موظفات «الكول سنتر»: وظائفنا بلا مستقبل

مطالبتهن برفع سقف الراتب الذي لا يتعدى 3500 ريال، وزيادة «البونص الشهري»، والتدرج الوظيفي في مجال التسويق وخدمة العملاء، لم تكن الاحتياجات الوحيدة للفتيات العاملات في خدمة «الكول سنتر» لعدد من شركات التغذية والمطاعم، فما تزال طموحاتهن في تطوير أدائهن عبر الدورات التدريبية للارتقاء في هذا المجال، هي المطلب الأهم، إضافة إلى شكواهن من تغير مواعيد الدوام بين الصباح والمساء.
تقول عيدة الزهراني ل«عكاظ»: تشدد الشركات على موظفات الكول سنتر كثيرا، فأي خطأ مهما كان صغيرا، يتم محاسبة الموظفة، وذلك مقابل راتب لا يختلف كثيرا عن أي موظف يعمل في مكتبه بهدوء، ناهيك عن تعرضه للنقص بسبب ما يسمى بالبونص الشهري أو الزيادة الشهرية، والتي تعتمد على تقييم المشرف.
تشاطرها الرأي سمر محمادي، مضيفة: غالبا ما تعاني موظفات الكول سنتر من مواعيد الدوام التي تتغير بين فترة وأخرى بين الصباح والمساء، إضافة لعدم وجود بريك خلال فترات الصلاة، وعند الاسئتذان لأكثر من 10 دقائق، نتعرض للتوبيخ على التقصير في العمل وعدم استقبال المكالمات. وتطالب مشاعل محمد بتخصيص عمولة للموظفات كجزء من مساهمات الموظفات في التسويق للمنتج، إضافة لخدمة ما بعد البيع والتواصل مع العميل لمعرفة مدى رضاه عن السلعة التي تم شراؤها من الشركة فهذا المجهود لا يقابل براتب مرتفع ولا بعمولات لموظفات الكول سنتر.
وتدلف رهف محمد إلى احتياج الموظفات إلى دورات تدريبية للارتقاء بخدمة التعامل مع العملاء والمتصلين، ومحاولة احتواء غضبهم واستيائهم في حال تعرضهم لأي مشكلات تخص الخدمة التي نقدمها، وقالت ل«عكاظ» لا بد من رفع الرواتب، فهي متدنية جدا، إذ لا تتعدى 3500 ريال بكامل البدلات، بعيدا عن المواصلات التي تستهلك جزءا كبيرا من الراتب، علاوة على الحاضنات اللاتي يتكفلن برعاية أطفالنا في أوقات الدوام التي تصل أحيانا إلى 9 ساعات، نظرا لوجود عدد من الاتصالات التي يجب متابعتها.
ومن جهتها شكت فهدة القحطاني طريقة التعامل السيئ من جانب بعض العملاء، ما يدفع الموظفة بالرد عليه بشكل احترافي وتجاهل المضايقات، ما يمكن أن يؤثر سلبا على نفسية الموظفة ويقلل من طاقتها العملية، مطالبة بتغيير الصورة الذهنية للعاملات في الكول سنتر، حتى لا يتعرضن لمضايقات.
في المقابل أكد عضو اللجنة التجارية في غرفة تجارة وصناعة جدة الدكتور واصف كابلي ل«عكاظ» إقبال الفتيات على وظائف الكول سنتر بالأمر الجيد، لمدى الإخلاص والتركيز في العمل لدى موظفات الكول سنتر، مقارنة بالموظفين الرجال، ويستطرد بقوله: غالبا نقدم دورات تدريبية للموظفات الجديدات في مجال الكول سنتر، حيث يتم تعليمهن مهارات التعامل مع العملاء، إضافة لتهيئة المكان والسماح لهن بفترة استراحه لمدة ساعة.
واستدرك قائلا: غالبا ما يكون هناك عائق وحيد يتمثل في تحفظ بعض العائلات على توظيف البنات والزوجات في مجال الكول سنتر، نظرا لضرورة تواصلها مع عملاء من الجنس الآخر.