مدينة الملك سعود تجمع مرضاها مع مدراء المستشفيات والقيادات في "ملتقى إلكتروني"

استحدثت إدارة حقوق وتجربة المريض بمدينة الملك سعود الطبية "ملتقى إلكتروني" يجمع مرضاها، مع مدراء المستشفيات وقيادات المدينة، عن طريق برنامج يطرح فيه كافة الإيجابيات والسلبيات للخدمات المقدمة للمرضى، ومن خلاله يتم العمل على تحسينها.

ذكر ذلك، مدير إدارة حقوق وتجربة المريض بالمدينة، زيد الرافعي، مضيفاً: وفرت الإدارة أجهزة حديثة تتعامل مع تقنيات العصر موزعة على ممثلي حقوق المرضى في أقسام المدينة.

وأشار "الرافعي" أن الهدف من الملتقى هو تعزيز رسالة حقوق المرضى، والقيام بواجباتهم، وتحسين الخدمة الصحية المقدمة لهم، بحيث يتم معرفة نقاط الضعف والقوة، ويبلغون فيها رؤساء الأقسام والأجنحة لتحسين وتفادي تلك النقاط، إلى جانب معرفة النقاط الإيجابية بالأقسام وتضاف للتقييم السنوي.

ولفت "الرافعي" إلى أن رحلة الملتقى تنطلق من دخول المريض أو المراجع داخل أسوار مدينة الملك سعود الطبية، فعندما يدخل المريض غرفة التنويم، يزوره ممثل حقوق المرضى، للتقييم الانطباع الأولي للخدمة الصحية وأبرز الملاحظات، وبعدها يصبح التواصل يومياً لمتابعة جودة الرعاية الطبية، وعند خروج المريض نهائياً، يتم تقيم الخدمة بكافة جوانبها.

وأشار "الرافعي" إلى أن تقييم المريض والمراجع يرتبط برقم هاتفه، حيث إنه عند الانتهاء من تدوين الملاحظات والاقتراحات يتم إرسال رقم سري على هاتف المريض، وهو من يسجله بنفسه، حتى تكون المعلومات موثقة ومن مصدرها.
وقال إن إدارة حقوق وتجربة المرضى بالمدينة بصدد تطوير برنامج الملتقى كي يكون متعدد اللغات، ويضم إلى جانب العربية، الإنجليزية، والأوردو، والفلبينية .

وبين "الرافعي" أن برنامج الملتقى يخضع لآلية معينة يتم تحليلها، وقياس رضا المريض، مشيراً إلى أن البرنامج يتيح للمريض معرفة إلى أي مرحلة وصلت شكواه .

واختتم "الرافعي" حديثه بقوله: إن الإدارة تسعى إلى تطبيق برنامج تواصل المريض مع عائلته وأصدقائه، عبر اتصال مرئي مباشر، وبشكل آمن، يتيح للمريض التواصل معهم.