سمارت لينك الخليج وشركائها في صدارة أفضل مزودي خدمات العناية بالعملاء محلياً و إقليمياً

- ناهد آغا شاركت سمارت لينك الخليج، الشركة الوطنية المتخصصة بتوفير حلول دعم وتعهيد الأعمال بالإنابة، عضو مجموعة شركات الخليج للتدريب والتعليم بالحدث السنوي المتخصص في مجال معايير تميز خدمات وتقنيات مراكز الاتصال لخدمات العناية بالعملاء INSIGHTS Middle East Contact Center 2013 MECC13 والذي عقد مؤخراً ضمن دورته السنوية التاسعة بإمارة دبي في الإمارات العربية المتحدة، كراع رئيسي للحدث المرموق الذي شكل فرصة ثمينة لكافة المهتمين والمختصين في مجال إدارة علاقات العملاء و معايير جودة تشغيل خدمات مراكز الاتصال عبر قنوات التواصل الحديثة من القطاعين الحكومي ونخبة شركات قطاع الأعمال الخاص في المنطقة لتبادل الأفكار ومناقشة أحدث منهجيات تفعيل برامج الجودة الشاملة لمراكز الاتصال بمشاركة ما يزيد على 65 شركة وجهة حكومية خدمية من دول مجلس التعاون الخليجي المشترك ومنطقة الشرق الأوسط.
تخلل فعاليات الحدث التي اشتملت على مجموعة من ورش العمل المتخصصة والندوات والمحاضرات التي قام بإلقاءها نخبة متميزة من خبراء صناعة مراكز الاتصال ودعم العملاء، المسابقة السنوية لاختيار أفضل الشركات ومزودي الخدمات في مجالات امتياز الخدمات وتفوق معايير التشغيل، حيث قامت لجنة التحكيم برئاسة البرفسور دومينيك كيناجان الرئيس التنفيذي لمنظمة إنسايتس الدولية المرموقة المتخصصة في مجال التدريب وتطوير أساليب مراقبة الأداء ورفع جودة عمليات تشغيل مراكز الاتصال الحديثة المتعددة القنوات بانتخاب أفضل الشركات الإقليمية ضمن فئات جوائز Middle East Contact Center Awards 2013، التي تم منحها من قبل لجان التحكيم المختصة وفق توصيات خبراء الصناعة ورواد المجال من مختلف الدول بمنطقة الشرق الأوسط بعد عمليات تقييم صارمة استغرقت أكثر من أربعة أشهر.
توجت مشاركة سمارت لينك الخليج بفوز الشركة بجائزة أفضل استراتيجية تطوير أعمال عن الأعوام 2012 2013 حيث تسلم الجائزة نائب الرئيس الأول لمجموعة الخليج والمدير العام لشركة سمارت لينك المهندس صفوان الخطيب الذي أعرب خلال لقاء معه عن بالغ فخره وسروره لنيل الشركة هذا الشرف الرفيع موضحاً: " يأتي هذا التكريم بمثابة الدليل الملموس على فاعلية جهود التطوير الحثيث و التوسع المدروس بعناية في مجالات نشاط الشركة حيث قمنا خلال العامين الماضيين باستهداف نشاطات خدمية جديدة من خلال تطوير حزم مبتكرة ومتكاملة لخدمات دعم الأعمال بما يشمل إلى جانب تشغيل وإدارة مراكز الاتصال لخدمات العناية بالعملاء، حلول توفير الكوادر البشرية المؤهلة الوطنية و الدولية لمختلف القطاعات الحيوية الحكومية والخاصة، حلول تعهيد الأعمال في مجالات إدارة الموارد البشرية، تعهيد فعاليات التوظيف واستقطاب الكفاءات، فعاليات التدريب وتطوير المهارات لفرق العمل، فعاليات إدارة التأمين الصحي و خدمات تشغيل وصيانة البنى التحتية التقنية المؤسسية للشركات و المؤسسات المتوسطة والكبيرة، خلال ذلك حرصنا دوماً على امتثال أعلى معايير جودة التشغيل و الإدارة لكافة مشاريع الشركة في سبيل تحقيق هدفنا الجوهري دوماً في تزويد عملاء الشركة وشركاء نجاحها بمستويات أداء متميزة غير مسبوقة في المملكة أو منطقة الخليج العربي".
كما توجه المهندس الخطيب بالتهنئة لعملاء الشركة وشركاء نجاحها لفوزهم بجوائز التميز في مختلف الفئات، حيث فاز مركز الاتصال للعناية بعملاء البريد السعودي والذي تقوم سمارت لينك بتشغيله وإدارته ضمن منشأتها بمدينة الرياض بالإنابة عن المؤسسة العامة للبريد السعودي منذ العام 2009 ولغاية تاريخه بطاقة تشغيلية قدرها 55 مقعد ممثل خدمات عملاء بالاعتماد على كادر متميز من الشباب السعودي ذكوراً و إناثاً بجائزة أفضل مركز اتصال خدمات حكومية ( حصرية )، إذ يقدم المركز خدمات العناية بعملاء البريد لمجموعة من الخدمات تشمل خدمات البريد الممتاز، السوق الإلكتروني و خدمة واصل، كما فاز مركز اتصال خدمة ماك توصيل المشغل من قبل سمارت لينك لحساب شركة الرياض العالمية للأغذية (ماكدونالدز السعودية) بجائزة أفضل مركز اتصال صغير بفئة ( 35 70 مقعد )، إلى جانب فوز مركز اتصال ماك توصيل بجائزة أفضل معدل سرعة استجابة خلال الاتصال الأول ضمن فئة جوائز تميز الأداء التشغيلي، هذا و تقوم سمارت لينك بتشغيل مركز اتصال ماك توصيل ضمن منشأتها بالرياض إلى جانب تشغيل خدمات استقبال ملاحظات وشكاوى عملاء ماكدونالدز السعودية ( الرياض العالمية للأغذية ) عبر مجموعة من القنوات تشمل الهاتف الموحد، البريد الإلكتروني، البلاغات عبر الموقع الإلكتروني وبطاقات تقييم مستويات الجودة الموزعة ضمن فروع سلسة الوجبات السريعة الأكثر انتشاراً في المملكة.
جدير بالذكر،
سمارت لينك هي عضو مجموعة شركات الخليج للتدريب والتعليم المحدودة، عبارة عن مزوّد حلول متكاملة لدعم الأعمال واستقطاب وتوظيف الكفاءات البشرية المحلية والدولية، رواد خدمات تعهيد التشغيل بالإنابة في مختلف المجالات الخدمية، التقنية، الإدارية، الاستشارية والتشغيلية من خلال انتقاء، استقطاب، توظيف وتشغيل الكفاءات المحلية والدولية وتوفير كوادر بشرية مؤهلة متخصصة للقطاعين الحكومي والخاص، كما يشمل نطاق خدمات الشركة حلول تأسيس وتشغيل مراكز الدعم الفني ومراكز الاتصال الحديثة المتعددة القنوات، يمتدّ نطاق أعمال الشركة على مستوى كافة مناطق المملكة من خلال العديد من المشاريع التي تقوم الشركة بتشغيلها وإدارتها لحساب نخبة مرموقة من كبرى الكيانات الحكومية والخاصة الخدمية والتجارية في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي المشترك.