12 مترجماً يتحدثون 11 لغة بعمليات الهلال الأحمر في المشاعر المقدسة

176 فنياً يتلقون 1000 بلاغ يومياً مع تحديد موقع المتصل

خصصت هيئة الهلال الأحمر السعودي 12 مترجماً بغرفة العمليات المركزية بالمشاعر المقدسة، للتعامل مع البلاغات التي ترد من المبلغين الذين لا يتحدثون اللغة العربية، وكل مترجم يتحدث 4 لغات بإجمالي 11 لغة.

كما خصصت الهيئة 176 فرد "براميدك" وفني طوارئ متقدماً، ومرحلين ومتابعين ومستقبلي بلاغات، من المؤهلين علمياً وعملياً ويمتلكون خبرة جيدة للتعامل مع موسم الحج، ويعملون في 3 فترات على مدى ال 24ساعة يومياً.

وقال مساعد رئيس هيئة الهلال الأحمر للشؤون الفنية الدكتور رشيد بن صالح العيد: إن عدد البلاغات اليومية التي تتلقاها غرفة العمليات تتراوح ما بين 600 – 1000 بلاغ، ويتم ترحيل كل بلاغ خلال 20 ثانية وفق آلية تضمن تحقيق جودة أداء غرف العمليات ضمن المستويات التنظيمية الإشرافية والمتابعة والرقابة.

ولفت الدكتور "العيد"، إلى أن غرفة العمليات هي حجر الزاوية في تقديم الخدمات الإسعافية، مؤكداً حرص الهيئة وفقاً لتوجيهات ورؤية رئيس الهيئة الأمير فيصل بن عبدالله، على تطوير البنية التحتية لغرفة العمليات بالمشاعر المقدسة، واستحداث برامج تقنية جديدة في موسم حج هذا العام تهدف إلى الارتقاء بأداء الاتصال بين الفرق الإسعافية الأرضية والجوية، وتلقي البلاغات بالسرعة المطلوبة، لافتاً أن غرفة العمليات المركزية تعد الانطلاقة الأولى للعملية الإسعافية التي تقدمها الهيئة ممثلة في فرقها الأرضية والجوية لخدمة حجاج بيت الله الحرام.

وأوضح الدكتور "العيد"، أن هيئة الهلال الأحمر استعدت مبكراً لموسم الحج، منذ منتصف شهر ذو القعدة حيث تم القيام بصيانة شاملة ومجدولة لجميع التقنيات والأجهزة التي تضمها غرفة العمليات، والتأكد من أن جاهزية وسائل الاتصال والهوائيات التابعة لغرفة العمليات وربطها بالمراكز الإسعافية الأخرى لكي تكون على استعداد تام لتقوم بمهامها على الوجه المطلوب.

وبدوره قال رئيس مجموعة العمليات المركزية بالهلال الأحمر أحمد السرواني، إن الهيئة قامت بتحديث أنظمة الاتصال المركزية بالعاصمة المقدسة والتحول لمنظومة الاتصال الرقمي للبلاغات الإسعافية (997) بما يعرف بمركز الاتصال Call Center، والذي يشكل قاعدة اتصالات متكاملة تدعم العديد من الميزات والقدرات والتطبيقات ذات الأهمية العالية والتي صممت لتلبية جميع احتياجات مراكز الاتصال.

وأشار إلى أن الهيئة قامت بتشغيل خدمة تحديد موقع المتصل لأول مرة خلال موسم الحج لهذا العام 1435ه، حيث يتم يحدّد الموقع الجغرافي للمتصلين وطالبي الخدمات الإسعافية، وربطهم مباشرةً بغرف العمليات من خلال شبكات الجوال، مما يسهم في تحقيق زمن استجابة أسرع عند مباشرة الحالات المصابة، موضحاً أن الخدمة تم تشغيلها في وقت سابق في كلا من الرياض ومكة المكرّمة والمدينة المنوّرة والدمام.

وأكد "السرواني" أن تحديد موقع المتصل يأتي ضمن ميزات مشروع سحاب لتقنية المعلومات والاتصالات، الذي يعزز تلافي الأخطاء المتكرّرة عند تحديد المواقع وعناوين البلاغات، بناءً على وصف المبلغ أو سوء فهم من قِبل غرف العمليات؛ ما يتسبب في تأخير مباشرة الحالات الإسعافية.