من يعيد حقوقي من الخطوط السعودية؟

الى سعادة رئيس التحرير
اكتب لكم عن مشكلتي مع الخطوط السعودية, ففي مساء يوم الثلاثاء الموافق 23/ 11/ 2004 قمت بالاتصال على الخطوط السعودية على الهاتف رقم 80222222 وتحدثت مع الموظف عن الحجوزات طالباً حجزا لوالدتي من مدينة نجران إلى الرياض يوم الأربعاء فاعتذر الموظف لعدم وجود أماكن، فطلبت حجزاً ليوم الخميس 25/ 11/ 2004م فأخبرني بوجود رحلتين في نفس اليوم انتظار رحلة الساعة 12 ظهراً والثانية 7 مساء فتم الحجز على الرحلتين. فاتصلت على الحجوزات وأفادوني بضرورة استخراج التذكرة فأبلغتهم بأنني أريد أن أرسل التذكرة إلى مطار نجران- مكتب الحجوزات بنفس المطار فأخبرني بالذهاب إلى مطار الملك فهد الدولي وأطلب تحويل التذكرة من هناك. فذهبت إلى المطار الساعة 12 ظهراً. لكن موظف الحجوزات بالمطار أفاد بأن التحويل لا يتم من حجوزات المطار وأخبرني بأن أذهب إلى المكتب الرئيسي على كورنيش الدمام قسم التذاكر المرسلة. هناك عبأت نموذجاً وطلبت تحويل التذكرة إلى مطار نجران فطلبوا مني مبلغ 280 ريالا وهو قيمة التذكرة وأن أبلغ الشخص المفوض باستلام التذكرة بمراجعة المطار بعد نصف ساعة وذلك بعد أن وضع عليها رقم برقية مرسلة برقم "4010695722" وأبلغوني بأن على المسافر الحضور قبل الرحلة بوقت كاف حتى يتم التأكد من صحة التذكرة المرسلة. قمت بإرسال الشخص المفوض باستلام التذكرة المرسلة إلى مطار نجران لكنه أفاد بعدم وجود موظفين في الوقت الذي هو متواجد فيه وأنهم سوف يحضرون الساعة 3.30 عصراً فأبلغت الشخص بالحضور قبل الرحلة بساعة ونصف وقد حضر الساعة 5.30 مساءً وعند حضوره قاموا بمطابقة التذكرة ثم أفادوه بعدم وجود تذكرة مرسلة لهم بنفس الرقم أو لشخص الشخص المسافر وقاموا بالبحث عن التذكرة لساعات استمرت حتى الساعة 7.30 بعد إقلاع الطائرة. اتصلت على الخطوط السعودية بمطار نجران على الهاتف 075441333 وتم تحويلي على المسئولين في حركة الحجوزات لكن لم يجاوب أحد رغم الاتصال لساعات طويلة وكذلك تم الاتصال 038844240 بالخطوط بمطار الملك فهد وفيه أيضاً لم يجاوب أحد واتصلت على الرقم المعطى على وصل البرقية المرسلة رقم 8355456 ولكن لا حياة لمن تنادي لم يجاوب أي من الهواتف ولا مسئولين استمرت المعاناة على والدتي وهي في انتظار من يساعدها على وجود حجز بريل أو تذكرة بديلة ولكن لا سائل ولا مجيب. وحيث ضاع الوقت وضاع الموعد الذي هي في انتظاره بالمستشفى العسكري بالرياض وتحملت ما ليس لها فيه ذنب وتحملت الكثير من الآلام حيث أنها تعاني من مرض في المسالك وكذلك حصوة في المرارة ولم يمض سوى أربعة أيام على خروجها من المستشفى والذي أجبرها على السفر هو طلب العافية فمن المسئول عن عدم اركاب والدتي وعن ضياع حقوقها وحقوق الناس وعدم تقيد المسئولين بالمسئولية التي كلفوا بها بحل مشاكل الناس وإعطاء كل ذي حق حقه؟ من المسئول عن عدم وجود رحلة حتى يفطن للنقص أو العيب الذي بسببه حرمت والدتي المريضة من ركوب الطائرة أو إعطائها تذكرة بديلة، مع العلم بأن الحجز موضح عليه بأنه قد تم قص تذكرة على الحجز ومع العلم بأنها حضرت إلى المطار في اليوم الثاني وهو يوم الجمعة ولم يقدر أي مسئول في المطار وضع هذه العجوز. ثم حضرت في المساء وأخذت تذكرة جديدة ووضعت في الانتظار وقبل الرحلة تم استدعاؤها وطلب منها 400 ريال زيادة على التذكرة التي معها حيث أن حجزها سياحي وقاموا بالمقاضاة بطلب المبلغ الذي لم يكن لديها وهي للمرة الخامسة تعود مكسورة الخاطر أكبر من ذي قبل ومرض تزيده الخطوط شدة على مسافريها وسرقة مبالغ من الضعفاء الذين ليس لهم سوى الدعاء إلى الله بأن يحل مشاكلهم مع العلم بأن الشرط الجزائي مكتوب على الوصل 50 ريالا في حالة رجوع التذكرة.
لذا أطلب من الله ثم من جريدتكم الغراء أن تنشر مشكلتي لإعطاء كل ذي حق حقه.
@ عبد الله محمد ناصر آل منصور