«التعليم» تربط مركز المستفيدين بخدمة «تواصل» الإلكترونية

المركز عالج 30 ألف طلب

نجح مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم في تنفيذ أكثر من 30 ألف طلب منذ تدشينه من خلال إرسال الطلب إلى المركز في الجهة المعنية والمختصة، إلكترونيا، عبر نظام تواصل الالكتروني، ومتابعة أداء وجودة الإفادة وقياس رضا المستفيد ومعالجة ما يتم الاعتراض عليه من قبل المستفيد بالإضافة إلى رصد أبرز القضايا وإعداد الدراسات والاحصائيات والرفع بالتقارير الدورية لوزير التعليم وأصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة.
الى ذلك اصدر الدكتور احمد العيسى وزير التعليم قرارا بربط مركز رعاية المستفيدين ايمانا بأهمية تعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الاسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم بتجسير طرق التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خلال تسهيل إيصال صوت المستفيد الى المسؤول بأسهل الطرق وتكليف عبدالعزيز بن منصور العصيمي مشرفا على المركز، كما وجه كافة الجامعات وإدارات التعليم وقطاعات الوزارة بقطاعيه التعليم العام والجامعي بضرورة ربط جميع مراكز رعاية المستفيدين لديهم فنيا وتقنيا بنظام (خدمة تواصل الالكترونية)، وذلك نظرا لقرب تدشين عدد من قنوات التواصل" اضافة إلى (تطبيق للهواتف الذكية ومركز للاتصال ذي رقم موحد).
وشدد وزير التعليم على ضرورة جاهزية المراكز في القطاعات من خلال تأمين الكوادر والتجهيزات وتقديم الدعم الكامل بما يضمن تقديم الخدمة بشكل جيد وفق وثيقة مستوى الجودة للخدمة والتي تنص على إفادة المستفيد في فترة وجيزة.
الجدير بالذكر ان مركز رعاية المستفيدين بالوزارة يشرف على إدارة خدمة تواصل الالكترونية والتي يكمن نطاق عملها في الرد على استفسارات المستفيدين وإيصال مقترحاتهم وملاحظاتهم والسعي على تحقيق مطالبهم بكل شفافية من خلال إمكانية تتبع الطلب ومنح حق اعتراض في حال عدم رضا المستفيد عن الحل المقدم له، كما يقدم المركز خدمة تنظيم مقابلة الوزير، على بوابة الخدمة (http://tawasul.moe.gov.sa/) وتقديم الدعم على حسابها في تويتر MOETawasul@ وانستقرامTawasulMOE وسناب شات tawasulmoe وسكايبي Tawasul MoE ، ويشهد لوزارة التعليم التحول الكتروني في خدماتها، حيث تم مؤخرا اطلاق عدد من الخدمات الالكترونية كخدمة نتائجي وخدمة عين الالكترونية للمعلم والتي تختص بنقل ذوي الظروف الخاصة والتعريف بالراتب، بالإضافة الى نظام المعادلات ونظام نور الالكتروني للطلاب في التعليم العام، ونظام سفير للطلاب المبتعثين.