تدشين مركز اتصال لخدمة العملاء في مطار الملك عبدالعزيز بجدة

دشن مدير عام مطار الملك عبدالعزيز الدولي، عبدالحميد بن حماد أبالعري، مركز الاتصال وخدمات العملاء الجديد الخاص بالمطار، والذي يهدف إلى تقديم الخدمة للمسافرين والإجابة عن استفساراتهم وحل مشكلاتهم المتعلقة بالمطار، وذلك من خلال الاتصال بالرقم المجاني 920011233.

وصاحب "أبالعري" خلال زيارته للمركز مسؤولو مطار الملك عبدالعزيز، حيث استمع إلى شرح مرئي مفصل عن طبيعة الخدمة الجديدة وأهم المشكلات والاستفسارات الخاصة بالمسافرين، وتعرف على جهود المركز في هذا الصدد.

وتوجّه "أبالعري" إلى مقر عمل موظفي خدمة العملاء للتأكد من سير العمل على الوجه الأمثل، وحثّهم على التعامل مع المتصلين بأسلوب احترافي والإجابة عن كل الاستفسارات والمسارعة بحل أي مشكلة وإعطاء صورة إيجابية عن المطار.

وقال: "هذه الخدمة تهدف إلى استقبال اتصالات المسافرين على مدار اليوم من دون توقف، وذلك بالاعتماد على معايير دقيقة تتمثل في آلية عمل محددة وإجراءات واضحة، ونحن نراعي دور كفاءة الموظفين العاملين الذين يستقبلون الاتصالات والشكاوي على مدار 24 ساعة في إنجاح الخدمة".

وأضاف "أبالعري": "حل المشكلات يتم بشكل يومي وسريع لضمان رضا المسافر حيث نحرص على تلافي تأخير المسافرين، ولذلك دربنا الموظفين على طريقة العمل وأطلعناهم على التفاصيل المهمة المتعلقة بكافة مرافق المطار، ومهام كل إدارة فضلاً عن آلية التنسيق مع الجهات الحكومية وشركات القطاع الخاص".

وأشار إلى التقارير الإحصائية سواء اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية المتعلقة بعدد الاتصالات الواردة للمركز إضافة إلى القيام بتسجيل كامل لجميع المكالمات الواردة والصادرة من المركز من أجل تحليلها ومتابعتها والاستفادة منها في رفع مستوى الخدمات المقدمة.

وقال مدير عام مطار الملك عبدالعزيز الدولي: "هذا المركز يتيح للجميع الاستفادة من هذه الخدمة وطرح كافة الملاحظات التي تمكن المطار من تقديم خدمات أفضل لكسب رضا العميل".

وأضاف: "موظفو المركز سيتعاملون باحترافية مع جميع العملاء سواء كانوا مسافرين أو من مرتادي المطار، وسيقدمون كل المعلومات اللازمة ويتجاوبون مع المسافرين الذين يحضرون إلى المطار للمرة الأولى وسيتم تذليل أي عقبات محتملة".