"تخصصي الدمام" ينهي معالجة 511 شكوى العام الماضي

أنهت إدارة علاقات وحقوق المرضى في مستشفى الملك فهد التخصصي بالدمام معالجة ما يقارب 511 شكوى طبية وغير طبية خلال العام الماضي 1436ه.

وأوضحت رئيسة قسم شكاوى المرضى بالمستشفى تغريد الغامدي، أن الوسائل المتاحة للمرضى لتقديم الاقتراحات والشكاوى تتمثل في: (مكتب الشكاوى بالمستشفى، موقع المستشفى الإلكتروني، البريد الإلكتروني الخاص بالقسم، الهاتف المباشر، أو الخط الساخن لإدارة علاقات وحقوق المرضى، أو من خلال 25 صندوقاً للمقترحات والشكاوى، موزعة بشكل مناسب في المستشفى)؛ حيث هناك آلية للتعامل مع الشكاوى والاقتراحات، والشكر المقدم من المرضى للموظفين، ونسعى إلى التعامل مع جميع ما يردنا من شكاوى وملاحظات لتقديم خدمات أفضل للمرضى؛ مشيرة إلى أن موظفي إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفى تم تدريبهم، وتأسيسهم من خلال خضوعهم للأنشطة والدورات المخصصة لمواجهة التعامل مع المرضى وذويهم، كدورات التواصل والمهارات الإشرافية ومعالجة الشكاوى والدورات المتخصصة في خدمة المرضى.

وقال المدير العام التنفيذي بالإنابة للمستشفى الدكتور هاني الخالدي: "إدارة علاقات وحقوق المرضى بالمستشفيات تُعَدّ نقلة كبيرة في خدمات الرعاية الصحية في جميع المنشآت الصحية، لتقييم مستوى الخدمات الطبية المقدمة والعمل على تحقيق رضا المريض، وإتاحة الفرصة أمامه للتعبير عن وجهة نظره حول مستوى الخدمات الصحية المقدمة، إلى جانب تعريفه بحقوقه ومسؤولياته، وحقوق المستشفى والالتزام بها، وتلقي شكواه، والإجابة عليها من خلال قنوات عدة للاتصال، إضافة إلى التأكد من أن حقوق المرضى يتم تطبيقها بالشكل المطلوب، كما يهدف أيضاً إلى تعزيز الألفة بين المريض والعاملين في المنشآت الصحية، وكذلك دوره في تحديد برامج تثقيفية ومواد إعلامية بالمشاركة الفعالة وبالتعاون مع إدارة العلاقات والإعلام والتوعية الصحية كل ذلك في إطار عمل تحسين مستوى الخدمات الطبية التي تقدّمها المنشآت الصحية للمواطنين.

وأكد الدكتور "الخالدي" عدم تجاهل الشكاوى والمقترحات التي ترِد الإدارة المعنية من المرضى وذويهم، وأنها تجد آذاناً صاغية وتعاملاً جاداً، بما يرتقي في النهاية بمستوى الخدمة الطبية والعلاجية المقدمة للمريض؛ فهدف الإدارة هو تحسين مستوى الخدمة من خلال التقييم المستمر لها عبر ما يرد من مقترحات وشكاوى.