إدارة المخاطر والأزمات

عندما صدر قرار معالي وزير التربية والتعليم في 26/11/1424 بشأن الموافقة على القواعد التنظيمية لمجالس التربية والتعليم بالمناطق التعليمية صدر بعدها القرار الإداري بتشكيل مجلس إدارة التربية والتعليم للبنات بالمنطقة الشرقية، سمِي اختصارا فيما بعد (المجلس التعليمي) ضم في عضويته (23) عضوا يرأسهم مدير عام التعليم، واستطاع المجلس أن يحقق أهدافا عديدة ولله الحمد، فقد نوقشت فيه العديد من الموضوعات التي ساهمت في تطوير العملية التعليمية بالمنطقة، ومن ضمن هذه الأطروحات كانت لي ورقة عمل باسم (إدارة المخاطر) طالبتُ فيها إدارة التعليم بضرورة استحداث قسم أو لجنة لها صفتها الرسمية وعضويتها الشرعية، وبوصف وظيفي واضح ليعمل على دراسة أي خطر (مالي/ مادي/ بشري/ تخطيطي/ وو........) يواجه المشروعات التعليمية ويعرقل سير التعليم في المنطقة، ويهدد مصلحة المنظمة ويؤثر سلبا على مستوى الأداء وعلى الخطة الاستراتيجية بشكل مباشر، لأن من صفات المنظمة الناجحة أنها تحتاط للخطر قبل وقوعه حتى لا تنشغل فيما بعد بالمعالجة التي غالبا ما تأتي بعد تفشي (الوباء في الجسم)، ولقد لاقت ورقة العمل قبولا وتأييدا من المجلس وأوصى مدير التعليم برفعها إلى الوزارة لأخذ الموافقة على تنفيذها، ولعلي أشير إلى عناوين أربعة محاور هامة تضمنتها الورقة:
1)عناصر الخطر 2) طرق جمع البيانات عن الأخطار 3) خطة الاستجابة للخطر ويُقصد بها: قبول الخطر، تحويل الخطر، تسكين الخطر، رفض الخطر، ولكل من هؤلاء الأربع مميزات وعيوب 4) خطة إدارة الخطر للمشروع) انتهى.
إنه مع تزاحم الضغوط الحياتية على الفرد وكثرة المستجدات المالية والمادية وتأرجحها بين الثبات وعدم الاستقرار، ومفاجآت الأيام والليالي، وغلاء الأسعار، أصبح لزاما على كل فرد منا أن يحتاط لنفسه ولأسرته ولمجتمعه ولوطنه الغالي في دراسة الخطر قبل وقوعه من منطلق: الوقاية خير من العلاج، إن إدارة المخاطر شبيهة إلى حد كبير بإدارة الأزمات وإن كانت الأخيرة تُعتبر من المصطلحات الحديثة التي جرت على ألسنة الناس إلا أن مشكلتنا الحقيقية تكمن في أن التعامل معها حتى الآن يتم بشكل نظري ومن باب العلم بالشيء.
كتب إدارية عديدة اعتنت بنشر هذه الثقافة، فقد جسِدت لنا خطورة وقوع الأزمات وحجم الخسائر البشرية والمادية والمالية والصحية والحضارية والتعليمية والأمنية ووو.
قام أ. د. سيد الهواري أستاذ إدارة الأعمال بتأليف كتابه (إدارة الأزمات)، وقد قيل عنه أنه كتاب يسلط الضوء على الأزمات وكيفية التعامل معها، كتبه مؤلفه بطريقةٍ علميةٍ وعمليةٍ وعمقٍ واستبصار للتمييز بين الأزمات والكوارث وطريقة معرفة عمقها وشدتها وطرق تعامل المدراء معها، إنه كتاب عصري متجدد) انتهى.
ومما جاء في مقدمة الكتاب: «أقدم في هذا الكتاب المختصر منهجا علميا يوضح معنى الأزمة وخصائص الأزمات وأنواعها وأسباب نشوئها والمراحل السابقة لها، ودورة حياتها، وردود أفعال الناس لها» انتهى.
ومن بطن هذا الكتاب القيم سأنتقي بعض المحاور التي ستُعطي إضافة جيدة في ثقافة الأفراد:
1) أنواع الأزمات: منها أغذية سامة في البلد، انتشار أوبئة، انهيار البورصة العالمية، إفلاس بنوك، حرائق، كوارث طبيعية، إضرابات، اعتصامات، انهيار مباني، زلازل، قحط ومجاعة، مظاهرات، .......الخ.
2) تعريف الأزمة: هي لحظة حادة مفزعة شديدة الألم محيرة في ظل دائرة خبيثة من عدم التأكد وقصور المعرفة واختلاط الأسباب بالنتائج، وتداعي الأحداث بشكل متلاحق ليزيد من حدتها ومن درجة المجهود ويهدد الكيان.
3) ماذا لو انفجرت الأزمة؟ هناك ستظهر مفاجآت عنيفة، تعقيد وتشابك وتداخل وتعدد واختلاف، ومعها تنقص المعلومات ولا تتضح الرؤية وتتسع دائرة الحيرة ويصحبها خوف ورعب من المجهول.
4) ما أسباب نشوء الأزمات؟ تعود في مجملها للأسباب الآتية: سوء في: الإدارة، والفهم، والتقدير - تعارض المصالح والأهداف - الأخطاء البشرية - المؤامرة - الكوارث.
وفي إدارة الأزمات أكثر ما يُخشى ردود أفعال الناس السلبية والتي غالبا ما تأتي على صورة إنكار وغضب وخوف وصدمة، إلا أن الأزمات لا تخلو من نعمةٍ وفوائد عديدة فهي تُظهر لنا جوانب القصور والضعف في المنظمة، وتُساعد على تغيير المسار الاستراتيجي لتحقيق أهداف الكيان، وتكشف بقوة عن أبطال صناع القرار السليم، كما أنها تساعد على تطوير أنظمة الإنذار المبكر ضد الأزمات.
5) من هم الأصدقاء في تشخيص الأزمات؟ هم ستة من علامات الاستفهام: ماذا؟ أين؟ متى؟ إلى مدى؟ لماذا؟ من؟.
وقفة تأمل:
ونحن في هذا الوقت الراهن ترى كم ستكون مكاسبنا لو قمنا بنشر ثقافة (إدارة الأزمات) في المجتمع بعيدا عن الإثارة والبلبلة!