11 ألف بلاغ وشكوى للصحة في أسبوع

تمكنت وزارة الصحة من الرد على أكثر من 11.7 ألف مكالمة هاتفية الأسبوع الماضي تتعلق بشكاوى واستفسارات وبلاغات عاجلة لمرضى يطلبون إحالتهم لجهات تخصصية. وأوضح المدير العام للإدارة العامة للطوارئ بالإنابة في وزارة الصحة الدكتور مصعب السعدون أن الوزارة استقبلت 11724 مكالمة هاتفية خلال الأسبوع الماضي عبر برنامج مركز خدمة 937 "مركز اتصالات الطوارئ"، حيث بلغ عدد طلبات برنامج إحالتي 151 طلبا من إجمالي المكالمات الواردة، والتي تمثل نسبة 1.29 %. وقال السعدون إنه تم التعامل مع شكاوى المرضى بنسبة 2.49 %، مؤكدا أن جميعها قيد المتابعة أو تم الانتهاء منها بحسب طبيعة الشكوى، فيما تم التعامل بشكل كامل مع 37 بلاغا من البلاغات العاجلة بنسبة 0.32 % من إجمالي الاتصالات. وبين أن المركز استقبل 1234 استشارة طبية بنسبة 10.35 % من إجمالي الاتصالات في مختلف التخصصات، فيما تم استقبال 10010 استفسارات تتعلق بالقطاع الصحي والخدمات التي تقدمها الوزارة، والتي تمثل نسبة 85.38 % من إجمالي المكالمات. وأضاف السعدون أن الوزارة أطلقت مركز خدمة 937 ليكون بمثابة حلقة الوصل بين المواطن والمسؤول عبر استقبال جميع اتصالات المواطنين والتعامل معها بأسرع وقت وأعلى جودة، وذلك على مدار الساعة، لافتا إلى أن المركز يتعامل مع بلاغات النقل، والعلاج، والشكاوى، والاستشارات الطبية، كما يوفر بعض الإحصاءات وتحليلها بشكل دوري، من أجل المساهمة في رفع مستوى الخدمات الصحية في المناطق والمحافظات، بهدف إدراجها ضمن الخطط المستقبلية للوزارة.