يفتتح معالي وزير الخدمة المدنية الأستاذ خالد بن عبدالله العرج، مساء يوم الثلاثاء القادم 5 صفر 1437ه الموافق 17 نوفمبر 2015م، مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي"، الذي تنظمه الوزارة بالتعاون مع معهد الإدارة العامة، وذلك بمركز الملك سلمان للمؤتمرات بمقر المعهد بالرياض. وأكد معالي وزير الخدمة المدنية أن مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي يهدف لبناء وتعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي التي أصبحت ضرورة مُلحّة أكثر مما مضى، للمساهمة في تحقيق توجهات القيادة الحكيمة بتقديم خدمات حكومية عالية الجودة، ولمواكبة تطلعات المستفيدين من تلك الخدمات الآخذة في الارتفاع المتزايد، وكل ذلك يصب في المساهمة في تحقيق أهداف التنمية الشاملة. وبيّن معاليه أن المؤتمر يأتي بدعم خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود - حفظه الله - والقيادة الرشيدة، وانطلاقاً من اهتمام وزارة الخدمة المدنية بنشر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، من أجل الارتقاء بالخدمات المقدّمة. وأضاف أن توجهات القيادة الرشيدة تدفع نحو تقديم خدمات حكومية عالية الجودة، الأمر الذي بدوره يعزز من أهمية نشر وتطبيق ثقافة خدمة العملاء في الأجهزة الحكومية، لتغيير الصورة النمطية في طريقة التعامل مع المستفيد من خدمات القطاع الحكومي باعتباره "مُراجعاً" ليس له الخيار إلا قبول الخدمة المقدمة منه، بغض النظر عن جودتها ومدى تلبيتها لتطلعاته، مما أثر بشكل سلبي على مستوى جودة الخدمات ورضا العملاء في القطاع الحكومي، حسب ما أشارت إليه العديد من الدراسات والبحوث في مجال قياس رضا العملاء والمستفيدين في القطاع الحكومي، متمنياً معاليه أن يخرج المؤتمر بنتائج وتوصيات علمية وعملية للإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي، تلبي احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتهم، لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا. // يتبع // 11:43 ت م تغريد
