مراجعو تسليف مكة ينتقدون ضعف الأداء

طالبوا بتخصيص قسم للنساء

تباينت شكاوى مراجعي بنك التسليف في مكة المكرمة، ولكنهم أجمعوا على تأخر إنجاز المعاملات لنقص عدد الموظفين وتواري بعضهم عن الأنظار خلال أوقات الدوام الرسمية.
حالة الفوضى التي يعاني منها فرع البنك تسببت في تزاحم المراجعين بشكل يومي داخل صالة الانتظار التي لاتكفي لأعداد المتقدمين الكبيرة لمختلف القروض.
طالب محمد الربعي أحد المراجعين للبنك بدعم فرع التسليف في مكة بموظفين إضافيين ليسهموا في تخفيف معاناة المراجعين من نقص الخدمات طيلة السنوات الماضية.
ويقول الربعي «إن البنك يعاني من نقص في الموظفين والتأخير شبه المتعمد من بعضهم، في الوقت الذي يتزاحم فيه المراجعون على مختلف أقسام فرع البنك، كما أن بعض الموظفين يؤخر إنجاز المعاملات وفي كثير من الأحيان لايوجد الموظف على مكتبه، ما يدفع المراجعين إلى البحث عنه وكأنه مكلفين بذلك.
وأضاف إذا اشتكى المراجع الموظف إلى مدير القسم، فإن الموظف سيتسبب في تأخير إنجاز المعاملة ويفرض طلبات تعجيزية، بل ويماطل في تسليم المعاملة، وربما تظل المعاملة لديه لوقت طويل حتى تنقل إلى قسم آخر».
صالة ضيقة
واشتكى إبراهيم علي أحد المراجعين، من ضيق صالة انتظار المراجعين والتي لاتكفي للأعداد الكبيره، مشيرا إلى امتداد طابور المراجعين إلى خارج البنك، ما يؤكد أهمية توسعة الصالة بما يتلاءم مع عدد المراجعين اليومي الذين يضطرون إلى الوقوف في أجواء مرتفعة الحرارة.
وأضاف لابد من دعم الفرع بعدد أكبر من الموظفين لتيسير المعاملات على المراجعين الذين ينتظرون لأوقات طويله، وخاصة من فئة كبار السن الذين يرهقهم طول الانتظار.
وقال بعض «الكاونترات» يتوفر فيها مكان لأكثر من موظف، ولكن في غالب الأحيان لانجد إلا موظفا واحدا وبقية «الكوانترات» يتم وضع لافتة عليها عبارة «مغلق»، فأين يذهب الموظفون خلال فترة عملهم.
تجهيز الصالة
ويقترح صالح جمعان، على الإدارة تجهيز صالة انتظار أكبر من الحالية والتي لاتكفي المراجعين, والعمل على فصل الصالة الرئيسية للانتظار تفاديا لدخول الحرارة الخارجية إلى المبنى، منعا لوصول رائحة الدخان المنبعثة من الخارج إلى المراجعين.
قروض الزواج
وانتقد عاطف عبد الرزاق تأخر صرف قروض الزواج للشباب، خاصة أن القرض إذا لم يصرف قبل الزواج فلا يستفاد منه بعده.
معاناة المراجعات
عبدالله محمد يقول لابد من فصل قسم النساء عن الرجال ودعمه بموظفات مؤهلات، ليتم دخول وخروج المراجعات بأريحية وبعيدا عن تزاحم المراجعين، مطالبا موظفي الفرع بسرعة إنجاز معاملات المراجعات لأنهن يتعرضن لتأخير في إنجاز معاملاتهن.
وأكدت إحدى مراجعات الفرع تقدمها لطلب قرض مساعدة من البنك، كونها مطلقة وتعيل أربعة أبناء، فاصطدمت معاملتها بشروط تعجيزية، وطلبات غريبة استغرق إتمامها عشرة أشهر ظلت خلالها تراجع البنك بشكل يومي وفي كل مراجعة تتفاجأ بطلب جديد ويخلتف عن الذي قبله.
مواقف سيارات
واشتكى محمد غانم من عدم توفر مواقف للسيارات أمام فرع البنك ما يسبب زحاما مروريا في الموقع، فضلا عن تعرض الكثير من سيارات المراجعين للسحب للوقوف الخاطئ، مطالبا بتوفير مواقف خاصه لمراجعي الفرع، خاصة أن مراجعي البنك يتزايدون يوما بعد آخر.