بدء تطبيق الخطة التشغيلية لموسم الحج بالمدينة المنورة

تهدف إلى تقديم أفضل وأرقى الخدمات لضيوف الرحمن

بدأ فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة في تنفيذ الخطة التشغيلية لموسم الحج للعام الجاري 1436ه، والتي تهدف إلى تقديم أفضل وأرقى الخدمات لحجاج بيت الله الحرام زوار مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم.

ويأتي تطبيق الخطة التشغيلية نتيجة لسلسلة من ورش العمل والاجتماعات والدراسات التي رسمت في نهايتها مخرجات الخطة التشغيلية للفرع بالمنطقة، بتوجيه من وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حمزة حجار الذي يؤكد على جودة الخدمة لتحقيق معدلات متميزة في الأداء، ومتابعة زوار المسجد النبوي الشريف.

وبين مدير عام فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي بان خطة فرع الوزارة لموسم الحج الحالي هي جزء من خطة وزارة الحج، تم تطويرها هذا العام بمفهوم " إدارة الاداء وقد بنيت على سبعة أهداف رئيسة انبثق عنها أربعة وسبعون هدفاً إجرائياً وضعت بعناية لتشمل جميع المهام والواجبات الخدمية والإشرافية والرقابية، التي يؤديها الفرع من خلال ثمانية عشر برنامج عمل لكل منها نطاق مكاني وزماني محدد وإجراءات عمل محددة وواضحة تقاس من خلال سبعة وثمانون مؤشراً لقياس الأداء (S'(KPI.

وأشار البيجاوي أن أبرز مستجدات فرع الوزارة لهذا الموسم تحسين خدمات استقبال ومغادرة الحجاج عبر مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي الجديد، حيث نفذت الوزارة أعمالاً تحسينية في مركز مراقبة التفويج بطريق الهجرة (الكيلو 9)، وفي مركز استقبال الحجاج بطريق الهجرة، وفي مركز استقبال حجاج البر، كذلك تم استحداث مركز جديد لخدمات وإرشاد الحجاج بساحة المسجد النبوي الشريف في الجهة الشرقية لتحقيق مزيدٍ من الانتشار والتواجد في أماكن تواجد ضيوف الرحمن.

ولفت إلى أن الخطة التشغيلية تضمنت عددا من برامج العمل وهي برنامج الإشراف والقيادة وهو يهدف لتوفير مرجعية إشرافية توجيهية لكل أعمال ومسؤوليات الفرع على مدار 24 ساعة طوال موسم الحج، إضافة إلى برنامج مراكز الاستقبال والمغادرة ومراقبة التفويج، وبرنامج شؤون الإسكان ومكاتب شؤون الحجاج والشركات السياحية، وبرنامج لجان المراقبة والمتابعة، برنامج خدمات الحجاج، وبرنامج الطوارئ والسلامة، وعدد من البرامج الأخرى المتخصصة والمساندة.

ووفرت وزارة الحج الاحتياجات البشرية والفنية المطلوبة لتنفيذ الخطة التشغيلية بدعم الكوادر بالتوظيف الموسمي، حيث تم تعيين نحو (527) مواطناً للمشاركة في أعمال موسم حج 1436ه في الفرع تم تدريبهم وتأهيلهم من خلال (24) برنامج تدريبي تخصصي سعى الفرع من خلالها لإكساب العاملين المهارات المعرفية والسلوكية والقيادية التي تسهم في تنفيذهم للأعمال المطلوبة وفق معايير التميز المؤسسي التي يطبقها فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة.

ويأتي تنفيذ فرع وزارة الحج لخطته التشغيلية لموسم حج هذا العام 1436ه في ظل ما تحقق من إنجازات تمثلت في تحقيقه معايير مواصفات الايزو 2008-9001 وكذلك تحقيق الفرع للجائزة الذهبية "المركز الأول" من إمارة منطقة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميّز لعام 1436ه على مستوى منطقة المدينة المنورة في محور أنظمة إدارة الجودة وتطبيقات التحسين المستمر وهو التزام يخوضه جميع العاملون في الفرع لإثبات استحقاق التميز في خدمة ضيوف الرحمن زوار مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم، وبما يحقق توجيهات الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة ورئيس لجنة الحج بالمدينة المنورة ولتحقيق الريادة في خدمة ضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف.