعمال الأمانة اليومية، التي تتضمن تحقيق الاقتصاد الرقمي وتطبيقات المدن الذكية بهدف الاستدامة المجتمعية والبيئية والاقتصادية، مؤكداً حرص الأمانة على تيسير وإتمام الخدمات والمعاملات بكل دقة وسرعة إنهاؤها. يذكر أن المركز يستقبل اتصالات من المستفيدين بمعدل يومي 40 اتصالاً يومياً، ويجري أكثر من 165 اتصالا أسبوعياً لتقييم الخدمات الإلكترونية، وأكثر من 1800 اتصال وإرسال آلاف الرسائل البريدية بخصوص الملاحظات والاستفسارات والبلاغات، كما يستقبل المركز أكثر من 2400 بريد إلكتروني من بريد المساعدة ومعالجتها، ويجري أكثر من 1700 اتصال مع المستثمرين ودعمهم بإنهاء إجراءاتهم لتكون المنطقة جاذبة للاستثمار.
