انطلاق فعاليات المؤتمر الدولي الثاني لتجربة المريض.. الأحد

تنطلق يوم الأحد القادم أعمال المؤتمر الدولي الثاني لتجربة المريض، الذي تنظمه المديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة المدينة المنورة ممثلة بإدارة حقوق وعلاقات المرضى، تحت رعاية وزير الصحة الدكتور عبد الله بن عبد العزيز الربيعة، وتستمر لمدة يومين بفندق موفنبيك بمحافظة ينبع.
وأوضح مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة المدينة المنورة الدكتور عبد الله بن علي الطائفي، أن المؤتمر يعد فرصة لقياديي وممثلي وزارة الصحة والمسؤولين الإداريين في المستشفيات للالتقاء والتشاور مع الخبراء العالميين حول أحدث أساليب الرعاية الصحية للمريض وسبل الارتقاء بها وتحسين مستوى الخدمة، مؤكدا على أهمية مثل هذه اللقاءات ودورها في بناء بيئة تتكامل فيها جهود القائمين على القطاع الصحي حول المريض كركيزة أساسية للسلامة والجودة في جميع المنشآت الصحية، وأضاف أن المؤتمر يأتي بعد نجاح المؤتمر الدولي الأول لعلاقات المرضى الذي أقيم العام الماضي في مدينة الرياض، مشيرا إلى أن المؤتمر يستضيف كوكبة من أهم الخبراء العالميين في مجال بناء تجربة المريض من أمريكا وكندا والشرق الأوسط وبشراكة متميزة مع مستشفيات كليفلاند كلينك الأمريكية والتي تعد إحدى المؤسسات الصّحية الرائدة عالميا في هذا المجال.
ومن جهته، أوضح مدير إدارة علاقات المرضى بصحة المدينة نواف بن عبد الرحمن مددين، بأن المؤتمر سيناقش عددا من المواضيع منها وضع مفهوم علاقات المرضى وتجربة المريض (تجربة السعودية) وإضفاء الطابع المحلي على أفضل الممارسات الدولية في بيئة تجربة المريض بالإضافة إلى الحفاظ على ثقافة (المريض أولا) وتوسيع نطاق تجربة المريض لافتا إلى أن المؤتمر يسعى لتحقيق عدد من الأهداف من ضمنها دمج حقوق وعلاقات المرضى بتجربة المريض وكذلك كيفية اعتبار أن المريض هو محور تقديم الخدمة بالإضافة إلى إشراك المريض استراتيجيا مع مقدم الخدمة الصحية للحصول على الرعاية الصحية بجودة عالية، مشيرا إلى أن المؤتمر يستهدف الأطباء والأخصائيين والفنيين والقيادات الصحية بالقطاعين العام والخاص، واستعرض تجربة صحة المدينة والتي تنفذها إدارة حقوق وعلاقات المرضى من خلال تقديم الخدمة للمرضى عبر فريق عمل متخصص جرى تدريبه بدورات احترافية للوقوف على مشكلاتهم والعمل على حلها بالطرق السريعة المتاحة للوصول إلى درجة عالية من رضى المستفيدين من الخدمة الصحية مهما كانت الصعوبات وتثقيف المرضى بحقوقهم عبر وضع اللوحات وتوزيع وثيقة حقوق المرضى إلى جانب تفعيل وسائل التواصل مع المرضى، بالإضافة إلى الخدمة المقدمة للمرضى التي تتمثل في استقبالهم من خلال المكاتب المخصصة لإدارات علاقات المرضى في كافة مستشفيات المنطقة إلى جانب صناديق الاقتراحات والمواقع الإلكترونية، وأبان مددين أن عدد الشكاوى التي استقبلتها الإدارة خلال العام المنصرم بلغ 1400 شكوى عولح منها ما يزيد على 98% وتم إحالة المتبقي إلى الهيئة الصحية الشرعية للنظر واإصدار الأحكام في مخالفات مزاولة المهن والتخصصات الصحية..
وتجدر الإشارة إلى أنه خلال الفترة القادمة ستصدر الوثيقة الجديدة لحقوق المرضى والتي تم إضافة فئات من المرضى لها حفاظا على حقوقهم ومواكبة للمستجدات في هذا المجال.