كثفت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي برامج التوجيه والإرشاد لتوعية وإرشاد قاصدات بيت الله الحرام خلال شهر رمضان المبارك، وذلك بتجهيز نحو 1040 مرشدة من المؤهلات العلمية وذوات الخبرات الميدانية يعملن داخل المسجد الحرام وساحاته لاستقبال الزائرات وتقديم أرقى الخدمات لتوعيتهن وتوجيههن بالأمور الشرعية والآداب التي ينبغي التحلي بها في المسجد الحرام، وإرشادهن إلى المواقع المخصصة للنساء، وتقديم النصح والدعوة إلى الله بالحسنى. وأوضحت مديرة التوجيه والإرشاد النسائي في المسجد الحرام الدكتورة فاطمة بنت زيد الرشود، أن هناك عدداً من المهمات لمرشدات المسجد الحرام وبما يتناسب مع دورهن الإرشادي والتوجيهي والخدمي في المسجد الحرام في ما يتعلق بالتوجيه والإرشاد إذ يتم تنسيق جدول الدروس للزائرات والمرشدات وموظفات مكتبة الحرم المكي الشريف والإشراف على حلقات تعليم وتصحيح التلاوة وتسوية صفوف النساء وتوزيع المصاحف والمطويات والكتيبات وتوزيع هدية (حقيبة الزائرة) وهي عبارة عن حقيبة تتضمن شرشفا للصلاة وجوربا وسجادة وبعض الكتيبات، وكذلك الإشراف على أعمال النظافة في المصليات النسائية ودورات المياه النسائية. وتشرف مرشدات قسم المصاحف على متابعة خِزانات المصاحف في مصليات النساء وتهيئتها وإعدادها، فيما تتولى مرشدات قسم الأبواب تنبيه الزائرات أثناء دخولهن للمسجد الحرام بكل أدب ولطف، وتوجيه من تحمل حقيبة أو غيرها إلى وضعها في صناديق الأمانات المخصصة والموزعة في ساحات المسجد الحرام ومنع دخول الأطعمة والأشربة عدا التمر والقهوة وبكميات محدودة. أما المرشدات في قسم الساحات والعربات فيقمن بتنظيم صفوف النساء في المصليات المخصصة لهن بالساحات ومنع جلوس النساء على الممرات أو الصلاة فيها، ويقمن بدور كبير في مجال الهيئة من خلال توجيه وتنظيم الزائرات داخل المصليات النسائية، وفصلهن عن صفوف الرجال والمساندة بفتح الممرات تسهيلا للحركة وتقديم النصح والإرشاد في كل ما يتعلق بأمور المرأة في المسجد الحرام. واستطردت الرشود أن هناك عدداً آخر من الخدمات المقدمة للزوار والزائرات كتوزيع هدية المعتمر ودراسة الحالات الفردية للمرشدات والزائرات وتوزيع حقيبة تشمل (القرآن الكريم، كتيبات دينية، الحجاب الإسلامي، خريطة للمسجد الحرام) التي يشرف عليها قسم الخدمات الاجتماعية.
