صحة المدينة تتلقى 1400 شكوى العام الماضي

كشف مدير إدارة علاقات المرضى في الشؤون الصحية في المدينة المنورة نواف بن عبدالرحمن مددين، استقبال الإدارة العام الماضي 1400 شكوى، مشيرا إلى أنه جرى معالجة ما يزيد على 98% منها وإحالة المتبقي إلى الهيئة الصحية الشرعية للنظر وإصدار الأحكام في مخالفات مزاولة المهن والتخصصات الصحية.
وبين مددين أن المؤتمر الدولي الثاني لتجربة المريض الذي تنظمه المديرية العامة للشؤون الصحية في المنطقة غدا، لمدة يومين في محافظة ينبع، يناقش عددا من المواضيع منها وضع مفهوم علاقات المرضى وتجربة المريض «تجربة السعودية» وإضفاء الطابع المحلي على أفضل الممارسات الدولية في بيئة تجربة المريض.
وذكر مددين أن المؤتمر سيركز على الحفاظ على ثقافة (المريض أولا) وتوسيع نطاق تجربته، ويسعى لتحقيق عدد من الأهداف من ضمنها دمج حقوق وعلاقات المرضى بتجربة المريض وكذلك كيفية اعتبار أن المريض هو محور تقديم الخدمة إضافة إلى إشراك المريض استراتيجيا مع مقدم الخدمة الصحية للحصول على الرعاية الصحية بجودة عالية.
وأفاد مددين أن المؤتمر يستهدف الأطباء والأخصائيين والفنيين والقيادات الصحية بالقطاعين العام والخاص، مبينا أن إدارة حقوق وعلاقات المرضى في صحة المدينة المنورة تحرص على تقديم الخدمة للمرضى عبر فريق عمل متخصص جرى تدريبه بدورات احترافية للوقوف على مشكلاتهم والعمل على حلها بالطرق السريعة المتاحة للوصول إلى درجة عالية من رضى المستفيدين من الخدمة الصحية مهما كانت الصعوبات، إضافة إلى تثقيف المرضى بحقوقهم عبر وضع اللوحات وتوزيع وثيقة حقوق المرضى إلى جانب تفعيل وسائل التواصل مع المرضى من خلال الرقم الموحد 920001110 - والبريد الإلكتروني prrd-madinah@moh.gov.sa - تويتر :@prr_madinah، بالإضافة إلى الخدمة المقدمة للمرضى التي تتمثل في استقبالهم من خلال المكاتب المخصصة لإدارات علاقات المرضى في كافة مستشفيات المنطقة إلى جانب صناديق الاقتراحات والمواقع الإلكترونية، مؤكدا أن الفترة المقبلة ستشهد إصدار الوثيقة الجديدة لحقوق المرضى، بعد أن أضيف لها فئات من المرضى حفاظاً على حقوقهم ومواكبة للمستجدات في هذا المجال.
بدوره، أوضح مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة المدينة المنورة الدكتور عبدالله بن علي الطائفي أن المؤتمر يعد فرصة لقياديي وممثلي وزارة الصحة والمسؤولين الإداريين في المستشفيات للالتقاء والتشاور مع الخبراء العالميين حول أحدث أساليب الرعاية الصحية للمريض وسبل الارتقاء بها وتحسين مستوى الخدمة، مؤكدا على أهمية مثل هذه اللقاءات ودورها في بناء بيئة تتكامل فيها جهود القائمين على القطاع الصحي حول المريض كركيزة أساسية للسلامة والجودة في جميع المنشآت الصحية.
وألمح إلى أن المؤتمر يأتي بعد نجاح المؤتمر الدولي الأول لعلاقات المرضى الذي أقيم العام الماضي في مدينة الرياض، مشيراً إلى أن المؤتمر يستضيف كوكبة من أهم الخبراء العالميين في مجال بناء تجربة المريض من أمريكا وكندا والشرق الأوسط وبشراكة متميزة مع مستشفيات كليفلاند كلينك الأمريكية التي تعد إحدى المؤسسات الصحية الرائدة عالميا في هذا المجال.