"العمل" تجهز 58 مكتباً في فروعها لخدمة "الاتصال المرئي"

قاعات تضمّ أحدث التقنيات لتسهيل متابعة العملاء لمعاملاتهم

هيّأت وزارة العمل نحو 58 مكتباً تابعاً لفروعها في مختلف مناطق المملكة بالتقنيات اللازمة لتواصل عملائها مع قياداتها في المركز الرئيس في مدينة الرياض، ضمن خدمة "الاتصال المرئي".

وجهّزت وكالة الوزارة لخدمة العملاء والعلاقات العمالية، في كل المناطق، قاعات تضمّ أحدث تقنيات التواصل المرئي لتسهيل متابعة العملاء لمعاملاتهم والتواصل مع القيادات بكل يسر وسهولة عبر أقرب فروع الوزارة لهم، بدون تحميلهم مشقة السفر.

جاء ذلك بعد إتمام تدريب منسوبي الوزارة المعنيين بهذه الخدمة على استخدام النظام ليتولوا عملية التنسيق بين العملاء في كل فرع والمركز الرئيس بالرياض.

ويمكن لعملاء الوزارة حجز موعد للتواصل مع القياديين عن طريق الاتصال بالرقم الموحد لخدمة العملاء (19911)، واختيار خدمة لقاء وزير العمل، حيث يتم تسجيل بيانات العميل، وإرسالها إلى مدير المنطقة خلال يوميْ عمل عن طريق فريق اللقاء المرئي.

وفي حال عدم إيجاد حل لمشكلته، يتم تحويل معاملته إلى الوكيل المختص لتتم مقابلة العميل مرئياً، وإذا استمرت مشكلته يتم التواصل مع العميل وترتيب موعد له لمقابلة الوزير بنفس التقنية.

وتهدف الوزارة من خدمة الاتصال المرئي إلى استماع المسؤولين والقياديين لأكبر عدد ممكن من العملاء في مختلف مناطق المملكة، والتواصل معهم وحل المشكلات التي تواجههم، مما يزيد من جودة وفاعلية قرارات الوزارة.

وكانت وزارة العمل قد دشنت مؤخراً، خدمة "الاتصال المرئي" في فروعها بمدن ومحافظات المملكة، لمقابلة عملائها عن بُعد من قبل الوزير ونائبه ووكلاء الوزارة، في خطوة تقنية حديثة تسهل التواصل بين عملائها "العامل/ صاحب العمل/ الباحث عن عمل" وقيادات الوزارة، دون تكلّف عناء التنقل والسفر من منطقة لأخرى.