وفرت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي ألفي عربة لذوي الاحتياجات الخاصة تُعار لهم مجانا، ويتم ذلك عبر المكتب المختص في باب 7 (إدارة الأبواب). وجهزت الوكالة مصلى للصم والبكم، يحتوي على شاشة تلفزيونية تعرض فيها الترجمة بلغة الإشارة للخطب والدروس. كما تم تجهيز مرافق لذوي القدرات الخاصة لمساعدتهم على الوضوء وتهيئة أنفسهم للدخول إلى المسجد النبوي، وتتضمن المرافق مصاعد كهربائية لتسهيل وصولهم إلى ساحات المسجد، كما تم تجهيز منحدرات على معظم مداخل المسجد النبوي لصعود العربات والكراسي المتحركة، إضافة لتوفير مصاعد داخل المسجد النبوي لتسهيل وصولهم إلى المصليات في السطح. وأوضح مدير العلاقات العامة في وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي عبدالواحد الحطاب، أن الوكالة توفر كافة الإمكانيات لذوي القدرات الخاصة ليؤدوا عباداتهم بكل يسر وسهولة وطمأنينة، ووفرت قسما خاصا بعربات ذوي القدرات الخاصة لإعارتها لهم مجانا طيلة فترة بقائهم في المدينةالمنورة، وتجري صيانتها والعناية بها على مدار الساعة لتكون جاهزة عند الحاجة لها من قبل الزوار والمصلين. وأضاف يحتوي مشروع المواقف بالساحات الشرقية للمسجد النبوي على عدد من المصاعد والسلالم الكهربائية ومواقف للسيارات الخاصة والأجرة والحافلات، روعي في تجهيزها سهولة حركة ذوي الإعاقة الحركية، فمجرد وصول السيارة التي تقلهم يجدون مصاعد كهربائية ودورات مياه، إضافة لذلك أصبح لذوي القدرات الخاصة طريقا سهلا للدخول إلى المسجد النبوي من جهتيه الجنوبية والشرقية مجهزا بمرافق دورات المياة الخاصة لحالاتهم، مشيرا إلى أنه في شهر رمضان لهذا العام تم تشغيل ست دورات مياه في توسعة خادم الحرمين الشريفين الجديدة في الجهة الشرقية من المسجد النبوي؛ منها دورتان للنساء وأربع للرجال إضافة إلى 14 دورة مياه سابقة كل دورة مكونة من ثلاثة أدوار منها عشر دورات للرجال وأربع للنساء بالإضافة إلى دورة خاصة بالمعاقين، وتحتوي جميع مرافق الخدمات على 1900 دورة مياه و5783 نقطة وضوء تفتح جميعها خلال شهر رمضان ويتم تنظيفها على مدار الساعة، كما تم استحداث مصعدين كهربائيين في الجهة الغربية باب 9 والجهة الشرقية باب 33 لنقل ذوي الاحتياجات الخاصة للسطح، وتم عمل مزلقانات جوار الدرج العادي في مداخل أبواب المسجد النبوي ومخارج المرافق إلى وحدات وقوف السيارات، ورغبة في وصول ذوي الاحتياجات الخاصة ممن يستخدمون العربات فقد استحدث مصعد كهربائي في الوحدة الخاصة بين مرفق رقم 1 ومرفق رقم 2 في الجهة الجنوبية وجهز بدورات مياه خاصة.
