عقد الإجراءات في العمل وارتباطها بالصراعات وخيبة الأمل

"ينتهي بنا الأمر غالبا إلى كراهية ما صنعناه بحب كبير ثم يتوجب علينا أن نتعلم كيف نحب ما صرنا نكرهه"هذه هي نظرية جيفري بيلمان في هذا الكتاب الصغير "جمال الوحش" المليء بالمثاليات. ولأنه مستشار شركات فإنه يطبق نظريته تلك على المؤسسات وعالم الأعمال عامة.
يحدثنا المؤلف من وجهة نظر موظفي تلك المؤسسات، كبيرهم وصغيرهم. فكثيرا ما تقوم تلك المؤسسات على أكتافهم، ولكن بسبب النظام والإجراءات والمعاملات يجدون أنفسهم في النهاية يكرهون الذهاب إلى العمل، الذي يرتبط في أذهانهم بالمشكلات والصراعات والإحباط وخيبة الأمل.
وفي هذا الصدد يعدد المؤلف كل ما يمكن أن يكرهه الموظف في المؤسسة التي يعمل بها، محاولا إيجاد صلح بينه وبين تلك العوامل. ويتم ذلك الصلح إما على مستوى الشخص وتغيير نظرته للأمور، بالنظر إلى ما بعد الحياة اليومية ومتاعبها الصغيرة المتراكمة، وتركيز الاهتمام على الأهداف الكبرى التي تحققها المؤسسة وانتمائه إلى هذه المؤسسة الكبيرة، التي يتمنى كثيرون العمل بها. كما يمكنه أن يتذكر إنجازاته في هذه المؤسسة، مما يحفزه لمزيد من العطاء والبذل والرغبة في العمل والإنجاز والإنتاج.
كما يقدم المؤلف حلولا على مستوى المؤسسة وأقسامها الصغيرة المختلفة. تنقسم تلك الحلول إلى عشرين شعارا، يستعرضها المؤلف خلال الفصول المختلفة للكتاب، ثم يقدم إطارا تنفيذيا تطبيقيا لها في الفصل الأخير منه.
وهكذا يجمع الكتاب بين إدارة المؤسسات وعلم النفس ومساعدة الذات في إطار واحد يهدف لزيادة رضا العاملين عن مؤسساتهم، بتغيير نظرتهم "للوحش" ورؤية مواضع "الجمال" فيه.
فمن الواضح أن الكاتب ممن يؤمنون بأن الرضا والسعادة والشقاء والحزن والغضب والإحباط تبدأ كلها من داخل الإنسان. وعلى ذلك بيده أن يتحكم في نظرته للأمور ، وبذلك يتحكم في تأثير أحداث الحياة عليه.
ورغم أن الكتاب يدخل بذلك في نطاق كتب التطوير الشخصي ومساعدة الذات، إلا أنه يقدم أيضا نصائح لرؤساء الشركات حول كيفية تكوين بيئة عمل ألطف تشجع العاملين على الاستمتاع بعملهم والاستمرار فيه. ويعتبر المؤلف أن بطء معدل دوران العمالة هو دليل نجاح المؤسسة في تكوين بيئة عمل إيجابية، وعليها نجاحها في الاحتفاظ بالعاملين بها. فذلك أهم بكثير من أرقام الإنتاج ونسب الأرباح والأهداف المعلنة للشركات. فإذا وضعت الشركات العامل والموظف في اعتبارها كما تهتم بالعميل، لحققت مكاسب كبيرة. فالعميل يأتي بالربح، ولكن العامل او الموظف هو الذي يأتي بهذا العميل. وهو الذي يمكن أن يسيء معاملته لدرجة أن يهرب بلا عودة. فراحة الموظف النفسية وإيجاد بيئة عمل ليست رفاهية، بل ضرورة ملحة لصالح المؤسسة، وليس لصالح الفرد فقط.
بالطبع تباينت ردود الفعل لهذا الكتاب عند صدوره. فمنهم من اتهم بيلمان بسطحية النظرة، وأن نظرة الفرد لن تغير من الراتب الضئيل أو عدم التقدير أو حصول الآخرين على ما تستحقه أنت شيئا. في حين أكد آخرون أن هذا الأسلوب حقق معهم نجاحا كبيرا، وأنهم بالفعل بعد أن كانوا يفكرون في ترك العمل بمؤسساتهم تراجعوا عن هذا القرار بعد اتباع طريقة بيلمان. وبذلك اثبت بيلمان مرة أخرى صحة نظريته بأن الأمر يختلف من إنسان لآخر، وأن تباين رد الفعل هذا هو الذي يحدد سعادة الإنسان ورضاه من عدمه.
ويرى المؤلف أيضا أننا كثيرا ما نكره أماكن عملنا ضمن نقمة عامة على المجتمع من حولنا، وعلى أسلوب الحياة اللاهث الذي نحياه، فلا نفرق بين سبب وآخر. في حين أننا لو تفكرنا قليلا لوجدنا أن هذا العمل ربما يكون هو ما ينقذنا من الانهيار التام في ظل إيقاع الحياة هذا، أو الوحدة التي نراها في كل مكان، وانشغال كل فرد بنفسه. لكننا ندمج هذا مع ذاك بشكل ظالم، وبدون أي تفرقة موضوعية بين المؤثرات السلبية لهذه الحياة، وما ينقذنا منها. فنظرتنا السوداوية وحالة الاكتئاب التي نعيش فيها هي التي تصبغ كل شيء بلون أسود، حتى الإنجازات التي تحققها مؤسساتنا نجد أنفسنا عاجزين عن الربط بينها وبيننا، وعن الابتهاج لها وبها.
وهكذا ينظر المؤلف إلى دور المؤسسات في حياتنا من منظور مختلف تماما عما تعودناه، يقسم فيه المسئولية بين الفرد والمؤسسة، إيمانا منه بأنه لا يوجد طرف واحد فقط مسئول عن الحالة التي وصلنا إليها.
The Beauty of the Beast:
Breathing New Life into Organizations
By: Geoffrey Bellman
166 pp. - Berrett-Koehler Publishers