14 ألف شكوى ضد شركات الاتصالات و3 آلاف مشتك يرفضون التسوية

رفعت لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات 14498 شكوى ،ضدَّ شركات الاتصالات بالمملكة خلال 6 أشهر تم معالجة شكوى 12278 عن طريق مقدِّمي الخدمة فيما رفض 3710 مشتكٍ عدم قبول حلِّ مُقدِّمي الخدمة حيث يتمُ معالجةُ مُقدِّم الخدمة لشكوى المشترك خلال 15 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى،أمّا في حالة عدم رِضا المشترك عن الحل المقدَّمِ له من قِبَلِ مقدِّمِ الخدمة، يحق للمشترك التقدُّم للهيئة بشكوى ضد مقدّم الخدمة عبر موقع الهيئة الإلكتروني.
وأكد سلطان المالك المتحدث الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ل «اليوم» أن لدى الهيئة لجنة النظر في المخالفات ويستطيع اي شخصٍ ان يتقدم للهيئة عن طريق الموقع الالكتروني لتقديم شكواه في حالة تضرّره من أي إزعاج من الاعلانات التجارية والتسويقية المرسلةِ على هاتفه الشخصي واللجنة تُصْدِرُ بحقِّ المخالفين عقوبات
وأضاف: إن هذا النظام الجديد يأتي تكريساً للشفافية من خلال إتاحة المعلومات للعموم حول أداء المشغلين في المملكة فيما يتعلق بتعاملهم مع شكاوى المستخدمين المقدَّمة عبر موقع الهيئة، كما يأتي للتيسير على مستخدمي خدمات الاتصالات في المملكة.
وأوضح المالك أن النظام الجديد يُتيح عِبر نافذةِ «تقارير الاستجابة للشكاوى» ومن خلال أرقام إحصائية تحت اسم كلّ مُقدّم خدمة الإطِّلاع على العدد الكلي للشكاوى المقدمة لمقدم الخدمة عبر موقع الهيئة، وعدد الشكاوى التي أفاد مقدم الخدمة بحلِّها، وعدد الشكاوى التي لم تحلُّها الشركة خلال المهلة النظامية لمعالجة الشكوى وهي 15 يوما من تاريخ تقديم الشكوى، بالإضافة إلى عدد الشكاوى المقدَّمة للهيئة بسبب عدم قبول الشاكي بحل مقدم الخدمة كما أن النظام يقيس رضا المشتركين من عدمه بالحلول التي قدّمها لهم مقدّم خدمة.
وقال فيما يتعلق بمسألة مكافحة الجرائم المعلوماتية: إن نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية يعالج الكثير من التجاوزات التي تحدث على شبكات التواصل الاجتماعي ،مثل «تويتر» و»فيس بوك» ونحوها، مضيفاً: لو قام كلُّ من يتعرَّض إلى إساءةٍ على هذه الشبكات بالتقدّم بشكوى، لأدركَ أن نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية يحميه بالفعل، ويصون حقوقه، وكلّ ما يتوجّب على من تقع عليه الإساءةُ هو التوجّه إلى الجهات المعنية بالضبط والتحقيق، وجهةُ الضبطِ هنا هي أقرب مركزِ شرطة، وجهة التحقيق هي هيئة التحقيق والإدّعاء العام .