تقنيات جديدة لمكافحة الاحتيال بالبطاقات الائتمانية

أشار آلن بيركنز، مدير إدارة المخاطر في فيزا إنترناشيونال الشرق الأوسط إلى النتائج المشجعة التي تم التوصل إليها حول العالم من خلال اعتماد البطاقات الذكية، حيث قلصت حجم الخسائر الناجمة عن عمليات التزوير والاحتيال باستخدام البطاقات في سوق مثل فرنسا بنحو 750 مليون دولار بين عامي 1991 و1998. ولفت إلى أن انتشار البطاقات الذكية في منطقة الشرق الأوسط يكتسب سرعة متزايدة، إذ ارتفع عدد هذه البطاقات من 250 آلاف بطاقة في عام 2002 إلى أكثر من 2.2 مليون بطاقة بحلول مارس 2004.
ويقدم نظام "معتمد من فيزا" مثالاً آخر حول توظيف فيزا لأحدث التقنيات للحد من المخاطر وتطوير إجراءات حماية جديدة. وقد اعتمد العديد من البنوك في المنطقة تقنية "معتمد من فيزا" لتوفير بيئة أكثر أماناً للمدفوعات الإلكترونية. ويضاف إلى ذلك، أن التحول إلى استخدام بروتوكول الإنترنت بدأ يشكل أداة جديدة لإدارة المخاطر تستفيد من المعلومات المباشرة التي يتم بثها لحظة بلحظة.
ونظمت فيزا إنترناشيونال مؤخراً برنامجاً تدريبياً شاملاً لبنك فلسطين حول إدارة المخاطر، أطلعتهم خلاله على أفضل الممارسات المتبعة عالمياً في مجال مكافحة تزوير البطاقات وعمليات الاحتيال التي قد تتم باستخدام بطاقات الدفع الإلكترونية. وتأتي هذه الخطوة، التي تهدف إلى توفير بيئة دفع آمنة لحاملي البطاقات الفلسطينيين، في إطار حرص فيزا الدائم على تعزيز مكانة البنوك الأعضاء في شبكتها داخل الأسواق المحلية.
وقد حضر البرنامج التدريبي الذي أقيم في دبي، كل من جمال شاهين، رئيس قسم بطاقات الائتمان وبسام أبو شعبان، رئيس قسم تقنية المعلومات في بنك فلسطين، حيث تلقيا شرحاً موسعاً حول كيفية ضبط عمليات الاحتيال والحد منها وملاحقة عمليات التزوير وتطبيق إجراءات الرقابة والمتابعة. وهذه هي المرة الأولى التي يتم فيها تنظيم برنامج تدريبي لبنك فلسطيني خارج الأراضي الفلسطينية.
وقال شاهين: "لقد حققنا فائدة كبيرة من برنامج فيزا التدريبي، حيث بات لدينا فهم شامل لكيفية تطوير أنظمة حماية خاصة بنا وتطبيق إجراءات كفيلة بمكافحة تزوير البطاقات وعمليات الاحتيال التي قد تتم بواسطة هذه البطاقات. وندرك الآن أكثر من أي وقت مضى أن إدارة المخاطر تعد من أهم العوامل التي تضمن الإدارة الناجحة لتعاملات البطاقات وتعزيز درجة الأمان في التعاملات التي يجريها عملاؤنا".
وقال بيركنز: "يعد التدريب على إدارة المخاطر أحد المجالات التي تقدم فيهال فيزا خبراتها للبنوك الأعضاء دعماً لمبادراتهم الرامية إلى توفير حلول دفع آمنة ومريحة. ونحن سعداء لأننا تمكنا من دعم بنك فلسطين، ونعتقد أن هذا البرنامج التدريبي ساعدنا على فهم الاحتياجات الخاصة للسوق الفلسطينية بشكل أفضل وساهم في تعزيز علاقتنا معهم.
واختتم بيركنز بالقول: "يتم يومياً مقاصة أكثر من 4 مليارات دولار عبر أنظمة فيزا، كما تعالج شبكة فيزا أكثر من 350 ألف معاملة في الدقيقة الواحدة خلال فترات الذروة. وهذا ما يجعل إدارة المخاطر قضية بالغة الأهمية إذا أردنا أن نضمن جودة الخدمة وراحة العملاء وطمأنينتهم.