صدرت محلات "إكسترا" بياناً توضيحياً حول أزمة التخفيضات التي أطلقتها، والتي كشفت وزارة التجارة والصناعة -في بعضها- وجود تلاعبات وإيهام للزبائن؛ مما دفعها لإغلاق بعض المحلات. وقالت "إكسترا" في بيان عنونته ب"شكر واعتذار": إنها تشكر عملاءها على ثقتهم التي ساهمت في إنجاح مهرجان التخفيضات لهذا العام 2014م. وبينت أنه زار محلاتها في أول أيام المهرجان، أكثر من 350 ألف متسوق في كل فروعها بالمملكة البالغة 36 فرعاً، وكذلك 400 ألف عميل على موقعها للتسوق الإلكتروني؛ مؤكدة أن ذلك يعكس مصداقية هذا المهرجان لأكثر من عشر سنوات. وأوضحت أنه "مع الإقبال الكبير للعملاء والعدد الضخم من المنتجات المشمولة بالتخفيضات، والتي تزيد على آلاف المنتجات، قد يحدث بعض التقصير في سرعة الخدمة أو التسعير بسبب بعض الأخطاء المحدودة وغير المقصودة"؛ بحسب البيان. وأضافت: "عليه فإننا نعتذر عن أي خطأ أو تقصير خارج عن إرادتنا في بعض الفروع، وإننا دائماً في "إكسترا" نضع خدمة ومصلحة العميل نصب أعيننا، وفي حالة وجود أي ضرر لأي من عملائنا؛ فإننا ملتزمون بأخذ الإجراءات المناسبة لإرضاء عملائنا ونرحب بأي ملاحظات من شأنها تحسين مستوى خدماتنا من خلال التواصل معنا". وكان مصدر مسؤول في وزارة التجارة والصناعة، قد كَشَفَ عن تفاصيل جديدة بخصوص الإجراءات التي اتخذتها الوزارة تجاه التلاعب والإيهام في التخفيضات في عدد من محال إكسترا، بعدما أعلنت الوزارة اليوم إغلاق مجموعة منها. وقال المسؤول في اتصال هاتفي مع "سبق": "فِرَق الوزارة أغلقت محلين وعاقبت أربعة أخرى، مساء أمس؛ وذلك للتلاعب في نِسَب التخفيضات والمبالغة في الإعلان عنها". وأضاف: "تواصل فِرَق الوزارة متابعة تلك التخفيضات التي أعلنت عنها المحال؛ للتأكد من التزامها بالنسب الصحيحة". وأكد المسؤول أن الوزارة شددت على ضرورة الالتزام بالتخفيضات والنسب الصحيحة؛ لذلك تُواصل متابعة تنفيذ التخفيضات بالشكل والنسب الصحيحة. وبخصوص الإجراءات التي ستتخذ تجاه المحلات المخالفة قال المصدر: "تم إغلاق محلين ومعاقبة أربعة محال، وستحال المخالفات إلى هيئة التحقيق والادعاء العام؛ لأنها قضايا غش تجاري؛ وذلك وفقاً للأنظمة".
