أكد مدير عام التربية والتعليم بمحافظة الطائف الدكتور محمد بن حسن الشمراني أن رضا المستفيدين أمر لا يمكن إغفاله في تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في مجال التربية والتعليم. وقال الشمراني في كلمة ألقاها في افتتاح ورشة عمل «مشروع قياس رضاء المستفيدين» الذي يستضيفه تعليم الطائف بمشاركة 15 إدارة تعليمية وحضور مساعدة مدير عام إدارة الجودة الشاملة بوزارة التربية والتعليم الدكتورة نجوى شاهين ومساعديه للبنين عبدالرحمن الصخيري وللبنات عزة العوفي ومديري الإدارات التعليمية، إن رضاء المستفيد لا ينفك عن تطبيق الجودة لأنه ينطلق بانطلاق الجودة وتطبيقه. وأشار إلى أن مشروع قياس رضاء المستفيد يهدف إلى الاستماع إلى صوت المستفيد وفق أدوات وأساليب قياس الرضا وتلبية الحاجات الحالية والمستقبلية للمستفيد من الخدمة التعليمية ورصد الأداء التعليمي وفق مصادر البيانات والمعلومات وأدوات الجودة وأداء المهمة بكفاءة وفاعلية وفق مقاييس الجودة وبناء خطة التحسين في ضوء نتائج التحليل وبناء منهجية تحقيق التكامل والتميز في تقديم الخدمة واستثمار الموارد المالية والبشرية وفق مطالب المستفيد للارتقاء بمستوى الأداء. وأضاف الشمراني نختتم هذا العام الدراسي بهذا اللقاء الذي يؤطر لمفهوم تطبيق الجودة ورضا المستفيدين كما بدأنا العام الدراسي بالجودة. من جهتها أشارت مساعدة مدير عام إدارة الجودة الدكتورة نجوى شاهين إلى أن مشروع قياس رضاء المستفيد يعد أول مشاريع إدارة الجودة الشاملة ويشارك في اللقاء الذي يستمر أربعة أيام 21 مسؤول عن الجودة الشاملة في إدارات التربية والتعليم الرياض، جدة ، المدينةالمنورة ، مكةالمكرمة، الطائف، القويعية ، المنطقة الشرقية، الاحساء، الحدود الشمالية ،الباحة، بيشة، تبوك، حائل، المخواة وعسير . ويناقش في 15 جلسة عمل محاور التعريف بمفهوم رضاء المستفيد وقراءة للمشاريع في مجال الجودة وعرض تجارب الإدارات التعليمية في تحقيق رضاء المستفيد وتحديد الأدوات والأساليب المستخدمة لقياس رضا المستفيد وآلية العمل ومتابعته وطرق تقويمه.
