STC وأسلوب متفرّد بالخدمات عبر قنوات التواصل الاجتماعي

ضمن تفاعلها مع تطلعات عملائها

تميّزت الاتصالات السعودية بتوسيعها نوافذ التواصل المبتكر مع عملائها من خلال أكثر من وسيلة اتصال حديثة بتسخيرها مواقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر، ويوتيوب) لمواكبة تطلعات وحاجات عملائها تزامنا مع متغيرات العصر وتعدد ثقافات الاتصال والتواصل التي تكفلها التقنيات الحديثة, ضمن سعيها المستمر لتقديم أفضل خدمات العناية بالعملاء بإطار منظومة متكاملة من الخدمات المتكاملة، حيث اهتمت الاتصالات السعودية بمواقع التواصل الاجتماعي إيمانا منها بأن الوصول إلى العميل وتلبية حاجاته ومتطلباته إحدى أهم الركائز التي يبنى عليها مفهوم تقديم الخدمة بشكل ناجح وفعال على مدار الساعة وفي كل أيام الأسبوع بغرض التواصل مع العملاء والإجابة عن جميع تساؤلاتهم المطروحة وحل مشاكلهم، بالإضافة إلى تقديم شرح متكامل ومفصل عن العروض المقدمة من الشركة والفعاليات التي تقوم الشركة برعايتها أو المشاركة فيها.
وأوضح مدير عام الشؤون الإعلامية بمجموعة الاتصالات السعودية المهندس نواف بن سعد الشعلاني أن مواصلة الاتصالات السعودية في ابتكارها خدمات مضافة لعملائها عبر الوسائل الحديثة للتواصل الاجتماعي يعتبر ركيزة أساسية للشركة في بحثها المستمر لموافقة تطلعات عملائها بصورة متكاملة، خصوصا أننا نتشرف حاليا بخدمة أكثر من نصف مليون عميل على موقع الفيسبوك وموقع معكم، وصفحة الرياضة، وصفحة التلفزيون التفاعلي إنفجن، وعلى اليوتيوب، وفي مختلف الحسابات الخاصة بالشركة على مواقع شبكات التواصل الاجتماعي.
وذكر الشعلاني أن التواصل المباشر والسريع مع العملاء وتلبية متطلباهم والإجابة عن استفساراتهم أصبحت ضرورة في ظل توفر الطرق المبتكرة في عالم خدمات العملاء وخدمات الدعم الفني لتقديم الخدمات بجودة عالية ودقة متناهية للعملاء، لا سيما أن الشركة قد خصصت مراكز يعمل فيها فريق وبكفاءة عالية لتقديم خدمات العملاء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي, منوهاً إلى أن العملاء الكرام يمكنهم الوصول إلى حسابات الشركة في مواقع التواصل الاجتماعي عن طريق الدخول على موقع الشركة الرسمي www.stc.com.sa/sm.