أعادت مكاتب خدمات المعتمرين 13 ألف معتمر تائه خلال شهر رمضان المبارك إلى مساكنهم، ونجحت في إنهاء معاناتهم بعد أن فقدوا قدرة العودة إلى مساكنهم فور خروجهم من المسجد الحرام. وتتوزع اللجان والفرق الميدانية التابعة لوزارة الحج على كافة محاور المنطقة المركزية في مناطق إسكان المعتمرين، حيث أنشأت الوزارة 9 مكاتب لخدمات المعتمرين مهمتها استقبال شكاوى المعتمرين، وإرشاد التائهين، والإشراف على شركات العمرة والرقابة على إدائها، وتمكنت منذ بداية موسم العمرة غرة صفر وحتى الثاني عشر من شهر رمضان الحالي من تسيير نحو 14 ألف جولة ميدانية منها 1800 جولة خلال شهر رمضان شملت مقرات شركات العمرة وساحات المسجد الحرام والطرق المؤدية إليه وإسكان المعتمرين لرصد أية مخالفات وقياس مستوى الخدمات. حاتم قاضي وكيل وزارة الحج المتحدث الإعلامي باسم وزارة الحج، أكد ل«عكاظ» أن مكاتب خدمات المعتمرين تم توزيعها على كافة مناطق المركزية ومناطق إسكان المعتمرين لتتولى مراقبة الخدمات والإسراع في حل المشكلات التي تواجه المعتمرين وتقديم المعلومات، وإرشاد التائهين، وتم تأمين مكاتب خدمات المعتمرين بكافة التجهيزات وأكثر من ألف موظف من الكوادر والمترجمين وعربات توصيل المعتمرين التائهين لمقار سكنهم، وتم تزويدها بأرقام وهواتف الفنادق والشقق السكنية وبيانات عن شركات العمرة وفتح قنوات مع اللجان في الوزارة والمسؤولين فيها عن طريق الاتصال اللاسلكي، وربطها بشبكة الحاسب الآلي وأسندت إليها مهام تلقي الشكاوى وإيجاد الحلول المناسبة والتحقق من الشكاوى والرفع بالمخالفين وأوجه القصور إن وجدت. وأوضح أن اللجان الميدانية المنبثقة عن مكاتب خدمات المعتمرين نفذت أكثر من 12 ألف جولة ميدانية منذ انطلاق موسم العمرة مطلع العام الجاري وحتى نهاية شهر شعبان الماضي، كما قامت ب1800 جولة ميدانية خلال شهر رمضان الحالي شملت مقار إسكان المعتمرين ومواقع شركات العمرة للوقوف على جاهزيتها وانضباطيتها ومباشرتها للعمل، مشيرا إلى أن الوزارة استنفرت كافة كوادرها العاملة في موسم الحج والعمرة لخدمة المعتمرين خلال شهر رمضان. وأبان قاضي أن مكاتب خدمات المعتمرين ساهمت مساهمة فاعلة في إرشاد المعتمرين التائهين وإعادتهم إلى مقار سكنهم، حيث تمكنت مكاتب خدمات المعتمرين من إعادة ما يقارب من 1300 معتمر تائه إلى إسكانهم خلال شهر رمضان الحالي، بينما يرشد مكتب خدمات المعتمرين في شارع إبراهيم الخليل يوميا قرابة 400 تائه.
