شركة اتصالات تهدي أرقام مشتركيها لعملاء آخرين

طالب عدد من عملاء إحدى شركات الهاتف المتنقل المرخص لها من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بفتح تحقيق في السياسة التي تنتهجها الشركة مؤخراً مع عملائها من ذوي الخطوط مسبقة الدفع بعد أن قامت الشركة بفصل العديد من خطوط عملائها دون سابق انذار رغم سريان مدة الصلاحية لاستقبال المكالمات بها.
وأبدى العملاء المتضررون امتعاضهم من هذه المعاملة من قبل الشركة مشيرين إلى أن اقبالهم على الاشتراك بخطوط الشركة كان بدافع العروض والتخفيضات التي كانت تقدمها الشركة والتي حصلت قبل خمسة أعوام على ثاني رخصة للهاتف المتنقل في المملكة.
و بين سلمان المطيري أنه تم فصل الخدمة عن هاتفه المتنقل بعد بضعة أشهر فقط من تفعيل اشتراكه بالرغم من أنه قام باستكمال جميع الأوراق الثبوتية الخاصة قبل الاستفادة من الخدمة ليتفاجأ مؤخراً بأن الرقم تم صرفه لمستفيد آخر !!.
وأردف المطيري "في بداية الأمر توقعت أن فصل الخدمة يعود لأسباب تتعلق بتحديث البيانات، ولكن أمتلاكي لرقم آخر مع نفس المشغل فنّد كل الشكوك ، وبعد مراجعة أحد فروع الشركة أخبرني موظف خدمة العملاء بأن الشركة تقوم فعلياً بعملية دورية لتحديث بيانات عملائها ولكنه نفى في الوقت ذاته أن يكون هذا السبب وراء فصل الخدمة وصرف الرقم لعميل آخر معللاً ذلك ببعض الأمور الخارجة عن ارادة الشركة".
وطالب المطيري هيئة الأتصالات وتقنية المعلومات بصفتها المخولة عن تنظيم شركات الاتصالات بالمملكة بالتدخل في هذا الشأن والوقوف بشكل صارم مع جميع المشغلين على حدٍ سواء
من جانب آخر أكد صالح الزهراني بأنه تعرّض لموقف مماثل بالرغم من أن الباقة التي حصل عليها تم تفعيلها ضمن الاجراءات الرسمية الخاصة بالشركة.
وأبدى الزهراني تذمّره واستياءه مبيناً أنه سعى لمخاطبة الشركة المسؤولة بشكل رسمي لإعادة تفعيل خط هاتفه مرة أخرى فليس من العدل أن تقوم الشركة بصرف أرقام تم تفعيل الخدمات عليها لعملاء آخرين بحجة عدم استخدام أصحابها لها بشكل مستمر.
ووردت إلى “المدينة” شكوى مماثلة من أحد من المواطنين يشير إلى أن الشركة قامت بصرف رقمه الخاص لمشترك آخر بالرغم من أن صلاحية البطاقة التي اعتاد على شحنها من وقت إلى آخر ما زالت قائمة الى العام المقبل ، وطالب أحمد الشريف صاحب الشكوى الشركة المعنية بإعادة رقمه، مشيراً إلى أنه كان يمتلك شريحة مسبقة الدفع من قبل الشركة المعنية لاستخدامها للاتصال بالانترنت ، وعلل الشريف مطالبته بأنه من غير المعقول أن تقوم الشركة بصرف نفس الرقم لعميل آخر بحجة عدم وجود حركة اتصالات على الشريحة لفترة طويلة.
“المدينة” حاولت الإتصال بمسؤول الاتصال بالشركة بينما أفصح أحد مسؤولي المبيعات بأنه تم تسجيل العديد من الشكاوى حيال هذا الأمر من خلال فروع الشركة أو خدمة العملاء وأن الشركة تحاول فعلياً تجاوز هذه الأزمة مشيراً إلى أن الشركة تسعى دائماً لجعل كافة تعاملاتها مع مشتركيها تسير وقف الأنظمة المعمول بها في المملكة.