«مطوفو إفريقيا» تقيس رضا حجاجها ب.. استبانات

بهدف الارتقاء بأدائها طورت مؤسسة مطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية الاستبانة المخصصة لقياس رضا ضيوف الرحمن تجاه الخدمات المقدمة لهم والتي تم تدشينها موسم حج 1428ه للاستفادة منها في تطوير الخدمات المقدمة للحجيج وبعثات الحج.
وأوضح رئيس مجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية عبدالواحد بن برهان سيف الدين أن الاستبانة تعد جزءا من دراسة تعدها المؤسسة بعد انتهاء موسم الحج كل عام للمساهمة في الارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، مشيرا إلى أنها تستهدف البعثات والشركات المنظمة لقدوم الحجاج من دول المؤسسة.
وأضاف أن هذه الاستبانة يشرف على تنفيذها ومتابعتها أكاديميون، وتعد جزءا من الخطوات التطويرية التي انتهجتها المؤسسة التي تعمل على إدخال العديد من الخدمات المتميزة التي تنعكس بشكل إيجابي على خدمات المؤسسة المقدمة للحجيج.
وبين سيف الدين أن الدراسة تهدف إلى تحقيق التطوير الإداري الذي تعمل عليه المؤسسة في أدائها، مشيرا إلى أن مجلس الإدارة يسعى من خلال مثل هذه الدراسات إلى رفع مستوى الخدمة، إلى جانب قياس مردود هذه الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ورضاهم عنها، فضلا عن تعزيز نقاط القوة ومعالجة نقاط الضعف.
وأكد أن هذه الاستبانات تعتبر مرجعية مهمة للمؤسسة، حيث تعمل على تطوير أدائها من خلال الملاحظات المرصودة بشكل مستمر، بمشيئة الله، موضحا أن ذلك يأتي ضمن هدفها لتحقيق الجودة في جميع أعمالها.