التقى معالي وزير العمل الدكتور مفرج الحقباني اليوم، خلال تفعيل " خدمة الاتصال المرئي " عددا من عملاء الوزارة في مدن متفرقة من خارج الرياض، واستمع لمضامين شكواهم، موجها على ضوئها الوكالات والإدارات المعنية بالنظر فيها وإنهائها وفق الاختصاص، حسب ما تضمنته طيات الشكاوى المعروضة، فيما أنهى معاليه في الوقت ذاته عدد من الشكاوى العالقة . وأكد معالي الدكتور الحقباني في لقائه بالعملاء عن بعد، على مساعي الوزارة وقياداتها في خدمتهم من مواقعهم، وذلك بما يتماشى مع رؤى ورسالة الوزارة في خدمة عملائها والتيسير عليهم ، محيلا عدد من الشكاوى إلى القيادات، في خطوة لتأصيل الشفافية وإنهاء المعاملات في حينها. وكانت وزارة العمل قد دشنت خدمة (الاتصال المرئي) في فروعها بمدن ومحافظات المملكة، لمقابلة عملاءها عن بُعد من قبل الوزير ونائبه ووكلاء الوزارة ومدراء العموم، في خطوة تقنية حديثة تسهل التواصل بين عملاءها (العامل/ صاحب العمل/ الباحث عن عمل) وقيادات الوزارة، دون تكلف عناء التنقل والسفر من منطقة لأخرى. وأوضح وكيل الوزارة لخدمة العملاء والعلاقات العمالية زياد الصايغ، أن خدمة الاتصال المرئي تهدف للاستماع إلى أكبر عدد ممكن من العملاء، ومعالجة أي شكاوى من جهة والتعرف على رأي المجتمع من جهة أخرى، مما يزيد من جودة وفاعلية قرارات الوزارة، مبينا أن الوزارة جهزت قاعات تضم أحدث تقنيات التواصل المرئي الآمن والفوري بالصوت والصورة في فروع الوزارة بالمملكة، وذلك لتسهيل لقاء العملاء بقيادات الوزارة والتواصل من خلال الخدمة التقنية المطورة التي تتناغم وتتماشى مع التقنيات الذكية الحديثة. وأشار الصايغ إلى فريق التنسيق يتولى، التواصل مع العميل في المناطق والمحافظات للالتقاء بالوزير أو وكلاء الوزارة عبر دائرة الاتصال المرئي والاستماع لمتطلباته. وجددت "العمل" دعوتها للتواصل معها عبر هاتف خدمة العملاء على رقم (19911)، لتلقي أية استفسارات أو شكاوى تتعلق بسوق العمل وقرارته، أو عبر الحساب الرسمي لخدمة العملاء على "تويتر mol_care@"، أو عن طريق موقع الوزارة الإلكتروني www.mol.gov.sahttp://www.mol.gov.sa .
