أطلقت إمارة منطقة الرياض، بتوجيه من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن عبد العزيز أمير منطقة الرياض ومن نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سطام بن عبد العزيز، جهاز "الخدمة الذاتية" للاستعلام الذاتي الذي يعد أحد أحدث التقنيات للوسائط المعلوماتية ويقدم أفضل الخدمات الإلكترونية للمراجعين. ويمكن للمراجع متابعة معاملته من خلال "جهاز الخدمة الذاتية" بإحدى طريقتين إما بالبحث ب "رقم المعاملة" أو بالبحث ب "الكود الشريطي" وطباعة تذكرة المراجعة في حال كانت المعاملة قد تم تصديرها من الإمارة، كما يمكن للمراجع حال عدم انتهاء المعاملة تسجيل رقم جواله ليتم إرسال رسالة له في حال تصديرها كما هي معروفة باسم "المعقب الإلكتروني"، ويمكن للمراجع قراءة دليل الإجراءات وطباعته، ومن الصفحات المضافة في الجهاز (الخدمات الإلكترونية). وأوضحت الإمارة أن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الإمارة للمراجعين تشمل الآتي: أجهزة الخدمة الذاتية: وهى عبارة عن أجهزة حاسوبية تشتمل على مجموعة من الخدمات بحيث توضع في الأماكن العامة مربوطة بنظام الإمارة، وتعد نقاطاً معلوماتية تُمكن العامة من استخدامها للبحث، حيث روعي فيها سهولة التصميم والاستخدام. وتعد هذه الخدمة إحدى الخدمات الحديثة التي تم ربطها بنظام الإمارة لكي تكون إحدى وسائل الربط بين المراجع والإمارة، فبعد أن تم خلال السنوات الماضية تجربة مجموعة من الخدمات التي أثبتت نجاحها مثل خدمة الاستعلام عن طريق الانترنت وخدمة الاستعلام عن طريق الرسائل بالرقم (5225) وخدمة الرد الآلي على الرقم (4118844)، تم إخراج هذه الخدمة لتخدم الفئات التي لا تستخدم هذه الخدمات. وجهاز الخدمة الذاتية نظام حاسوبي يوفر للشخص الخدمة بطريقة متطورة بدون أي تدخل من أحد الموظفين أو أي شخص آخر واختيار المناسب بدون أي وسيط، علماً أن الخدمة ليست محددة بوقت معين وبإمكان المراجع في أي وقت استخدامها. الخدمات المتوفرة في جهاز الخدمة الذاتية: 1- خدمة الاستعلام برقم المعاملة: توفر أجهزة الخدمات الذاتية واجهة سهلة للاستعلام عن حالة المعاملة المقدمة إلى الإمارة من قبل أي شخص لديه رقم المعاملة ويمكن للمراجع الوصول للاستعلام- بالضغط على الاستعلام الآلي ثم الضغط على الاستعلام برقم المعاملة. وبعد ذلك كتابة رقم المعاملة واختيار السنة والضغط على نوع المعاملة ليتم عرض النتيجة، كما يمكن للمراجع طباعة تذكرة المراجعة في حالة تصديرها. 2- خدمة الاستعلام برقم الخطاب: يمكن للمراجع الوصول للاستعلام برقم الخطاب عن طريق الضغط على الاستعلام الآلي ثم الضغط على الاستعلام برقم الخطاب. وبعد ذلك كتابة رقم المعاملة واختيار السنة ثم الضغط على نوع المعاملة ليتم عرض النتيجة، كما يمكن للمراجع طباعة تذكرة المراجعة في حالة تصديرها. 3- الاستعلام بالكود الشريطي: جهاز الخدمة الذاتية مزود بخدمة القارئ الضوئي متخصص لقراءة الرموز المطبوعة على مذكرات المعاملات (الباركود) التي يحصل عليها المراجع عند تقديمه للمعاملة لأول مرة، بحيث يمكن للمراجع أن يمرر هذه المذكرة أمام عدسة القارئ الضوئي فيقوم الجهاز آلياً بعرض بيانات المعاملة وحالتها دون أي جهد. 4- خدمة المعقب الإلكتروني: بعد البحث عن المعاملة بإحدى الطريقتين السابقتين وعند وجود المعاملة تحت الإجراء بإمكان المراجع إضافة رقم الجوال ليتم إرسال رسالة للجوال في حال تم تصدير المعاملة. 5- دليل الإجراءات: نظام الخدمات الذاتية تمت إضافته لكي يخدم المراجع بالدرجة الأولى، حيث تمت إضافة دليل شامل للإجراءات يسهل ويبين للمراجع الشروط والطريقة الصحيحة عند تقديم المعاملات. كما يمكن للمراجع بعد قراءة الدليل الطباعة والرجوع إليها من وقت لآخر. 6- الخدمات الإلكترونية: خلال مسيرة الإمارة لتطوير الحاسب الآلي والخدمات الإلكترونية تم في هذا القسم إضافة مجموعة من هذه الخدمات التي تقدمها الإمارة للمراجع مع الشرح لكل خدمة، لكي تتم الاستفادة منها.
