«صوت المواطن» تطبيق لوزارة الصحة لتلقي الشكاوى والاستفسارات

أطلقت وزارة الصحة، نظام "صوت المواطن" في إصداره الحديث ضمن خدماتها الإلكترونية، عبر تطبيق للأجهزة الذكية على نظام "أندرويد"، مبينة أن هذا النظام يهدف إلى إيصال صوت المواطنين والمقيمين مباشرة إلى وزارة الصحة، ويشمل الشكاوى، والاستفسارات، والمقترحات.
وأشار الدكتور عبد الله الوهيبي مستشار معالي وزير الصحة المشرف العام على تقنية المعلومات والاتصالات، إلى أنه قد تم ربط الشكاوى والاستفسارات بالإدارات المعنية تقنيا لتسريع وصول الرسالة إلى الجهة المعنية ومتابعتها حتى يتم الرد عليها، مفيدا بأن مدة الرد على الرسائل ستكون حلال 3 أيام عمل، إلا أنها تختلف حسب الموضوع، مبيناً أنه في حالة تأخر الرد على الرسالة، يتم تصعيدها أوتوماتيكيا، وأنه لدى رد الإدارة على الرسالة يتم إغلاقها من قبل الموظف، وتنبيه العميل برسالة نصية ورسالة بريد إلكتروني في كل مرحلة من مراحل الشكوى.
وأفاد بأن التطبيق يوفر خدمة التعرف على جميع المستشفيات الحكومية والمراكز الصحية في المملكة، وأرقام الاتصال بها، كما يظهر الموقع الجغرافي لكل مستشفى أو مركز صحي على الخريطة وترتيبها حسب الأكثر قرباَ باستخدام خاصية الGPS، مع توفير خدمة إظهار الاتجاهات للوصول من الموقع الحالي إلى المستشفى أو المركز الصحي المطلوب، بالإضافة إلى توفير خدمة التنبيه للمواطنين والمقيمين بمواعيد تطعيمات الأطفال، للتذكير بموعد ونوع التطعيم المقرر.
وأبان الوهيبي أن تقنية المعلومات والاتصالات بوزارة الصحة قد أطلقت عبر بوابتها الإلكترونية البرنامج الإلكتروني لقياس رضا المرضى، إذ يتم تخزين نتائج الاستبيانات إلكترونيًّا للاستفادة منها لاحقًا في قياس مدى قبول ورضا المرضى عن الخدمات المقدمة في المستشفيات، من خلال الحصول على أدق التقارير والإحصاءات من الاستبيانات المعبئة، بالإضافة للحصول على نسب ونتائج لتقييم وتحسين مستوى أداء الموظفين في المستشفيات.
رابط الخبر بصحيفة الوئام: «صوت المواطن» تطبيق لوزارة الصحة لتلقي الشكاوى والاستفسارات