«لماذا» لا نطرح السؤال الأهم؟

على الإعلام والمدرسة ترسيخ الإجابة

أحد أعظم الأسئلة على الإطلاق (لماذا؟)، إلا أن هذا السؤال تعلمنا منذ الصغر ألا يُطرح كثيراً، وإن طُرح فسيثير غضب الجميع، ثم إنه لم يتقدم مطلقاً على الأسئلة التقليدية (من؟ وماذا؟ ومتى؟ وكيف؟)، حتى المدارس والجامعات والصحافة كرّست بقصد أو دون قصد إهمال الإجابة عن السؤال الأهم، لكن لماذا؟ ولماذا هو السؤال الأهم؟
ببساطة ينفرد سؤال (لماذا؟) عن بقية الأسئلة، في أنه السؤال الوحيد المهتم بالسبب الذي يكمن وراء الأحداث والقضايا والمعلومات، وبمعنى آخر (الغاية) والهدف من وراء كل الأسئلة التقليدية الأخرى، وبمنظور إداري بحت فإن لماذا؟ هو السؤال الأول الذي يجب الإجابة عنه لبدء خطوات التخطيط الاستراتيجي.
قبل أيام اطلعت على دراسات حديثة في مجالات التعليم والتسويق الاتصالي والمنظور غير الربحي للشركات الكبرى، لافت جداً أن 40% من الكيانات الاقتصادية تقريباً لا يوجد لديها إجابة لهذا السؤال (لماذا؟)، وبمعنى آخر أن القائمين عليها اكتفوا بالإجابة عن أسئلة أقل عمقاً، وهي من؟ (القائمون على العمل)، وكيف؟ (طريقة سير العمل من حيث الإنتاج أو الخدمة).
بينما لم ينجح في الإجابة عن سؤالين من بينهما (لماذا؟) أكثر من 60% من المنشآت، أي أن الفئة الأكبر في السوق، لم تستطع أن تخطط للموارد البشرية أو لطريقة تشغيل العمل، فضلاً عن غياب الرؤية والرسالة من وراء وجود المنشأة في سوق العمل.
لكن الأكثر أهمية أن ال20% التي تعرف جيداً الغاية من وجودها حققت نتائج أفضل من غيرها بصورة لافتة، ومع هذا فإن الموضوع أكثر تعقيداً مما يبدو للوهلة الأولى فوجود هذه المؤسسات مرهون بقناعات الجمهور بها، وبالتالي فإن هذه المؤسسات -باستثناء قلة قليلة جداً - لم تصل إلى نمو كبير أو أنها توقفت في مستوى لم تستطع تجاوزه لأنها لم تقنع الجمهور.
وفي أسوأ الحالات فإنها وجدت نفسها بمعزل عن السوق والاتجاه العالمي الذي تقوده منشآت قيادية منافسة (قليلة جداً) لا تمتلك فقط الإجابة عن (لماذا)، بل وتستطيع أن تقنع الجمهور بأهدافها ومبررات وجودوها وتحملهم معها فيما يمثل ظاهرة عالمية أو موضة تتحكم في تفاصيلها، بطريقة شبه احتكارية.
لكن الأسباب وراء هذه الحالة التي نجحت في تحقيقها دور نشر أو أزياء أو شركات متعددة الجنسيات تعمل في مختلف القطاعات، هي أنها تحاكي طريقة التفكير البشري الفطري (خاصة لدى قادة الرأي في التخصصات المختلفة) والتي تفكر في الأسباب الجوهرية قبل الكيفية والمبررات والتخفيضات إلخ، ويستخدم في هذا السياق مزيج من التسويق الاجتماعي والعلاقات العامة لمخاطبة الجمهور.
و من المثير أن آخر الدراسات في مجال التسويق تشير بوضوح إلى أن تربع شركات بعينها على رأس الهرم التنافسي، لا يعود لجودة إنتاجها أو أسعار أو عروضها ولا يرتبط لقدراتها الاتصالية، وإنما إلى قناعاتها الداخلية (وأقصد قناعة مواردها البشرية وقياداتها قبل غيرها بغايات مقنعة تتوق المنشأة إلى تحقيقها)، ومن ثم قناعة العملاء بضرورة دعم هذا الكيان ليس من أجله، وإنما من أجل قناعاتهم التي تتطابق مع توجهات المنشأة القيادية.
في مفهوم التسويق الاجتماعي والعلاقات العامة لم تعد الشركات الكبرى تبيع من أجل الجودة أو الموضة أو مواردها البشرية أو علاماتها التجارية، وإنما تبيع قناعاتها وأسباب وجودها التي يتبناها الآخرون التي يجيب عنها سؤال (لماذا؟) لماذا نعتقد بجودتها؟، ولماذا نظن بأنها تقود الموضة؟، ولماذا نثمن مواردها؟ وأخيراً لماذا نثق في علامتها التجارية؟
لكن أهمية (لماذا؟) لا تقف عند هذا الحد فحتى على المستوى الفردي للأشخاص لا بد وأن يمثل هذا السؤال المحرك الأساسي للفرد، فالغايات الكبرى هي ما تصنع الإنجازات، وهي ما تدل الإنسان على من؟ ومتى؟ وكيف؟ ليتقدم في حياته العملية والأسرية والروحية.
وبقراءة متأنية للقرآن الكريم يتضح اهتمام المشرع بالإجابة عن الأسئلة الرئيسية في الحياة مع أولوية واضحة للسؤال لماذا؟ بينما ترك بقية أسئلة (متى وماذا وكيف) في حالات كثيرة للمتلقي للبحث عن الإجابة، ولكونه الدستور الإلهي المقنع بيّن الأهداف الرئيسية لأسباب الخلق والحياة والتكليف والتشريع والحساب، وكل الغايات السامية التي تمثل القاعدة الرئيسية لأهداف المسلمين الاستراتيجية.
ولهذا أعتقد أن على الإعلام والمدرسة ترسيخ الإجابة عن لماذا؟ ليس فقط لأنه السؤال الأول الذي يجب الإجابة عنه، أو لأنها تزاحم وسائل التواصل الاجتماعي الافتراضية والحقيقية التي تطرح إجابات ليست بالضرورة صحيحة، لكن لأنها ببساطة الطريقة التي توافق منهج القرآن والفطرة، وكل عام وأنتم بخير.