أمير منطقة جازان يعزي في وفاة الشيخ أحمد بشير معافا    سيرة من ذاكرة جازان.. الفريق ركن عمر حمزي رحمه الله    تعرف على دوكوري لاعب نيوم الجديد    تفاصيل عقد النصر مع الفرنسي كينجسلي كومان    تصريف 5 ملايين م³ من مياه سد وادي ضمد لدعم الزراعة وتعزيز الأمن المائي    الشؤون الإسلامية في جازان تشارك في الحملة الوطنية للحد من ظاهرة التسول    مفردات من قلب الجنوب 10    مجلس الوزراء: تعديل بعض مواد تنظيم الهيئة السعودية للمحامين    المياه الوطنية : 6 أيام وتنتهي المهلة التصحيحية لتسجيل التوصيلات غير النظامية    شركة "البحري" السعودية تنفي نقل شحنات أسلحة إلى إسرائيل    خيط الحكمة الذهبي: شعرة معاوية التي لا تنقطع    الإدارة الروحية لمسلمي روسيا تحدد شروط تعدد الزوجات    مدير الشؤون الإسلامية في جازان يناقش شؤون المساجد والجوامع ويطلع على أعمال مؤسسات الصيانة    المجر ترفض الانضمام لبيان الاتحاد الأوروبي    انطلاق الترشيحات لجائزة مكة للتميز في دورتها ال17 عبر المنصة الرقمية    محافظ الطائف يشهد انطلاق المرحلة الثالثة من برنامج "حكايا الشباب"    محافظ الطائف يستقبل المدير التنفيذي للجنة "تراحم" بمنطقة مكة المكرمة    امطار خفيفة الى متوسطة وغزيرة في عدة مناطق بالمملكة    ترمب يوقّع أمرًا تنفيذيًا بتمديد هدنة الرسوم مع الصين 90 يومًا أخرى    المنتخب السعودي الأول لكرة السلة يودّع بطولة كأس آسيا    عشرات القتلى بينهم صحافيون.. مجازر إسرائيلية جديدة في غزة    تعزيز الأمن الغذائي وسلاسل الإمداد للمملكة.. "سالك".. 13 استثماراً إستراتيجياً في قارات العالم    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    موجز    ضبط 17 مخالفًا بحوزتهم 416 كلجم من القات    السنة التأهيلية.. فرصة قبول متاحة    السعودية ترحب بالإجماع الدولي على حل الدولتين.. أستراليا تعلن نيتها الاعتراف بدولة فلسطين    بحث مع ملك الأردن تطورات الأوضاع في فلسطين.. ولي العهد يجدد إدانة المملكة لممارسات الاحتلال الوحشية    بعد خسارة الدرع الخيرية.. سلوت يعترف بحاجة ليفربول للتحسن    افتتاح معرض الرياض للكتاب أكتوبر المقبل    «ترحال» يجمع المواهب السعودية والعالمية    «الزرفة» السعودي يتصدر شباك التذاكر    برشلونة يسحق كومو ويحرز كأس غامبر    وزير لبناني حليف لحزب الله: أولويتنا حصر السلاح بيد الدولة    مباهاة    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    حقنة خلايا مناعية تعالج «الأمراض المستعصية»    جني الثمار    تحديات وإصلاحات GPT-5    «محمية عبدالعزيز بن محمد».. استعادة المراعي وتعزيز التنوع    نائب أمير الرياض يستقبل سفير إندونيسيا    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    7.2 مليارات ريال قيمة اكتتابات السعودية خلال 90 يوما    تمويل جديد لدعم موسم صرام التمور    ثقب أسود هائل يدهش العلماء    مخلوق نادر يظهر مجددا    تخصيص خطبة الجمعة عن بر الوالدين    "فهد بن جلوي"يترأس وفد المملكة في عمومية البارالمبي الآسيوي    أخطاء تحول الشاي إلى سم    لجنة التحكيم بمسابقة الملك عبدالعزيز تستمع لتلاوات 18 متسابقًا    إنقاذ مقيمة عشرينية باستئصال ورم نادر من فكها بالخرج    فريق طبي سعودي يجري أول زراعة لغرسة قوقعة صناعية ذكية    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    النيابة العامة: رقابة وتفتيش على السجون ودور التوقيف    سعود بن بندر يستقبل مدير فرع رئاسة الإفتاء في الشرقية    طلبة «موهبة» يشاركون في أولمبياد المواصفات الدولي    مجمع الملك عبدالله الطبي ينجح في استئصال ورم نادر عالي الخطورة أسفل قلب مريض بجدة    أمير جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأعيان الدرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



(هيئة الاتصالات) تؤكد عدم وجود أي نص نظامي يمنع المشترك من تحويل خدمة الهاتف المفوتر إلى (مسبق الدفع)
تلقت أكثر من 18 ألف شكوى خلال 6 سنوات
نشر في عناوين يوم 19 - 06 - 2010

أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية، عدم وجود أي نص نظامي، سواء في نظام الاتصالات أو اللوائح المنبثقة عنه، يمنع المشترك من تحويل خدمة الهاتف المفوتر إلى (مسبق الدفع).
وكانت جمعية حماية المستهلك قد قامت بمخاطبة الهيئة بخصوص طلب إفادة "حول وجود سند نظامي يمنع شركات الاتصالات من تحويل الخطوط المفوترة إلى خطوط مسبقة الدفع"، وقال رئيس الجمعية الدكتور محمد الحمد، خلال مؤتمر صحفي عقده الجمعة 18 يونيو 2010 في مقر الجمعية "الجمعية اجتمعت مع نائب محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للشؤون القانونية لبحث آلية تقديم الشكاوى من قبل المستفيدين من خدمات شركات الاتصالات، الذين يبلغ عددهم أكثر من (45 مليون مشترك)، وقد لاحظت الجمعية أن نسبة كبيرة من المشتركين لديهم مشاكل مع مزوّدي الخدمة وليست لديهم معرفة بآلية تقديم الشكوى إلى مزوّدي الخدمة".
وأضاف "هذا وقد سبق للجمعية أن خاطبت شركة الاتصالات السعودية وشركة اتحاد الاتصالات (موبايلي) وشركة زين وشركة اتحاد عذيب، وطالبت بإحاطتها بالإجراءات المتبعة للتقدم بالشكوى بشكل تفصيلي، والأسباب التي تحول دون تغطية باقي مدن ومحافظات المملكة، وإمكانية إيجاد إدارات متخصصة أو تعيين متخصصين للتنسيق والمتابعة مع الجمعية بخصوص الشكاوى ومتابعتها، إلا أن الجمعية لم تتلقَ ردا من أي من الشركات".
وقال الحمد "الجمعية قامت بمخاطبة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وطلبت الإفادة عما صدر مؤخرا بخصوص قرار الهيئة إيقاف خدمة التجوال الدولي المجاني وإلزام جميع مشغلي الهواتف المحمولة بتنفيذ ذلك القرار، خصوصا أن القرار جاء ماسا بمصلحة المستهلك بالدرجة الأولى، وكذلك الاستفسار عن آلية الشكوى في شركات الاتصالات بالمملكة، وطلب توفير منسق لكل شركة لتلقي الشكاوى الواردة إلى الجمعية".
وأشار رئيس جمعية حماية المستهلك إلى أن الجمعية نقلت في وقت لاحق خطابا من نائب محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تضمن أنه فيما يخص تزويد الجمعية بنص قرار الهيئة إيقاف خدمة التجوال الدولي المجاني والحيثيات التي بُني عليها القرار؛ ف "إن الموضوع معروض أمام القضاء، وفي هذه الحالة يتعذر تزويد أي جهة بأي مستندات عن هذا الموضوع".
وأكد الحمد خلال المؤتمر الصحفي أن عدد الشكاوى التي تلقتها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات خلال السنوات الست الماضية من عام 1425ه إلى 1430ه، وصل إلى (18.970 شكوى)، موضحا أن "على المستهلك الذي يواجه مشكلة، سواء في سوء الاتصال أو عدم وجود خدمة اتصال أرضي أو جوال أو إنترنت في أي منطقة في المملكة، التقدم بشكوى رسمية مكتوبة من صاحب المصلحة أو بموجب وكالة شرعية والانتظار لمدة (15 يوما) كحد أدنى على تقديم الشكوى، سواء تم الرد على الشكوى بحل غير مرض للمستهلك أو لم يتم الرد، وكذلك يجب أن يتضمن الطلب المكتوب لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات حلا وتسوية لجميع النقاط توضح موضوع الخلاف، مع توضيح الوقائع والحلول المطلوبة، كما نصت عليه المادتان (59) و(72) من اللائحة التنفيذية لنظام الهيئة، كما لا يجوز لمقدم الخدمة قطع الاتصالات أو تغيير أي من الخدمات المقدمة للمستخدم خلال الوقت الذي تقوم فيه الهيئة ببحث الشكوى المقدمة من قبل ذلك المستخدم دون قرار من الهيئة يسمح له بذلك".
وقال الحمد إن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لم تفعّل صندوق المناطق النائية أو "المناطق غير المربحة" رغم وجود المبالغ المالية اللازمة لذلك، وأردف "في بداية العام الحالي 2010 قامت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بحسب المعلومات التي وردت إلينا بإعداد إدارة وتعيين رئيس للصندوق من أجل تفعيله".
وأشار رئيس جمعية حماية المستهلك إلى أن (70%) من الشكاوى على مزوّدي خدمات الاتصالات تتمحور حول نقل الأرقام من مزود خدمة إلى آخر، وأوضح أن الهدف من عقد مثل هذه المؤتمرات هو إيضاح حق المستهلك وطرق القيام بالشكوى.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.