"الحج" تستحدث وحدة للعناية بالحجاج والمعتمرين بالمدينة المنورة

تتلقى الشكاوى والملاحظات والاقتراحات وتقييم الخدمات

استحدثت وزارة الحج وحدة للعناية بالحجاج والمعتمرين بالمدينة المنورة في إطار النهوض بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وفتح قنوات أكثر فاعلية معهم, وتتولى الوحدة تلقي الشكاوى والملاحظات والاقتراحات على مدار الساعة عبر عددٍ من قنوات الاتصال الممكنة وتمريرها من قبل مختصي الوحدة إلى صاحب الصلاحية لمعالجتها في أقرب وقت ممكن.

وأوضح مدير عام فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي أن الوحدة التي تهدف إلى توفير قناة تواصل مستمرة مع الحجاج والمعتمرين وتعزيز القدرة على تحقيق رضا الحجاج والمعتمرين وتحسين العمليات التي ينفذها وتتلخص خدماتها المقدمة في استقبال شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال استقبال ومعالجة البلاغات من الحجاج والمعتمرين.

وأضاف البيجاوي أن هناك استراتيجية التحسين المستمر للوحدة من خلال تقييم الأداء من قِبل الفريق الاستشاري للجودة والتميز المؤسسي خلال فترة عملها في كل موسم وعقد ورش عمل مع العاملين في الوحدة لتحليل المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة .

وأشار إلى أن هذه الخطة اعتمدت برنامج التدريب ل 636 للموظفين الرسميين والموسميين وإكسابهم المهارات والخبرات اللازمة من خلال 10 برامج سلوكية ومهارية تعزيزاً للقيم لدى العاملين حيث تم ضخ 6840 رسالة قصيرة "SMS" تتضمن عشرين نصاً تحفيزياً خلال الموسم الماضي من أجل أن ينعم ضيوف الرحمن بتحسين إجراءات الاستقبال والمغادرة.

ونوه مدير عام فرع وزارة الحج بالمدينة عن إطلاق مشروع قياس رضا المستفيدين من خدمات فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة الذي يعد من الخدمات التي استحدثها الفرع ضمن مشاريع الخطة الاستراتيجية.